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Scénario
Si vous soumettez une demande d'assistance à Exclaimer, il est important d'avoir votre ID d'abonnement prêt. L'ID d'abonnement aide l'équipe d'assistance à identifier votre abonnement et à résoudre rapidement votre problème.
Résolution
Suivez les étapes ci-dessous pour localiser votre ID d'abonnement :
-
Connectez-vous au portail Exclaimer Cloud (portal.exclaimer.com) avec votre compte Administrateur ou Propriétaire.
- Si vous avez seulement un abonnement, le système lancera automatiquement votre abonnement. Pour trouver votre ID d'abonnement, suivez les instructions décrites ici : Si vous avez seulement un abonnement.
- Si vous avez plusieurs abonnements, le système basculera vers la section Comptes. Veuillez suivre les instructions décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Si vous avez seulement un abonnement - veuillez suivre l'une des méthodes répertoriées ci-dessous :
Méthode 1 : Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Abonnements. 
Vous serez redirigé vers l'onglet Aperçu du tableau de bord. Cliquez sur Gérer et suivez les instructions décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Méthode 2 : Dans le volet de gauche, cliquez sur Accueil, puis dans Abonnements, cliquez sur portail d'abonnement.
Vous serez redirigé vers l'onglet Aperçu du tableau de bord. Cliquez sur Gérer et suivez les instructions décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Méthode 3 : Dans le volet de gauche, cliquez sur Se déconnecter.
Vous serez redirigé vers l'onglet Aperçu du tableau de bord. Cliquez sur Gérer et suivez les instructions décrites ici : Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
Pour localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer
- Cliquez sur Gérer pour la souscription dont vous souhaitez localiser l'identifiant de souscription.
Exemple:
- Sous la section Détails de la souscription, le champ ID affiche l'identifiant de souscription.
Copiez cette valeur et collez-la dans le ticket de support Exclaimer.
Exemple:
Si la souscription Exclaimer Cloud a été achetée auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, vous verrez deux identifiants: l'ID Exclaimer et l'ID du distributeur.
Dans la plupart des cas, le ticket de support doit être soumis directement au distributeur. Veuillez contacter le propriétaire de votre souscription pour confirmer votre contrat de support.