Description
L'élément Feedback vous permet d'ajouter un outil interactif pour collecter des réponses des personnes recevant vos e-mails pour les Analyses de feedback. Les éléments de feedback se présentent sous les formats suivants :
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CSAT - Feedback de Satisfaction Client utilisant une échelle de visages souriants allant du visage triste rouge à l'étoile dorée. Les destinataires notent selon l'une des quatre 'humeurs' sur l'échelle.
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NPS - Feedback de Note de Promoteur Snet utilisant une échelle d'étoiles numérotées de 0 à 10. Les destinataires notent en donnant une note sur 10.
- Thermomètre Client - Feedback personnalisé utilisant les fonctionnalités du Thermomètre Client. Cela nécessite un compte Thermomètre Client.
Lorsqu'un destinataire d'e-mail sélectionne une note selon la méthode de notation choisie, la note est enregistrée dans les Analyses de feedback. Le destinataire est redirigé vers une page de Remerciement pour votre réponse et invité à soumettre un commentaire facultatif. Les clients utilisant le plan Pro et le Thermomètre Client ensemble peuvent configurer leur page de réponse dans leur compte Thermomètre Client. Les commentaires sont également enregistrés dans les Analyses de feedback. Vous pouvez également configurer des notifications de réponse pour l'expéditeur sur la page des Analyses de feedback.
Comment y accéder
Pour accéder à l'élément de signature Feedback :
- Ouvrez votre signature dans le Concepteur de Signature.
Pour plus d'informations, consultez comment sélectionner une signature à modifier.
- Dans la boîte à outils, développez Feedback.
Les éléments de Feedback se trouvent dans la section Feedback de la boîte à outils.
Sélectionnez une option ci-dessous pour voir les instructions associées :
Pour ajouter un élément CSAT ou NPS à votre signature e-mail :
- Faites glisser et déposez l'élément CSAT ou NPS sur le canevas.
Faites glisser l'élément à l'endroit où vous souhaitez qu'il soit sur le canevas.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications pour sauvegarder votre modèle.
- Faites glisser et déposez l'élément Thermomètre Client sur le canevas.
Faites glisser l'élément à l'endroit où vous souhaitez qu'il soit sur le canevas.
Cela ouvre la fenêtre du Thermomètre Client.
La fenêtre du Thermomètre Client.
- [Optionnel] Pour créer un compte Customer Thermometer, ou modifier vos thermomètres dans votre compte existant, sélectionnez Aller à la configuration.
Conseil ! Pour en savoir plus sur la mise en route avec Customer Thermometer, consultez le guide de démarrage rapide. - SOIT :
Saisissez votre clé API Customer Thermometer dans la barre d'entrée, puis sélectionnez Connecter.
OU
Collez votre clé Customer Thermometer dans le grand champ d'entrée.
REMARQUE : Si vous utilisez une clé API, vous n'avez besoin d'entrer votre clé qu'une seule fois. Votre compte reste connecté après avoir saisi votre clé. Pour passer à un autre compte, sélectionnez Déconnecter et saisissez une nouvelle clé. - Si vous utilisez une clé API, sélectionnez un Thermomètre Client dans la liste déroulante Sélectionner votre thermomètre. Pour ajouter un nouveau Thermomètre, sélectionnez Créer un nouveau.
- Choisissez si vous souhaitez intégrer des images de votre Thermomètre en sélectionnant ou désélectionnant la case à cocher Intégrer des images. La taille maximale pour les images intégrées est de 150 Ko.
- Sélectionnez OK pour ajouter votre Thermomètre Client à votre modèle.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications pour sauvegarder votre modèle.
Vous pouvez modifier les propriétés des éléments suivants dans le volet Propriétés :
Propriétés de visibilité
Les propriétés de visibilité sont utilisées pour ajuster quand l'élément apparaît.
Toujours visible | Sélectionnez pour vous assurer que l'élément est toujours visible dans la signature. |
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Séparateur de masquage automatique | Sélectionnez pour rendre l'élément visible uniquement lorsqu'il y a d'autres éléments visibles, non séparateurs, avant et après dans le même groupe. |
Visible quand | Sélectionnez pour définir les conditions dans lesquelles un élément devient visible. |
Pour supprimer l'élément Feedback :
- Sélectionnez l'élément sur le canevas.
- Sélectionnez Supprimer dans le volet Propriétés.