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Cómo generar un seguimiento de mensajes extendido de Microsoft 365

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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

Estás utilizando Exclaimer y necesitas obtener un rastreo de mensajes (normalmente para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo dentro de Microsoft 365).

Resolución

Un Rastreo de mensajes se puede utilizar para rastrear correos electrónicos a través de Exchange Online, basado en criterios definidos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, rango de fechas, estado de entrega o ID de mensaje).

Consulta nuestra guía completa para esta solución

Para generar un rastreo de mensajes extendido de Microsoft 365, sigue los pasos a continuación:

  1. Ve a https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace

  2. Inicia sesión en Microsoft 365 con tu cuenta de administrador.

  3. Haz clic en Iniciar un rastreo.



    Se mostrará el panel Nuevo rastreo de mensajes.

  4. En Remitentes, ingresa la dirección de correo electrónico del remitente para buscar todos los correos electrónicos del remitente especificado. Esto es opcional.

  5. En Destinatarios, ingresa la dirección de correo electrónico del destinatario para buscar todos los correos electrónicos del destinatario especificado. Esto es opcional.

  6. En Rango de tiempo, desliza o selecciona el rango de tiempo para buscar todos los correos electrónicos dentro de ese período.

  7. En la sección de Opciones de búsqueda detallada, según sea necesario, revisa las opciones.

    Ejemplo: Ingresa el ID de mensaje
    Si ingresas el ID de mensaje (puedes encontrarlo en el encabezado del mensaje), será más fácil localizar un único mensaje.

    Alternativamente, puedes agregar el remitente o destinatario y seleccionar la dirección del mensaje entrante/saliente.

  8. En Tipo de informe, selecciona Informe extendido.

    Por ejemplo:


  9. Haz clic en Siguiente.

  10. En Título del informe, ingresa el título del informe. Luego, en el espacio provisto, ingresa la dirección de correo electrónico donde se enviará el mensaje de notificación cuando se complete el rastreo.
¡ADVERTENCIA! Los rastreos extendidos a veces pueden tardar varias horas en completarse. Puedes verificar el progreso desde la sección Informes descargables en la página de inicio de Rastreo de mensajes.