Description
Si vous rencontrez un problème technique lors de l'utilisation d'Exclaimer Cloud, vous pouvez facilement ouvrir un ticket et demander à un membre de l'équipe d'Assistance Exclaimer de vous aider.
Comment y accéder ?
Pour accéder à l'option Assistance :
- En haut à droite de l'écran, cliquez sur Assistance.
Ouvrir un ticket d'assistance
Pour ouvrir un ticket d'assistance :
- Cliquez sur Soumettre une demande.
L' écran Soumettre une demande apparaît :
- Dans CC, entrez l'adresse e-mail des autres personnes que vous souhaitez inclure dans le ticket.
Ceci est facultatif.
- Dans Sujet, indiquez un sujet adapté pour votre ticket.
- Dans Description, décrivez brièvement le problème auquel vous êtes confronté.
- Dans le menu déroulant "Quel est l'impact sur votre entreprise ?", sélectionnez l'option souhaitée.
- Dans la liste déroulante Fonction, sélectionnez la fonction requise pour laquelle vous souhaitez ouvrir un ticket.
Ceci est facultatif.
- Dans ID d'abonnement, entrez l'ID d'abonnement pour lequel vous souhaitez ouvrir le ticket.
Pour plus d'informations, découvrez comment retrouver l'identifiant de votre abonnement dans le portail Exclaimer.
- Dans Téléphone, saisissez le numéro de contact auquel vous souhaitez être contacté pour votre demande d'assistance.
Ceci est facultatif.
- Dans Pièces-jointes, vous pouvez ajouter ou glisser-déposer des journaux d'erreur ou des fichiers associés au problème.
Ceci est facultatif.
- Cliquez sur Soumettre pour soumettre votre ticket.
Une fois le formulaire soumis, un membre de l'équipe d'Assistance Exclaimer vous contactera dans les plus brefs délais.