Cómo generar un seguimiento extendido de mensajes de Microsoft 365

Escenario

Estás utilizando Exclaimer y necesitas obtener un seguimiento de mensajes (normalmente para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo en Microsoft 365).

Resolución

Un seguimiento de mensajes puede utilizarse para rastrear correos electrónicos a través de Exchange Online, en función de criterios definidos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un rango de fechas, un estado de entrega o un ID de mensaje).

Para generar un seguimiento extendido de mensajes en Microsoft 365, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace 
   
   
2. Inicia sesión en Microsoft 365 con tu cuenta de administrador.
   
   
3. Haz clic en Iniciar un seguimiento.
   
   
   
   Se mostrará el panel Nuevo seguimiento de mensajes.
   
   
4. En Remitentes, introduce la dirección de correo electrónico del remitente para buscar todos los correos electrónicos del remitente especificado. Esto es opcional.
   
   
5. En Destinatarios, introduce la dirección de correo electrónico del destinatario para buscar todos los correos electrónicos del destinatario especificado. Esto es opcional.
   
   
6. En Rango de tiempo, desliza o selecciona el rango de tiempo para buscar todos los correos electrónicos dentro de ese período.
   
   
7. En la sección Opciones de búsqueda detallada, según sea necesario, revisa las opciones.
   
   Ejemplo: Introduce el ID de mensaje.
   Si introduces el ID de mensaje (que puedes encontrar en el encabezado del mensaje), será más fácil localizar un único mensaje.
   
   Alternativamente, puedes agregar el remitente o el destinatario y seleccionar la dirección del mensaje entrante/saliente.
   
   
8. En Tipo de informe, selecciona Informe extendido.
   
   Por ejemplo:
   
   
   
9. Haz clic en Siguiente.
   
   
10. En Título del informe, introduce el título del informe. Luego, en el espacio proporcionado, introduce la dirección de correo electrónico donde se enviará el mensaje de notificación cuando se complete el seguimiento.