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Informe de no entrega: [550 5.1.17 SMTPSEND.Utf8RecipientAddress;Dirección de destinatario UTF-8 no compatible]

  1. Base de conocimientos de Exclaimer
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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

Estás utilizando Exclaimer y recibes correos electrónicos rebotados de correos enviados, con mensajes de error similares: 

ERROR: El servidor remoto devolvió '550 5.1.17 SMTPSEND.Utf8RecipientAddress; dirección de destinatario UTF-8 no compatible'

Motivo

En la mayoría de los casos, recibes este mensaje de error porque el símbolo '‒' (guión) está en la dirección de correo electrónico del destinatario; esto suele ocurrir cuando la dirección de correo electrónico del destinatario se ha copiado y pegado en el campo Para desde otra fuente al redactar el correo electrónico. 

NOTA: Cuando copias y pegas la dirección de correo electrónico en el campo Para (Cc o CCO), cualquier guion (-) en la dirección de correo electrónico se convierte en un guión (‒); esto significa que la dirección de correo electrónico ya no está en un formato UTF-8 compatible.

Aunque la dirección de correo electrónico parece ser válida (para el remitente), el cliente de correo y el servidor no podrán manejar el nuevo carácter como parte de una dirección válida y esto conduce a que el correo electrónico sea rechazado y recibas un mensaje de error.

Solución

¡Te recomendamos! Escribir manualmente la dirección de correo electrónico del destinatario en lugar de copiarla y pegarla.
Consulta nuestra guía completa para esta solución

Sigue estos pasos para eliminar la dirección de correo electrónico con formato incorrecto de Outlook:

  1. Abre Outlook y selecciona Correo nuevo.

  2. En Para....comienza a escribir la dirección de correo electrónico del destinatario que está causando el problema. Se mostrará un desplegable con las sugerencias.

  3. Haz clic en la X en el lado derecho del desplegable para eliminar la dirección en caché. 
    Ejemplo:


  4. Introduce la dirección de correo electrónico del destinatario manualmente: esta dirección de correo electrónico se almacenará correctamente en Outlook y el correo se enviará con éxito al destinatario.