Scénario
Si vous rencontrez un problème et communiquez avec l'équipe d'assistance pour le résoudre, ils peuvent vous demander une copie de l'e-mail où vous avez rencontré le problème.
Résolution
En fonction du client de messagerie que vous utilisez, les étapes pour enregistrer un e-mail sur votre bureau peuvent varier.
Veuillez cliquer sur les options requises ci-dessous pour accéder à la description détaillée :
Outlook
Dans Outlook, sur une machine Windows, il existe deux façons d'enregistrer l'e-mail :
Option 1 - Enregistrer l'e-mail en tant que fichier
Pour enregistrer l'e-mail en tant que fichier :
- Dans le volet de lecture, sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer. Ou double-cliquez pour ouvrir l'e-mail dans une nouvelle fenêtre.
Exemple :
- Cliquez sur le menu Fichier en haut :
- Cliquez sur Enregistrer sous :
La fenêtre Enregistrer sous s'affiche.
- Sélectionnez un emplacement sur votre bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
Exemple :
Option 2 - Glisser-déposer un e-mail sur votre bureau
CONSEIL ! Pour continuer avec cette option, il sera plus facile d'avoir une fenêtre Outlook plus petite si vous êtes limité à un seul écran d'ordinateur portable ou d'ordinateur.
Pour réduire la taille de la fenêtre, cliquez sur l'icône carrée à côté du bouton x - puis faites glisser les bords et réduisez la fenêtre
Pour réduire la taille de la fenêtre, cliquez sur l'icône carrée à côté du bouton x - puis faites glisser les bords et réduisez la fenêtre
Pour glisser-déposer l'e-mail sur votre bureau :
- Dans le volet de lecture, sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer. Ou double-cliquez pour ouvrir l'e-mail dans une nouvelle fenêtre.
Exemple :
- Cliquez et faites glisser le fichier sur votre bureau, où il sera enregistré instantanément.
Exemple :
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .msg.
Nouvel Outlook
Pour enregistrer l'e-mail dans New Outlook :
- Dans le volet de lecture, sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer. Ou double-cliquez pour ouvrir l'e-mail dans une nouvelle fenêtre.
Exemple :
- Cliquez sur [...] (option Autres actions) dans le coin supérieur droit de l'aperçu de l'e-mail et accédez à l'option Télécharger.
- Cliquez sur Télécharger pour enregistrer le fichier d'e-mail - par défaut, l'e-mail sera enregistré dans le dossier Téléchargements.
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .eml.
Outlook sur le Web (OWA)
Pour enregistrer l'e-mail dans OWA :
- Dans le volet de lecture, sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer. Ou double-cliquez pour ouvrir l'e-mail dans une nouvelle fenêtre.
Exemple :
- Cliquez sur [...] (option Autres actions) dans le coin supérieur droit de l'aperçu de l'e-mail et accédez à l'option Télécharger.
- Cliquez sur Télécharger pour enregistrer le fichier d'e-mail - par défaut, l'e-mail sera enregistré dans le dossier Téléchargements.
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .eml.
Outlook pour Mac
Pour enregistrer l'e-mail dans Mac :
- Sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer.
- Ouvrez la fenêtre du Finder sur Mac, sélectionnez l'onglet Téléchargements.
- Faites glisser et déposez l'e-mail sélectionné de votre boîte de réception dans la fenêtre du Finder (onglet Téléchargements).
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .eml.
Mail Mac
Pour enregistrer l'e-mail dans Mail Mac :
- Sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer.
- Ouvrez la fenêtre du Finder sur Mac, sélectionnez l'onglet Téléchargements.
- Faites glisser et déposez l'e-mail sélectionné de votre boîte de réception dans la fenêtre du Finder (onglet Téléchargements).
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .eml.
Gmail
Pour enregistrer l'e-mail dans Gmail :
- Dans le dossier Boîte de réception, cliquez sur l'e-mail que vous souhaitez enregistrer.
- Cliquez sur [...] dans le coin supérieur droit du volet de lecture et accédez à l'option Télécharger le message.
Par défaut, l'e-mail sera enregistré dans le dossier Téléchargements.
L'e-mail est enregistré en tant que fichier .eml.