Scénario
Vous utilisez Exclaimer et vous devez obtenir une trace de message (généralement pour une requête de support ou pour résoudre des problèmes de flux de messagerie au sein de Microsoft 365).
Résolution
Une Trace de message peut être utilisée pour suivre des e-mails via Exchange Online, en fonction de critères définis (par exemple, une adresse e-mail, une plage de dates, un statut de livraison ou un ID de message).
Consultez notre guide complet pour cette solution
Pour générer une trace de message étendue Microsoft 365, suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace
- Connectez-vous à Microsoft 365 avec votre compte Administrateur.
- Cliquez sur Démarrer une trace.
Le volet Nouvelle trace de message s'affiche.
- Dans Expéditeurs, saisissez l'adresse e-mail de l'expéditeur pour rechercher tous les e-mails de l'expéditeur spécifié. C'est facultatif.
- Dans Destinataires, saisissez l'adresse e-mail du destinataire pour rechercher tous les e-mails du destinataire spécifié. C'est facultatif.
- Dans Plage horaire, faites glisser ou sélectionnez la plage horaire pour rechercher tous les e-mails dans cette période.
- Dans la section Options de recherche détaillées, selon les besoins, parcourez les options.
Exemple : Saisissez l'ID de message
Si vous saisissez l'ID de message (que vous pouvez trouver dans l'en-tête du message), il sera plus facile de localiser un seul message.
Alternativement, vous pouvez ajouter l'expéditeur ou le destinataire et sélectionner la direction du message entrant/sortant.
- Dans Type de rapport, sélectionnez Rapport étendu.
Par exemple :
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Titre du rapport, saisissez le titre du rapport. Ensuite, dans l'espace prévu, saisissez l'adresse e-mail où le message de notification doit être envoyé lorsque la trace est terminée.
ATTENTION ! Les traces étendues peuvent parfois prendre plusieurs heures pour se terminer. Vous pouvez vérifier l'avancement depuis la section Rapports téléchargeables sur la page d'accueil de la Trace de message.