Les éléments envoyés ne sont pas mis à jour lorsque le mode Exchange en cache est activé dans Microsoft Outlook

Scénario

Vous avez activé la fonctionnalité Mise à jour des éléments envoyés dans Exclaimer Cloud, de sorte que les signatures soient visibles lorsque l'expéditeur consulte les messages électroniques dans son dossier Éléments envoyés .

Lorsque l'option Mode Exchange en cache est activée dans Microsoft Outlook, vous remarquez qu'aucune signature n'est visible sur les e-mails envoyés. Cependant, si les mêmes e-mails sont consultés à l'aide d'Outlook Web Access (OWA), ou si le Mode Exchange en cache est désactivé, alors la signature est visible sur les e-mails envoyés.

Raison

Il y a trois points clés à noter:

• Microsoft Outlook affiche les éléments envoyés à partir d'un fichier de données Outlook (.ost) sur l'ordinateur local de chaque utilisateur.
  
  
• Les fichiers .ost sont synchronisés avec les boîtes aux lettres Microsoft 365.
  
  
• La fonctionnalité Mise à jour des éléments envoyés met à jour les éléments envoyés à partir des boîtes aux lettres Microsoft 365.

Lorsque l'option Mode Exchange en cache est activée dans Microsoft Outlook, il peut arriver que les e-mails envoyés affichés dans Microsoft Outlook ne soient pas les plus récents. C'est là que la boîte aux lettres Microsoft 365 n'est pas synchronisée avec le fichier .ost (ou vice versa).

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, telles que des boîtes aux lettres ou des fichiers .ost volumineux, ou si des modules complémentaires particuliers sont installés dans Microsoft Outlook.

Résolution

Pour résoudre ce problème:

• Veuillez confirmer si la fonctionnalité Mise à jour des éléments envoyés a mis à jour l'e-mail envoyé, ou si Microsoft Outlook affiche des données anciennes, en vous connectant à la boîte aux lettres de l'utilisateur à l'aide d'Outlook Web Access.
  
  
• Si vous avez confirmé que la cause réside dans la synchronisation (c'est-à-dire que des données anciennes sont affichées dans Microsoft Outlook), nous vous conseillons de réduire la taille du dossier Éléments envoyés de l'utilisateur et/ou de désactiver les modules complémentaires de Microsoft Outlook.
  
  
• Si cela ne résout pas le problème, nous devrons approfondir l'enquête. Veuillez contacter l'équipe du support Exclaimer pour identifier pourquoi Microsoft Outlook ne s'est pas synchronisé avec Microsoft 365.