Escenario
Ha configurado Exclaimer para su arrendamiento de Microsoft 365. Cuando envía un correo electrónico, descubre que no se entrega y recibe un Informe de No Entrega con un mensaje similar:
Motivo
Cuando se ejecuta la configuración del lado del servidor en Exclaimer, se crean configuraciones de flujo de correo, incluidas reglas de flujo de correo, conectores de envío y recepción, y un dominio de certificado seguro, en Exchange Online. Una vez creadas, estas configuraciones deberían replicarse automáticamente en cada otro servidor de Microsoft Exchange Online en el grupo de servidores al que pertenece su arrendamiento de Microsoft 365.
Por lo general, esta replicación ocurre en unos pocos minutos, y Microsoft recomienda permitir una hora para que estos cambios se repliquen completamente. Sin embargo, ocasionalmente, estas configuraciones tardan mucho más tiempo en replicarse o fallan en replicarse por completo.
Después de que se envía un correo electrónico a Exclaimer para que se aplique una firma, Exclaimer enrutará el correo electrónico de vuelta al mismo arrendamiento de Microsoft 365 utilizando el registro MX para el dominio. Cualquier servidor de Exchange en el grupo puede intentar aceptar el correo electrónico de vuelta de Exclaimer.
Si el servidor que intenta aceptar el correo electrónico de vuelta de Exclaimer no tiene una copia de las configuraciones de flujo de correo configuradas por Exclaimer, entonces no puede aceptar el mensaje ya que no cumple con los criterios impuestos por la configuración predeterminada de Microsoft Exchange Online de no permitir la retransmisión de correos electrónicos a través de servidores donde el destinatario no pertenece a la organización. El servidor rechazará el correo electrónico con el error 'Acceso de retransmisión denegado'.
Resolución
Haga clic en las opciones requeridas que se enumeran a continuación para ver la descripción detallada:
- Inicie sesión en el portal de Exclaimer (portal.exclaimer.com) y inicie su suscripción.
- Abra el menú de Configuración seleccionando el icono de la rueda dentada, luego seleccione Flujo de correo.
- En el panel de la derecha, bajo Domino de enrutamiento de correo, se encuentran todas las opciones relevantes.
- En Nombre de dominio, ingrese el dominio al que se debe enrutar el correo después de ser procesado por Exclaimer.
Recomendamos: Usar el dominio .onmicrosoft.com que se puede encontrar en la lista de dominios en el Centro de administración de Microsoft 365: Centro de administración de Microsoft 365. Esta configuración es importante y un dominio incorrecto puede provocar problemas en el flujo de correo.
Ejemplo:
NOTAS:
El correo se enruta de vuelta a un servidor de correo identificado a partir del registro DNS MX del dominio especificado.
Para asegurarse de que el correo se enrute correctamente después de ser procesado por Exclaimer, es necesario especificar un dominio con un registro MX que apunte hacia un servidor de Microsoft Exchange Online para su organización.
El registro MX para el nombre de dominio (en la configuración de Dominio de enrutamiento de correo) debe especificar un único servidor de Exchange Online para su arrendamiento de Microsoft 365.
Para verificar el registro MX de su propio nombre de dominio, utilice una herramienta de búsqueda DNS, como MXToolbox.
Ejemplo que muestra el dominio de Exclaimer:
- Haga clic en GUARDAR para guardar la configuración de enrutamiento de correo.
Para modificar la regla de flujo de correo:
- Inicia sesión en el portal de administración de Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) como Administrador.
Se mostrará el centro de administración de Exchange.
- En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Flujo de correo, luego selecciona Reglas.
- En Reglas, selecciona la regla Identificar mensajes para enviar a Exclaimer Cloud.
- Haz clic en Editar condiciones de la regla.
- En la sección Aplicar esta regla si, haz clic en el botón de añadir (+).
Ejemplo:
- Especifica una condición para limitar la regla a uno o más usuarios de prueba.
Por ejemplo, El remitente es miembro de este grupo
- Haz clic en Guardar.
Recomendamos intentar Paso 4 - Volver a crear la configuración de flujo de correo después de que haya pasado al menos una hora desde la última creación de la configuración de flujo de correo.
- Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365.
- Navega a Configuración > Dominios (https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/Domains).
- Localiza y selecciona el dominio que termina en smtp.exclaimer.cloud o smtp.excl.cloud.
- Haz clic en Eliminar dominio.
- Confirma que deseas eliminar el dominio.
- Inicia sesión en tu suscripción de Exclaimer.
- En la barra de encabezado, selecciona el icono de engranaje para abrir el menú de Configuración, luego selecciona Flujo de correo.
- Si has limitado el alcance de la regla de flujo de correo de Exclaimer a un grupo como parte del paso 2 anterior, entonces desmarca Enviar todo el correo a Exclaimer, luego ingresa el nombre del grupo en Nombre del grupo de prueba.
NOTA: Si creaste un nuevo grupo para este propósito, necesitarías iniciar una sincronización de datos manual antes de continuar con estos pasos.
- En el panel de la derecha, bajo Conectar a Microsoft 365, haz clic en Conectar.
- Completa la configuración según las instrucciones aquí: Aplicar a correos electrónicos desde todos los dispositivos, incluidos los móviles, para la suscripción de Microsoft 365
Si ya has intentado forzar la replicación de la configuración del flujo de correo volviendo a ejecutar el asistente de conexión y has esperado varias horas para que se realice la replicación y aún ves el
Te recomendamos que abras un ticket con el soporte de Microsoft solicitando ayuda para replicar tu configuración de flujo de correo. Los agentes de soporte de Microsoft han podido forzar la replicación para inquilinos ejecutando un script en su lado.
Si necesitas más ayuda con este problema o necesitas la intervención de Exclaimer para tu ticket de soporte de Microsoft, por favor abre un ticket con el soporte de Exclaimer, y estaremos encantados de ayudarte.