Scénario
Vous envoyez des e-mails à des utilisateurs dans des groupes Microsoft 365, en utilisant une configuration côté serveur. Vous remarquez que les destinataires reçoivent deux copies des e-mails.
Raison
Il s'agit d'un problème connu avec Microsoft.
Lorsqu'un e-mail est envoyé à des utilisateurs dans un groupe, l'adresse e-mail du groupe est divisée en chaque adresse individuelle de l'utilisateur lors du traitement. Cela signifie que deux versions de l'e-mail sont créées : l'e-mail original et une version individuelle pour chaque adresse e-mail du destinataire. Exclaimer traite un e-mail de groupe en utilisant les versions individuelles et en les envoyant à chaque adresse du groupe. L'e-mail original est jeté ou "supprimé".
Pour les groupes Microsoft 365, l'e-mail original n'est pas supprimé lorsque le groupe est divisé en adresses de destinataires individuelles. Au lieu de cela, il est également envoyé à Exclaimer pour traitement. Cela signifie qu'Exclaimer traite les deux versions et les renvoie au locataire Microsoft. Le locataire Microsoft envoie ensuite à la fois les e-mails individuels traités et l'e-mail de groupe, de sorte que les utilisateurs reçoivent deux copies du même e-mail.
Résolution
Microsoft considère cela comme un comportement attendu. Il n'y a pas de résolution et Microsoft n'a pas l'intention de changer cela.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser les groupes Microsoft 365 ; utilisez plutôt une liste de distribution.