Escenario
Estás utilizando Exclaimer y necesitas obtener un seguimiento de mensajes (normalmente para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo en Google Workspace).
Solución
Sigue los pasos descritos a continuación para obtener un seguimiento de mensajes para el soporte de Exclaimer:
- Inicia sesión en tu portal de administración de Google Workspace.
- En el menú de la izquierda, expande Auditoría y luego selecciona Búsqueda de registros de correo electrónico:
- Ingresa los detalles del mensaje que estás intentando rastrear.
Ejemplo:
- Haz clic en Buscar.
- Todos los mensajes que coincidan con los criterios de búsqueda se mostrarán a continuación.
- Selecciona el mensaje requerido de la lista de resultados de búsqueda.
- Una vez seleccionado el mensaje, se abrirá el seguimiento.
Ejemplo:
- Para expandir estos detalles, selecciona la dirección en la parte inferior de la página.
- Para descargar los detalles, haz clic en el icono de abajo a la derecha de la pantalla y selecciona Descargar como archivo CSV (
).
Puedes adjuntar el archivo descargado a un correo electrónico para el soporte de Exclaimer o cuando abras un ticket de soporte.