Scénario
Vous utilisez Exclaimer et vous recevez des e-mails de retour d'erreur des e-mails envoyés, avec des messages d'erreur similaires :
ERREUR : Le serveur distant a renvoyé '550 5.1.17 SMTPSEND.Utf8RecipientAddress; adresse e-mail du destinataire en UTF-8 non prise en charge'
Raison
Dans la plupart des cas, vous recevez ce message d'erreur car le symbole '‒' (tiret) est présent dans l'adresse e-mail du destinataire ; cela se produit généralement lorsque l'adresse e-mail du destinataire a été copiée-collée dans le champ À à partir d'une autre source au moment de la rédaction de l'e-mail.
REMARQUE : Lorsque vous copiez-collez l'adresse e-mail dans le champ À (Cc ou Cci), tout tiret (-) dans l'adresse e-mail est converti en tiret (‒) ; cela signifie que l'adresse e-mail n'est plus au format UTF-8 pris en charge.
Bien que l'adresse e-mail semble être valide (pour l'expéditeur), le client de messagerie et le serveur ne pourront pas gérer le nouveau caractère en tant qu'adresse valide, ce qui entraîne le rejet de l'e-mail et la réception d'un message d'erreur.
Bien que l'adresse e-mail semble être valide (pour l'expéditeur), le client de messagerie et le serveur ne pourront pas gérer le nouveau caractère en tant qu'adresse valide, ce qui entraîne le rejet de l'e-mail et la réception d'un message d'erreur.
Résolution
Nous recommandons ! Saisissez manuellement l'adresse e-mail du destinataire au lieu de la copier-coller.
Consultez notre guide complet pour cette solution
Suivez ces étapes pour supprimer l'adresse e-mail incorrectement formatée d'Outlook :
-
Ouvrez Outlook et sélectionnez Nouveau message.
- Dans À....commencez à taper l'adresse e-mail du destinataire posant problème. Une liste déroulante avec des suggestions s'affichera.
- Cliquez sur le X sur le côté droit de la liste déroulante pour supprimer l'adresse mise en cache.
Exemple :
- Saisissez manuellement l'adresse e-mail du destinataire : cette adresse e-mail sera correctement enregistrée dans Outlook et l'e-mail sera envoyé avec succès au destinataire.