Scénario
Vous utilisez Exclaimer et, pour une demande d'assistance, vous devez fournir des informations de support Exclaimer sur les en-têtes d'e-mail Gmail.
Résolution
Informations supplémentaires : Chaque e-mail individuel est composé d'en-têtes d'e-mail. Les en-têtes d'e-mail contiennent des informations de suivi qui mettent en évidence le chemin parcouru par l'e-mail lors de son passage par différents serveurs. Elles contiennent des informations telles que les horodatages, les adresses IP, les informations de l'expéditeur et du destinataire - ce qui est utile pour résoudre les problèmes ou les requêtes que vous pourriez avoir avec vos e-mails Gmail, tels que les e-mails qui ne sont pas envoyés, marqués comme spam ou rebondissent de manière incorrecte.
Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour afficher les en-têtes d'e-mail :
- Connectez-vous à votre compte Gmail à l'aide d'un navigateur web.
- Ouvrez l'e-mail pour lequel vous souhaitez vérifier les en-têtes.
- En haut à droite, à côté de Répondre, cliquez sur les trois points pour accéder à Plus d'options
(
).
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Afficher l'original.
- Vous pouvez maintenant voir les en-têtes d'e-mail de l'e-mail sélectionné dans un nouvel onglet.
Exemple :
- Vous pouvez soit :
- Cliquer sur Télécharger l'original pour télécharger l'e-mail au format .EML.
ou
- Cliquer sur Copier dans le presse-papiers pour copier le contenu de l'e-mail dans le presse-papiers.
Nous vous recommandons cette option car vous pouvez coller les informations dans un e-mail à l'assistance Exclaimer ou lorsque vous ouvrez un ticket de support.