Saltar al contenido principal

Hola, ¿cómo podemos ayudarte hoy?

O selecciona una categoría a continuación
Empezando
Videos

Las firmas se muestran en formato de texto plano cuando se reciben correos electrónicos

  1. Base de conocimientos de Exclaimer
  2. Soluciones
  3. Aplicando firmas
Payal Arya
  • Actualización

Escenario

Cuando se agrega una firma por Exclaimer, en algunos escenarios, el destinatario recibe el correo electrónico en formato de texto plano. Como resultado, la firma también se muestra en formato de texto plano en lugar de HTML.

Razón

El problema ocurre porque el formato del mensaje ha sido cambiado de HTML a texto plano durante la entrega del mensaje y después de que ha sido procesado por Exclaimer.

Esto puede ocurrir por varias razones, pero las más comunes son:

  • Si la configuración de Remote Domain especificada en el servidor de Microsoft Exchange está configurada incorrectamente. 

  • Si la propiedad TNEFEnabled está configurada como True, los correos electrónicos enviados a proveedores que no admiten el formato de encapsulación neutral de transporte (TNEF) (por ejemplo, Gmail) se mostrarán en texto plano. El correo electrónico también se mostrará en texto plano si el cliente de correo electrónico del destinatario no admite TNEF. 

Resolución

Haga clic en las opciones requeridas que se enumeran a continuación para obtener una descripción detallada:

Para verificar y configurar la configuración de Remote Domain:

Instalar el módulo Exchange Online PowerShell V2

  1. Abra el Windows PowerShell y ejecute este comando como administrador:

    Install-Module -Name ExchangeOnlineManagement

  2. Confirme que desea instalar este módulo de PowerShell.

    NOTA: Para opciones de instalación adicionales, consulte ExchangeOnlineManagement.
Conectar a Exchange Online
  • Si tiene habilitada la autenticación multifactor, ejecute este comando:
    Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <UPN> -ShowProgress $true

    En <UPN> ingrese su nombre de usuario.
  • Si no tiene habilitada la autenticación multifactor, ejecute este comando:
    Connect-ExchangeOnline -Credential $UserCredential -ShowProgress $true

    Cuando se le solicite, ingrese su contraseña (y el código de verificación de autenticación multifactor si es necesario).
Verificar la configuración de Remote Domain

Para ver la configuración actual de Remote Domain, ejecute el siguiente comando:

Get-RemoteDomain | fl

Si la propiedad ContentType está especificada como MimeText, es probable que esta sea la causa de que el formato del mensaje se convierta. 

La propiedad ContentType debe estar configurada como MimeHtmlText o MimeHtml, donde:

  • MimeHtml impone el formato HTML.

  • MimeHtmlText permite que el cliente de correo electrónico receptor decida el mejor formato para mostrar el mensaje.
Cambiar la configuración de Remote Domain

Para cambiar la propiedad ContentType, ejecuta el siguiente comando:

Set-RemoteDomain -Identity <nombre> -ContentType <tipo>
NOTA: El identity <nombre> debe ser reemplazado por el nombre del dominio remoto especificado en el servidor de Microsoft Exchange. Por lo general, se llama "default".

Por ejemplo:

Set-RemoteDomain -Identity * -ContentType MimeHtml
 


Para configurar la propiedad TNEFEnabled:

Instala el módulo Exchange Online PowerShell V2

  1. Abre Windows PowerShell y ejecuta este comando como administrador:

    Install-Module -Name ExchangeOnlineManagement

  2. Confirma que deseas instalar este módulo de PowerShell.

    NOTA: Para opciones de instalación adicionales, consulta ExchangeOnlineManagement.
Conéctate a Exchange Online
  • Si tienes la autenticación multifactor habilitada, ejecuta este comando:

    Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <UPN> -ShowProgress $true


    En <UPN> ingresa tu nombre de usuario.
  • Si no tienes la autenticación multifactor habilitada, ejecuta este comando:
    Connect-ExchangeOnline -Credential $UserCredential -ShowProgress $true

    Cuando se te solicite, ingresa tu contraseña (y el código de verificación de autenticación multifactor si es necesario).
Configura la propiedad TNEFEnabled
Si esta propiedad está configurada con el valor predeterminado, $Null (en blanco), entonces los mensajes TNEF no están específicamente permitidos o impedidos para los destinatarios en el dominio de destino. Si los mensajes TNEF se envían a los destinatarios en el dominio remoto depende de la configuración específica del contacto de correo o usuario de correo o de la configuración especificada por el remitente en Outlook.

Ejecuta el siguiente comando:
Set-RemoteDomain * -TNEFEnabled $Null
NOTA: Para obtener más información, consulta Gestionar el formato de mensaje TNEF con dominios remotos.
Si tienes un entorno de flujo de correo híbrido, es posible que también necesites configurar las propiedades ContentType y TNEFEnabled en tu servidor de Exchange local.