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Signature personnelle non disponible lors de l’utilisation d’une boîte aux lettres partagée dans Classic Outlook

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Payal Arya
  • Mise à jour

Scénario

Lors de l’utilisation du module complémentaire Exclaimer Outlook dans Outlook classique, le menu déroulant du sélecteur de signature peut ne pas être disponible lors de la rédaction d’un e-mail à partir d’une boîte aux lettres partagée.

Le volet du module complémentaire peut afficher Aucune signature ou ne montrer que les signatures associées à la boîte aux lettres partagée, sans option pour passer à une signature personnelle.

Raison

Ce comportement se produit lorsque vous avez ajouté la boîte aux lettres partagée à Outlook classique en tant que compte complet et séparé (via Fichier > Paramètres du compte) plutôt qu’en tant que boîte aux lettres déléguée sous le compte principal de l’utilisateur.

Lorsqu’elle est configurée comme un compte séparé, Outlook classique gère la boîte aux lettres partagée différemment. En conséquence, le module complémentaire Exclaimer Outlook ne peut pas détecter le changement d’expéditeur nécessaire pour afficher le sélecteur de signature.

Pour que le sélecteur de signature fonctionne comme prévu, configurez la boîte aux lettres partagée en tant que boîte aux lettres déléguée sous le compte Outlook principal de l’utilisateur.

Résolution

Pour utiliser le sélecteur de signature Exclaimer avec une boîte aux lettres partagée dans Outlook classique, ajoutez la boîte aux lettres partagée en tant que boîte aux lettres déléguée sous le compte principal de l’utilisateur, plutôt que de la configurer comme un compte Outlook séparé.

Il existe deux méthodes prises en charge :

Option 1 : Réactiver l’automappage Exchange

Lorsqu’un utilisateur se voit accorder la permission Accès complet à une boîte aux lettres partagée dans Microsoft 365, l’automappage Exchange est activé par défaut. Cela ajoute automatiquement la boîte aux lettres partagée sous le compte principal de l’utilisateur dans Outlook classique.

Si vous avez désactivé l’automappage, vous pouvez le réactiver en utilisant Exchange Online PowerShell.

REMARQUE : Pour modifier le paramètre d’automappage, vous devez d’abord supprimer la permission Accès complet existante, puis la rajouter avec l’automappage activé. Pour plus d’informations, consultez l’article Microsoft Learn Supprimer l’automappage pour une boîte aux lettres partagée.

Exécutez les commandes suivantes dans Exchange Online PowerShell :

  1. Connect-ExchangeOnline
  2. Remove-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess 
  3. Add-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true

Après avoir appliqué la modification, redémarrez Outlook.

Avec l’automappage activé, la boîte aux lettres partagée est ajoutée sous le compte principal de l’utilisateur plutôt que d’être configurée comme un compte Outlook séparé. L’automappage monte la boîte aux lettres partagée sous le compte principal de l’utilisateur au lieu de créer un fichier OST séparé pour celle-ci.

Option 2 : Ajouter la boîte aux lettres partagée via les paramètres du compte Exchange

Si vous ne pouvez pas utiliser la cartographie automatique, vous pouvez ajouter manuellement la boîte aux lettres partagée sous le compte principal de l'utilisateur dans Outlook classique.
Pour ce faire :

  1. Dans Outlook classique, accédez au menu Fichier, sélectionnez Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte.
  2. Sélectionnez le compte de messagerie principal de l'utilisateur, puis sélectionnez Modifier.
  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires, puis ouvrez l'onglet Avancé.
  4. Sous Ouvrir ces boîtes aux lettres supplémentaires, sélectionnez Ajouter.
  5. Saisissez l'adresse e-mail de la boîte aux lettres partagée et sélectionnez OK.
  6. Sélectionnez OK, puis Suivant, puis Terminer.
  7. Redémarrez Outlook.

La boîte aux lettres partagée devrait maintenant apparaître sous le compte principal de l'utilisateur plutôt que comme un compte de niveau supérieur distinct.

REMARQUE : Cette configuration ne crée pas de fichier OST distinct pour la boîte aux lettres partagée. Si un fichier OST distinct est nécessaire pour la boîte aux lettres partagée, le commutateur de signature Exclaimer n'est pas pris en charge pour cette configuration dans Outlook classique.
Test après avoir réajouté la boîte aux lettres partagée

Avant de tester le commutateur de signature, vérifiez les points suivants :

  • L'utilisateur dispose des autorisations Envoyer en tant que ou Envoyer de la part de pour la boîte aux lettres partagée dans Microsoft 365.
  • La liste des expéditeurs pour la signature Exclaimer concernée inclut la boîte aux lettres partagée.
  • Si le compte de la boîte aux lettres partagée a le blocage de connexion activé, activez la synchronisation des comptes désactivés dans Exclaimer.

Une fois configuré, rédigez un nouveau courriel, changez l'adresse De pour la boîte aux lettres partagée, et ouvrez le volet du complément Exclaimer. Le commutateur de signature devrait maintenant être disponible.

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