Scénario
Vous avez activé la fonctionnalité Mise à jour des éléments envoyés dans Exclaimer, de sorte que les signatures soient visibles lorsque l'expéditeur consulte les messages électroniques dans leur dossier Éléments envoyés .
Lorsque l'option Mode Exchange mis en cache est activée dans Microsoft Outlook, vous remarquez qu'aucune signature n'est visible sur les emails envoyés.
Raison
Il y a trois points clés à noter :
- Microsoft Outlook affiche les éléments envoyés à partir d'un fichier de données Outlook (.ost) sur l'ordinateur local de chaque utilisateur.
- Les fichiers .ost sont synchronisés avec les boîtes aux lettres Microsoft 365.
- La Mise à jour des éléments envoyés fonctionnalité met à jour les éléments envoyés à partir des boîtes aux lettres Microsoft 365.
Lorsque l'option Mode Exchange mis en cache est activée dans Microsoft Outlook, il peut arriver que les emails envoyés affichés dans Microsoft Outlook ne soient pas les plus récents. C'est là que la boîte aux lettres Microsoft 365 n'est pas synchronisée avec le fichier .ost (ou vice versa).
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, comme de grandes boîtes aux lettres ou fichiers .ost, ou si des modules complémentaires particuliers sont installés dans Microsoft Outlook.
Résolution
Pour résoudre ce problème :
- Confirmez si la Mise à jour des éléments envoyés a bien mis à jour l'email envoyé, ou si Microsoft Outlook affiche des anciennes données, en vous connectant à la boîte aux lettres de l'utilisateur via Outlook Web Access.
- Si vous avez confirmé que la cause réside dans la synchronisation (c'est-à-dire que des anciennes données sont affichées dans Microsoft Outlook), nous vous conseillons de réduire la taille du dossier Éléments envoyés de l'utilisateur et/ou de désactiver les modules complémentaires de Microsoft Outlook.
- Si cela ne résout pas le problème, nous devrons enquêter davantage. Contactez l'équipe de support Exclaimer Support pour identifier pourquoi Microsoft Outlook n'est pas synchronisé avec Microsoft 365.