Scénario
Vous utilisez le nouveau Outlook et téléchargez des fichiers .eml soit depuis Outlook, soit depuis un système CRM. Lorsque vous essayez de répondre à ces e-mails, les signatures côté client ne sont pas appliquées.
Raison
Il s'agit d'une limitation connue dans le nouveau Outlook, confirmée par Microsoft comme un comportement voulu.
Lorsque les fichiers .eml sont ouverts en dehors du contexte de la boîte aux lettres (par exemple, directement depuis le disque), les compléments Outlook qui nécessitent Office.js peuvent ne pas s'initialiser. En conséquence, le complément Exclaimer Outlook ne peut pas se charger ni appliquer les signatures côté client.
Résolution
Pour appliquer les signatures côté client lors de l'utilisation de fichiers .eml, utilisez le fichier depuis votre boîte aux lettres, ce qui permet au complément de s'initialiser.
Pour gérer les fichiers .eml dans la boîte aux lettres Outlook :
- Faites glisser et déposez le fichier .eml dans un dossier de votre boîte aux lettres Outlook, comme la boîte de réception.
- Ouvrez l’e-mail depuis ce dossier de la boîte aux lettres.
- Répondez ou transférez l’e-mail normalement. Les signatures côté client devraient maintenant s’appliquer.