Erreur : [Le téléchargement de la signature pour 'user@domain.com' a échoué lors de la première tentative. Nouvelle tentative dans 00:10:00. Une erreur s'est produite lors de l'envoi de la demande] – Base de connaissances Exclaimer

Scénario

Vous avez installé Exclaimer Cloud Signature Update Agent via l'installateur Click Once et cette erreur est visible dans les journaux lorsque les signatures ne sont pas synchronisées :

ERREUR : Le téléchargement de la signature pour 'user@domain.com' a échoué lors de la première tentative. Nouvelle tentative après 00:10:00. Une erreur s'est produite lors de l'envoi de la demande.

Cause

La mise à jour Windows KB4520405 (KB4519565) a apporté une modification à Windows qui affecte les protocoles par défaut utilisés par les applications Click Once et les force à utiliser le Transport Layer Security (TLS) 1.0. Cette méthode est obsolète et empêche donc l'agent de se connecter.

Résolution

Pour résoudre ce problème, modifiez les valeurs du registre pour forcer l'utilisation de TLS 1.2 sur la machine où le problème s'est produit.

AVERTISSEMENT ! Les modifications du Registre Windows doivent toujours être effectuées avec une extrême prudence - des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez incorrectement le Registre Windows !

Nous vous recommandons vivement de sauvegarder le Registre Windows avant toute modification - cela vous permettra de restaurer la sauvegarde en cas de problème.

Pour plus d'informations, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre Windows.

Veuillez cliquer sur les options requises ci-dessous pour accéder à la description détaillée :

Activer les protocoles TLS sur la machine

Ouvrez RegEdit (Éditeur du Registre).
Naviguez jusqu'à la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Protocols et créez une nouvelle clé appelée TLS 1.2.
Cliquez avec le bouton droit sur la clé (nouvelle) TLS 1.2 et créez une nouvelle clé appelée Client.
Cliquez avec le bouton droit sur la clé (nouvelle) Client et créez une nouvelle valeur DWORD (32 bits) appelée DisabledByDefault.
Définissez la valeur du DWORD sur 0 et la Base sur Hexadécimal.

Activer la propriété SchUseStrongCrypto dans le Registre Windows

Lancez l'Éditeur du Registre (RegEdit).
Naviguez jusqu'à la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
Cliquez avec le bouton droit sur la clé v4.0.30319 et créez une nouvelle valeur DWORD (32 bits) appelée SchUseStrongCrypto.
Définissez la valeur du DWORD sur 1 et la Base est Hexadécimal.
Répétez les étapes 3 et 4 pour la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

Une fois ces clés mises à jour, redémarrez l'ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Si vous ne souhaitez pas apporter de modifications au registre, vous pouvez déployer l'installateur MSI à l'aide de la stratégie de groupe. Pour plus d'informations, consultez comment déployer Exclaimer Cloud Signature Update Agent via un objet de stratégie de groupe (GPO).