Comment générer une trace de message Google Workspace

Scénario

Vous utilisez Exclaimer Cloud et avez besoin d'obtenir une trace de message (généralement pour une demande de support ou pour résoudre des problèmes de flux de messagerie dans Google Workspace).

Résolution

Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour obtenir une trace de message pour le support Exclaimer :

1. Connectez-vous à votre portail d'administration de Google Workspace.
   
   
2. Dans le menu de gauche, développez Audit, puis sélectionnez Recherche de journaux d'e-mails :
   
   
   
   
3. Saisissez les détails du message que vous souhaitez tracer.
   
   Exemple :
   
   
   
4. Cliquez sur Rechercher.
   
   
5. Tous les messages correspondant aux critères de recherche s'affichent ci-dessous.
   
   
6. Sélectionnez le message requis dans la liste des résultats de recherche.
   
   
7. Une fois le message sélectionné, la trace s'ouvre.
   Exemple :
   
8. Pour développer ces détails, sélectionnez l'adresse en bas de la page.
   
   
9. Pour télécharger les détails, cliquez sur l'icône ci-dessous en haut à droite de l'écran et sélectionnez Télécharger en tant que fichier CSV ().
   
   Vous pouvez joindre le fichier téléchargé à un e-mail adressé au support Exclaimer ou lorsque vous ouvrez un ticket de support.