Scénario
Vous souhaitez savoir si Exclaimer prend en charge la fonction de rappel de message dans Microsoft Outlook ou si vous avez rencontré un problème avec les rappels de message qui ne fonctionnent pas correctement.
Résolution
Oui, Exclaimer prend en charge l'utilisation de la fonction de rappel de message; cependant, il y a certaines limitations dont vous devez être conscient:
- Le rappel de message utilise une propriété de l'interface de programmation d'application de messagerie (MAPI) appelée SearchKey pour identifier correctement le message dans la boîte aux lettres du destinataire.
Microsoft Exchange utilise la propriété SearchKey à des fins multiples et est susceptible de changer si l'e-mail est acheminé via un connecteur. Dans ce scénario, le rappel de message est peu susceptible de réussir car il ne pourra pas déterminer le message correct à rappeler.
Exclaimer a confirmé avec Microsoft qu'ils ne peuvent pas modifier ce comportement. Étant donné que Exclaimer et de nombreuses autres solutions côté serveur utilisent des connecteurs, nous recommandons d'utiliser des signatures côté client dans les organisations où la fonction de rappel de message est essentielle.
Pour maximiser vos chances de faire fonctionner le rappel de message lorsque les e-mails sont envoyés via des connecteurs, veuillez vous assurer que les paramètres de vos domaines distants sont configurés pour Utiliser le format texte enrichi (TNEF activé) pour vos domaines internes. Pour plus d'informations, veuillez consulter le format d'encapsulation neutre de transport (TNEF).
- Le rappel de message nécessite que l'expéditeur et le destinataire aient tous deux un compte de messagerie Microsoft 365 ou Microsoft Exchange dans la même organisation. Cela signifie que le message de rappel ne fonctionnera pas si vous envoyez des e-mails à l'extérieur, par exemple, à vos clients ou à des comptes de messagerie personnels tels que Gmail, Yahoo, etc.
- Si le destinataire a déjà lu le message électronique, le rappel ne fonctionnera pas comme prévu. Dans ce cas, le destinataire sera informé que l'expéditeur souhaitait rappeler le message.
- Le message de rappel et l'e-mail à rappeler doivent tous deux se trouver dans le même dossier de la boîte aux lettres du destinataire.
- Vous ne pouvez pas rappeler un message protégé par Azure Information Protection.
Pour plus d'informations, consultez la documentation de Microsoft sur le rappel de message.