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Comment résoudre les problèmes - La signature n'est pas appliquée

Payal Arya
  • Mise à jour

Scénario

Vous avez activé une signature et envoyé un e-mail, mais vous remarquez que la signature n'est pas visible ou n'est pas appliquée sur l'e-mail reçu.

Vous avez peut-être également effectué un test à l'aide du testeur de signatures, mais vous n'obtenez pas les mêmes résultats lorsque vous envoyez un e-mail réel.

Raison

Une raison courante de ce problème est qu'un groupe a été spécifié lors de la création de la règle de transport et des connecteurs via le portail Exclaimer Cloud, et que l'utilisateur en question n'est pas membre du groupe spécifié.

Ce problème peut également se produire s'il y a une différence entre l'adresse SMTP principale de l'utilisateur et leur champ mail dans Microsoft 365. Le champ mail de Microsoft 365 doit correspondre à leur adresse SMTP principale. Cependant, il arrive parfois que le champ mail de Microsoft 365 contienne des données incorrectes (généralement dans les environnements hybrides ou lorsque la synchronisation AD est utilisée).

Résolution

Il existe trois solutions possibles à ce problème - veuillez cliquer sur les options requises ci-dessous pour obtenir une description détaillée :

Option 1 : Synchroniser les données manuellement

Effectuez une synchronisation manuelle des données pour vous assurer que les utilisateurs et les adhésions aux groupes sont synchronisés depuis Microsoft 365.

Pour ce faire :

  1. Connectez-vous au portail Exclaimer Cloud et lancez votre abonnement.
  2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Configuration, puis sélectionnez Gérer les données utilisateur.

  3. Dans le volet de droite, sous Démarrer la synchronisation, se trouvent les options pertinentes.
    Pour des informations détaillées sur la façon de procéder, consultez Autoriser et synchroniser.

Option 2 : Vérifier les conditions de la règle de transport Microsoft 365

L'expéditeur doit respecter les conditions de la règle de transport Microsoft 365, qui redirige le message vers Exclaimer Cloud.

Si le message électronique n'est pas redirigé, Exclaimer Cloud ne le traitera pas et aucune signature ne sera appliquée.

Pour vérifier les conditions actuelles de la règle de transport Microsoft 365, suivez les étapes ci-dessous :

Pour effectuer les étapes décrites ci-dessous, vous aurez besoin de :
des identifiants d'administrateur global Microsoft 365
  1. Connectez-vous au portail d'administration Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) en tant qu'administrateur.

    Le centre d'administration Exchange s'affiche.

  2. Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Flux de messagerie, puis sélectionnez Règles.

  3. Double-cliquez sur la règle de transport qui implique l'envoi de messages vers Exclaimer Cloud (généralement appelée Identifier les messages à envoyer vers Exclaimer Cloud).



    Les paramètres de la règle s'affichent.

  4. Vérifiez la condition nommée L'expéditeur est membre de... - si elle existe, notez le groupe spécifié en tant que valeur de la condition.
    Par exemple :

  5. Assurez-vous que les utilisateurs pour lesquels la signature est requise sont effectivement membres de ce groupe Microsoft 365.
Option 3: Vérifier les données incorrectes dans le champ de messagerie Microsoft 365

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Vérifiez que le champ de messagerie Microsoft 365 contient des données incorrectes

  1. Rendez-vous sur http://graphexplorer.azurewebsites.net.

  2. Connectez-vous et autorisez l'accès en utilisant votre compte administrateur Microsoft 365.

  3. Mettez à jour le lien suivant avec vos propres informations (comme indiqué) :

    https://graph.windows.net/organisation

    Par exemple :

    https://graph.windows.net/organisation/users/David.Milward@exclaimersupport.exclaimer.com
  4. Copiez/collez le lien mis à jour dans le champ GET.

  5. Cliquez sur GET.

  6. Une fois que vous avez une réponse, faites défiler vers le bas et localisez le champ mail.

    Cela devrait afficher des données incorrectes pour l'utilisateur.
    Par exemple :
  7. Si le champ mail n'affiche pas l'adresse SMTP principale de l'utilisateur, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer les données incorrectes et synchroniser.
    Si l'adresse SMTP principale de l'utilisateur est affichée dans le champ mail, veuillez ouvrir un ticket de support.

Si vous avez terminé le processus de vérification décrit ci-dessus et que vous trouvez des données incorrectes dans le champ de messagerie Microsoft 365 mail , suivez les étapes décrites ci-dessous pour résoudre le problème et vous assurer qu'Exclaimer Cloud reconnaît correctement l'utilisateur.

Supprimez les données incorrectes et synchronisez

  1. Accédez à votre Active Directory et supprimez l'adresse d'alias de l'utilisateur affichée dans le champ mail.

  2. Effectuez une synchronisation AD avec Azure. Cela devrait mettre à jour le champ mail avec l'adresse SMTP principale de l'utilisateur.

  3. Une fois la synchronisation terminée, vous pouvez ajouter à nouveau l'alias de l'utilisateur si nécessaire.

  4. Exécutez une tâche de synchronisation à partir du portail Exclaimer Cloud :
  • Connectez-vous au portail Exclaimer Cloud et lancez votre abonnement.
  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Configuration, puis sélectionnez Gérer les données utilisateur.
  • Dans le volet de droite, sous Démarrer la synchronisation , vous trouverez les options pertinentes.
    Pour des informations détaillées sur la façon de procéder, consultez Autoriser et synchroniser.

Une fois la tâche de synchronisation terminée, veuillez effectuer un nouveau test.

Veuillez ouvrir un ticket de support si ce processus ne résout pas le problème.