Description
La capture de message enregistre des données de diagnostic pour un nombre défini d'e-mails entre certains expéditeurs et destinataires. Cela aide à identifier le schéma des messages électroniques avant et après leur traitement par Exclaimer. Les utilisateurs reçoivent des informations sur leurs messages par e-mail.
REMARQUE : La capture de message n'interrompt pas le flux de messagerie. Tous les messages capturés seront toujours livrés aux destinataires prévus.
Comment y accéder
Pour accéder à l'option de capture de message :
- Connectez-vous à votre compte Exclaimer et lancez votre abonnement.
- Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l'icône du point d'interrogation, puis sélectionnez Capture de message.
La section de capture de message.
Activation des informations de diagnostic
REQUIS ! Vous devez utiliser les informations d'identification du propriétaire de votre abonnement pour utiliser la fonction de capture de message.
Pour activer la capture de toutes les informations de diagnostic pour un message électronique particulier :
- Sélectionnez Activer la capture de message.
- Dans Messages à capturer, saisissez le nombre d'e-mails à capturer. Un maximum de 10 messages peut être capturé.
- Dans Expéditeur, saisissez une adresse e-mail valide de l'expéditeur dont vous souhaitez capturer les messages électroniques.
- Sélectionnez Ajouter un e-mail pour ajouter une autre adresse e-mail.
REMARQUE : Vous pouvez saisir un maximum de deux adresses e-mail à la fois. - Sélectionnez une option pour capturer les messages électroniques :
- Capturer les messages à tous les destinataires : Capture les messages envoyés par l'expéditeur à tous les destinataires.
OU
- Capturer le message à un destinataire spécifique : Capture les messages envoyés par l'expéditeur à un destinataire spécifique. Sélectionnez Ajouter un e-mail pour ajouter un autre destinataire. Vous pouvez saisir un maximum de deux adresses e-mail de destinataire.
Options pour capturer les messages électroniques.
- Sélectionnez Capturer les réponses de ce destinataire à l'expéditeur spécifié pour capturer les e-mails de réponse du destinataire.
REMARQUE : Les réponses du destinataire spécifique peuvent être capturées si les e-mails ont été traités côté serveur. - Dans Envoyer les données de diagnostic à, saisissez une adresse e-mail dans le locataire Microsoft 365 ou Google Workspace vers lequel les données de diagnostic seront envoyées.
- Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées.
Une fois que vous avez reçu les e-mails de diagnostic, envoyez-les à l'équipe de support Exclaimer en répondant à votre ticket de support par e-mail. L'équipe de support enquêtera davantage sur le problème.