Limites de quota de boîte aux lettres

Scénario

Un utilisateur ne peut pas envoyer ou recevoir d'e-mails dans Outlook. Lorsqu'il tente d'envoyer un message, il peut voir une erreur indiquant que sa boîte aux lettres dépasse sa limite de taille.

Raison

Cela se produit lorsqu'une boîte aux lettres atteint ou dépasse le quota de stockage défini par le fournisseur de messagerie ou l'organisation. Les limites de boîte aux lettres aident à gérer les ressources du serveur, et une fois le quota dépassé, l'envoi ou la réception d'e-mails est bloqué jusqu'à ce que la taille de la boîte aux lettres soit réduite ou que le quota soit augmenté.

Résolution

Pour résoudre ce problème et retrouver une fonctionnalité complète des e-mails, suivez ces étapes :

1. Vérifier l'utilisation de la boîte aux lettres
   
   Dans Outlook classique, sélectionnez Fichier dans la barre de ruban, sélectionnez Outils, puis sélectionnez Nettoyage de la boîte aux lettres pour voir la taille totale de la boîte aux lettres et la taille des dossiers individuels.

2. Nettoyez votre boîte aux lettres

   Utilisez l'outil Nettoyage de la boîte aux lettres pour localiser et supprimer les e-mails volumineux ou anciens.

   Videz les dossiers Éléments supprimés et Courrier indésirable en cliquant avec le bouton droit sur chaque dossier et en sélectionnant Vider le dossier.

3. Archiver les anciens e-mails

   Utilisez la fonction AutoArchive pour déplacer les anciens e-mails vers un fichier PST séparé. 
   Pour configurer, sélectionnez Fichier, puis sélectionnez Options, Avancé, puis sélectionnez Paramètres d'AutoArchive.

4. Gérer les pièces jointes

   Enregistrez les pièces jointes sur votre disque local ou dans le stockage cloud, puis supprimez-les de l'e-mail pour réduire la taille de la boîte aux lettres.

5. Demander une augmentation de quota

   Si les limites de la boîte aux lettres sont régulièrement atteintes malgré les efforts de nettoyage, contactez votre administrateur de messagerie ou votre fournisseur de services pour demander une augmentation du quota.