Pourquoi les destinataires reçoivent-ils des courriels en double lorsqu'un courriel est envoyé à un groupe Microsoft 365 ?

Scénario

Vous remarquez que les destinataires reçoivent deux copies des e-mails lorsque l'e-mail est envoyé à un groupe Microsoft 365 (pas à un groupe de distribution ou de sécurité) et que l'e-mail est transmis à Exclaimer pour le traitement des signatures.

Raison

Il s'agit d'un problème connu avec Microsoft.

La principale cause de ce problème est que, avec les groupes Microsoft 365, l'e-mail n'est pas "supprimé" lorsque les destinataires du message sont "divisés" en utilisateurs individuels à partir de la liste du groupe.

Normalement, avec les listes de distribution, l'e-mail "groupe" d'origine est supprimé ; à la place, tous les utilisateurs reçoivent un e-mail individuel qui est envoyé à Exclaimer pour le traitement des signatures.

Avec le groupe Microsoft 365, les e-mails individuels sont envoyés, mais le courrier du groupe n'est pas "supprimé" et il est également envoyé en tant qu'e-mail distinct à Exclaimer pour le traitement.

Une fois qu'Exclaimer traite les e-mails, il renvoie les e-mails des utilisateurs individuels et l'e-mail du groupe au locataire. Les e-mails individuels sont livrés normalement, mais le courrier du groupe est à nouveau traité par Microsoft 365 - il est à nouveau divisé en e-mails d'utilisateurs individuels et envoyé à leurs boîtes aux lettres.

De par la façon dont l'e-mail est traité, le doublon d'e-mail n'est pas détecté.

Résolution

Microsoft considère cela comme un comportement attendu et ne propose pas de solution, et cela ne sera pas corrigé à l'avenir.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser les groupes Microsoft 365 ; utilisez plutôt une liste de distribution.