Scénario
Si vous ouvrez un ticket auprès du support Exclaimer, il est important d'avoir votre ID d'abonnement prêt. L'ID d'abonnement aide l'équipe de support à identifier votre abonnement et à résoudre rapidement votre problème.
Résolution
Suivez les étapes ci-dessous pour localiser votre ID d'abonnement :
- Connectez-vous au portail Exclaimer (portal.exclaimer.com) avec votre compte Administrateur ou Propriétaire.
- Si vous avez seulement un abonnement, le système lancera automatiquement votre abonnement. Pour trouver votre ID d'abonnement, suivez les instructions telles que décrites ici : Si vous avez seulement un abonnement.
- Si vous avez plusieurs abonnements, le système basculera vers la section Comptes. Veuillez suivre les instructions telles que décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Si vous avez seulement un abonnement - veuillez suivre l'une des méthodes ci-dessous :
Méthode 1 : Dans la barre d'en-tête, sélectionnez l'icône des initiales, puis sélectionnez Changer d'abonnement.
Vous serez redirigé vers l'onglet Vue d'ensemble sur le tableau de bord. Cliquez sur Gérer et suivez les instructions telles que décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Méthode 2 : Sélectionnez Accueil dans la barre de menu latérale, puis dans la section Abonnements, sélectionnez portail d'abonnement.
Vous serez redirigé vers l'onglet Vue d'ensemble sur le tableau de bord. Sélectionnez Gérer et suivez les instructions telles que décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Méthode 3 :
Dans la barre d'en-tête, sélectionnez l'icône des initiales, puis sélectionnez Déconnexion.
Vous serez redirigé vers l'onglet Vue d'ensemble sur le tableau de bord. Sélectionnez Gérer et suivez les instructions telles que décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer
- Sélectionnez Gérer pour l'abonnement dont vous souhaitez localiser l'ID d'abonnement.
Exemple :
- Sous la section Détails de l'abonnement, le champ ID affiche l'ID d'abonnement.
Copiez cette valeur et collez-la dans le ticket de support Exclaimer.
Exemple :
Si l'abonnement Exclaimer a été acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, vous verrez deux identifiants : l'identifiant Exclaimer et l'identifiant du distributeur.
Dans la plupart des cas, le ticket de support doit être ouvert directement auprès du distributeur. Veuillez contacter le propriétaire de votre abonnement pour confirmer votre contrat de support.