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Cómo generar un archivo HAR para solucionar problemas

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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

El equipo de Soporte le ha recomendado proporcionar un archivo HAR para el problema que está ocurriendo, con el fin de realizar un análisis más detallado.

Información adicional: Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluyendo el contenido de la página que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto puede permitir que cualquier persona con el archivo HAR suplante su cuenta y acceda a toda la información que envió durante la grabación (esto puede incluir detalles personales, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.).

Resolución

Puede generar un archivo HAR utilizando diferentes navegadores; haga clic en las opciones requeridas que se enumeran a continuación para obtener una descripción detallada:

Internet Explorer

Generar el archivo HAR desde Internet Explorer

Los siguientes pasos se aplican tanto a Windows como a macOS.

  1. Abra el navegador y vaya a la página que está causando el problema.

  2. Pulse la tecla [F12] en su teclado.

  3. Seleccione la pestaña Red.

  4. Haga clic en para borrar cualquier entrada existente.



  5. Vuelva a realizar los pasos y trate de reproducir el problema.

  6. Haga clic en Guardar. Nombre el archivo con la extensión .har.

  7. Ahora, puede responder a su ticket de soporte adjuntando este archivo. 
Safari

Generar el archivo HAR desde Safari

Requisito previo: Antes de comenzar el proceso de generación del archivo HAR, asegúrese de poder acceder al menú Desarrollo en Safari.
Para obtener más información, consulte Usar las herramientas de desarrollo en el menú Desarrollo de Safari en Mac.
  1. En el menú Desarrollo, seleccione Mostrar inspector web.

  2. Seleccione la pestaña Red.

  3. Seleccione la opción Conservar registro.



  4. Vuelva a realizar los pasos y trate de reproducir el problema.

  5. Haga clic en Exportar (en la parte derecha de la pestaña Red) y guarde el archivo HAR.

  6. Ahora, puede responder a su ticket de soporte adjuntando este archivo. 
Chrome

Generando el archivo HAR desde Chrome

Los siguientes pasos se aplican tanto a Windows como a macOS.

  1. Abre el navegador y navega hasta la página que está causando el problema.

  2. Haz clic en los tres puntos verticales (), luego selecciona Más herramientas > Herramientas de desarrollo.



  3. Selecciona la pestaña Red.

  4. Haz clic en el botón de grabación () en la esquina superior izquierda de la pestaña. Asegúrate de que esté en rojo; si está en gris, haz clic una vez para comenzar a grabar.

  5. Selecciona la opción Conservar registro.

     

  6. Vuelve a realizar los pasos y trata de reproducir el problema; las solicitudes de red se grabarán.

  7. Haz clic en Descargar y guarda el archivo en tu computadora - Guardar como HAR con contenido.

  8. Ahora, puedes adjuntar este archivo a tu ticket de soporte. 
Firefox

Generando el archivo HAR desde Firefox

Los siguientes pasos se aplican tanto a Windows como a macOS.

  1. Abre el navegador y navega hasta la página que está causando el problema.

  2. Desde el menú de Firefox (tres líneas paralelas), selecciona Desarrollador web > Red.

  3. Selecciona la pestaña Red.

  4. En Configuración, selecciona la opción Guardar registros.

  5. Vuelve a realizar los pasos y trata de reproducir el problema; las solicitudes de red se grabarán automáticamente cuando se realice una acción.

  6. Una vez que se haya reproducido el problema, haz clic derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y luego haz clic en Guardar todo como HAR.

  7. Ahora, puedes adjuntar este archivo a tu ticket de soporte. 
Edge

Generando el archivo HAR desde Edge

  1. Abre el navegador y navega hasta la página que está causando el problema.

  2. Pulsa la tecla [F12] en tu teclado. 

  3. En la pestaña Red, selecciona la opción Conservar registro. 

  4. Haz clic en el botón de grabación () en la esquina superior izquierda de la pestaña. Asegúrate de que esté en rojo; si está en gris, haz clic una vez para comenzar a grabar.

  5. Vuelve a realizar los pasos y trata de reproducir el problema; las solicitudes de red se grabarán.

  6. Haz clic en Descargar y guarda el archivo en tu computadora - Guardar como HAR con contenido.

  7. Ahora, puedes adjuntar este archivo a tu ticket de soporte.