Travailler avec l'élément de signature Feedback Power Up

Pour ajouter un Feedback Power Up à votre signature mail :

REMARQUE : Vous pouvez ajouter deux types de blocs de commentaires à votre signature :

- CSAT : il s'agit de la satisfaction du client ; cela mesure le degré de satisfaction du client à l'égard du produit, du service ou de l'interaction avec le service d'assistance.

- NPS : il s'agit du Net Promoter Score, une mesure permettant d'évaluer la fidélité des clients à la marque, aux produits ou aux services d'une entreprise. Vous calculez votre NPS en répondant à une question clé, sur une échelle de 0 à 10 : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [la marque] à un ami ou à un collègue ? » C'est ce qu'on appelle le Net Promoter Score ou la question de recommandation.

1. Ouvrez le modèle de signature voulu dans le concepteur de signature.
   Les étapes décrites ici supposent que vous avez déjà créé un modèle de signature. Pour plus d'informations, voir comment créer une signature mail.
   
   
2. Dans la boîte à outils de gauche, dans la section "Power Ups", développez l'option "Feedback". Faites glisser et déposez le bloc requis sur la signature/l'arrière-plan grillagé.
   Exemple :
   
   Une fois que vous avez déposé le bloc sur votre signature, vous pouvez définir sa visibilité en fonction des besoins de votre organisation.

Pour définir les propriétés de visibilité de Feedback Power up :

1. Par défaut, la bordure Feedback Power Up est sélectionnée.
   
   
2. Dans la partie droite du volet Propriétés, sélectionnez les propriétés de visibilité requises.
   Exemple :
   

Les propriétés de visibilité déterminent les circonstances dans lesquelles l'enquête sélectionnée doit ou ne doit pas être affichée :

Pour effacer l'enquête du Feedback Power Up :

1. Dans le modèle de signature, sélectionnez la bordure de l'enquête.
   
   
2. Dans la partie droite du volet Propriétés, cliquez sur SUPPRIMER.
   Exemple :
   
   
   L'enquête sélectionnée est supprimée du modèle de signature.
   
   
3. N'oubliez pas de cliquer sur ENREGISTRER LES MODIFICATIONS pour enregistrer les modifications apportées à votre modèle de signature.

L'envoi d'un courriel contenant l'enquête et ce qui se passe lorsque le destinataire évalue l'enquête :

• Lorsque vous envoyez un courriel, le bloc d'enquête que vous avez fait glisser sur votre modèle de signature s'affiche dans votre courriel.
  Exemple :
  
  
  
• Dans cet exemple, chaque étoile comprend un lien renvoyant au nom de l'expéditeur et à l'adresse électronique d'où elle a été envoyée - les mêmes attributs que ceux inclus au moment de l'intégration d'Exclaimer Cloud.
  
  
• Ainsi, lorsque le destinataire clique sur une étoile, il reçoit une page de remerciement indiquant le numéro de l'étoile cliquée et demandant des commentaires sur sa réponse. Si le destinataire saisit une réponse, il reçoit un autre courriel indiquant ses commentaires.
  Exemple :
  
  
  REMARQUE : actuellement, vous ne pouvez pas modifier le format (texte, couleurs, alignement, logo, langue, etc.) de la page « Merci pour votre réponse ».
• Une fois que le destinataire a envoyé son commentaire, celui-ci est enregistré dans l'écran Analyse du feedback.
  
  
• Dans l'onglet Feedback Analytics, notifications d'alerte par courriel, vous pouvez saisir plusieurs adresses électroniques indiquant qui recevra les notifications de réponse en les séparant par une virgule ou un point-virgule. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de réponse, laissez le champ correspondant vide. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Notifications de réponse.