Ticket d'assistance

Description

Si vous rencontrez un problème technique lors de l'utilisation d'Exclaimer Cloud, vous pouvez facilement ouvrir un ticket et demander à un membre de l'équipe d'Assistance Exclaimer de vous aider.

Comment y accéder ?

Pour accéder à l'option Assistance :

1. En haut à droite de l'écran, cliquez sur Assistance.
   
   

Ouvrir un ticket d'assistance

Pour ouvrir un ticket d'assistance :

1. Cliquez sur Soumettre une demande.
   
   L' écran Soumettre une demande apparaît :
   
   
2. Dans CC, entrez l'adresse e-mail des autres personnes que vous souhaitez inclure dans le ticket.
   Ceci est facultatif.
   
   
3. Dans Sujet, indiquez un sujet adapté pour votre ticket.
   
   
4. Dans Description, décrivez brièvement le problème auquel vous êtes confronté.
   
   
5. Dans le menu déroulant "Quel est l'impact sur votre entreprise ?", sélectionnez l'option souhaitée.
   
   
6. Dans la liste déroulante Fonction, sélectionnez la fonction requise pour laquelle vous souhaitez ouvrir un ticket.
   Ceci est facultatif.
   
   
7. Dans ID d'abonnement, entrez l'ID d'abonnement pour lequel vous souhaitez ouvrir le ticket.
   Pour plus d'informations, découvrez comment retrouver l'identifiant de votre abonnement dans le portail Exclaimer.
   
   
8. Dans Téléphone, saisissez le numéro de contact auquel vous souhaitez être contacté pour votre demande d'assistance.
   Ceci est facultatif.
   
   
9. Dans Pièces-jointes, vous pouvez ajouter ou glisser-déposer des journaux d'erreur ou des fichiers associés au problème.
   Ceci est facultatif.
   
   
10. Cliquez sur Soumettre pour soumettre votre ticket.
    Une fois le formulaire soumis, un membre de l'équipe d'Assistance Exclaimer vous contactera dans les plus brefs délais.