Soporte (Preguntas frecuentes)

Cada correo electrónico individual consta de encabezados de correo electrónico. Los encabezados de correo electrónico contienen información de seguimiento que destaca la ruta que siguió el correo electrónico al pasar por varios servidores. Contiene información como marcas de tiempo, direcciones IP, información del remitente y del destinatario, lo cual es útil para ayudar a solucionar cualquier consulta o problema que pueda tener con sus correos electrónicos de Gmail, como correos electrónicos que no se envían, se marcan como spam o rebotan incorrectamente.

Para obtener más información, consulte cómo ver los encabezados de correo electrónico de Gmail.

Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluido el contenido de la página que descargó mientras se grababa y sus cookies. Esto puede permitir que cualquier persona con el archivo HAR suplante su cuenta y toda la información que envió mientras se grababa (incluidos detalles personales, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.). Por favor, tenga cuidado al generar el archivo HAR.

Para obtener más información, consulte cómo generar un archivo HAR para solucionar problemas.

Esto es útil para identificar la forma y el contenido de un mensaje antes y después de que haya sido procesado por Exclaimer.

Esta función copia mensajes que coinciden con las condiciones de Captura de Mensajes y envía los datos de diagnóstico al destinatario de diagnóstico especificado. La captura de mensajes no interrumpe el flujo de correo; los mensajes capturados seguirán siendo entregados a los destinatarios previstos.

Para obtener más información, consulte cómo habilitar la Captura de Mensajes.

Se utiliza para rastrear correos electrónicos a través de Exchange Online en función de criterios definidos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un rango de fechas, estado de entrega o ID de mensaje). A menudo, esto es necesario para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo dentro de Microsoft 365.

Los rastreos extendidos a veces pueden tardar varias horas en completarse. Puede verificar el progreso en cualquier momento desde la sección Informes descargables en la página de inicio de Rastreo de Mensajes.

Para obtener más información, consulte cómo generar un rastreo de mensajes extendido de Microsoft 365 y Cómo generar un rastreo de mensajes de Google Workspace.