Aller au contenu principal

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?

Ou sélectionnez une catégorie ci-dessous
Commencer
Vidéos

Rejet des e-mails sortants après l'expiration de votre période d'essai Exclaimer

  1. Base de connaissances Exclaimer
  2. Solutions
  3. Flux de courrier
Payal Arya
  • Mise à jour

Scénario

Lorsque l’abonnement d’essai Exclaimer expire, Microsoft 365 peut continuer à acheminer les e-mails sortants via Exclaimer. Exclaimer ne traite plus ces e-mails, ce qui peut entraîner leur rejet.

Le message de rejet affiche l’erreur suivante :

Annulé par XXXXX

Raison

Exclaimer cesse de traiter les e-mails lorsque l’abonnement d’essai expire. Cependant, la règle de transport et les connecteurs qu’Exclaimer crée lors de la configuration restent actifs dans votre environnement Microsoft 365 Exchange. Exclaimer ne peut pas modifier ou supprimer automatiquement ces paramètres Exchange, vous devez donc les supprimer manuellement.

En conséquence, votre serveur de messagerie continue d’acheminer les e-mails sortants vers Exclaimer. Comme l’abonnement est inactif, Exclaimer rejette les e-mails, et votre serveur de messagerie génère un NDR.

Lors de la configuration, Exclaimer crée une règle de transport dans Exchange nommée Identifier les messages à envoyer à Exclaimer Cloud.

Résolution

Désactivez ou supprimez la règle de transport Exclaimer pour rétablir immédiatement le flux de messagerie.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
  2. Ouvrez le Centre d’administration Exchange, allez dans Flux de messagerie, puis sélectionnez Règles.
  3. Localisez la règle nommée Identifier les messages à envoyer à Exclaimer Cloud.
  4. Désactivez la règle.

Les e-mails sortants reprendront dès que vous désactiverez la règle.

Si vous ne prévoyez pas de continuer à utiliser Exclaimer

Effectuez le processus de désinstallation complet pour supprimer la configuration Exclaimer de votre environnement. 

Suivez le guide correspondant à votre plateforme :

Si vous envisagez plutôt d’acheter un abonnement, consultez Acheter un abonnement Exclaimer après l’essai.

REMARQUES 
• L’achat d’un abonnement restaure également le flux de messagerie, car Exclaimer reprend le traitement des e-mails une fois l’abonnement actif. 
• Si votre essai a expiré depuis longtemps, attendez un court délai après l’achat avant que le traitement des e-mails ne reprenne. 
• Si vous gérez des abonnements Exclaimer pour plusieurs clients, supprimez la configuration du flux de messagerie de tout environnement client où l’essai ne se convertit pas en plan payant.