Escenario
Deseas saber si Exclaimer admite la función de recuperación de mensajes en Microsoft Outlook o si has encontrado un problema con la recuperación de mensajes que no funciona correctamente.
Resolución
Sí, Exclaimer admite el uso de la función de recuperación de mensajes;; sin embargo, hay algunas limitaciones que debes tener en cuenta:
- La recuperación de mensajes utiliza una propiedad de la Interfaz de Programación de Aplicaciones de Mensajería (MAPI) llamada SearchKey para identificar correctamente el mensaje en el buzón del destinatario.
Microsoft Exchange utiliza la propiedad SearchKey para múltiples propósitos y es probable que cambie si el correo electrónico se envía a través de un conector. En este escenario, es poco probable que la recuperación de mensajes tenga éxito, ya que no podrá determinar el mensaje correcto que se debe recuperar.
Exclaimer ha confirmado con Microsoft que no pueden modificar este comportamiento. Como Exclaimer y muchas otras soluciones de servidor de proveedores utilizan conectores, recomendamos utilizar firmas del lado del cliente en organizaciones donde la función de recuperación de mensajes es esencial.
Para maximizar las posibilidades de que la recuperación de mensajes funcione cuando se envían correos electrónicos a través de conectores, asegúrate de que la configuración de tus dominios remotos esté configurada para Usar formato de texto enriquecido (habilitar TNEF) para tus dominios internos. Para obtener más información, consulta Formato de Encapsulación Neutral de Transporte (TNEF).
- La recuperación de mensajes requiere que tanto el remitente como el destinatario tengan una cuenta de correo electrónico de Microsoft 365 o Microsoft Exchange en la misma organización. Esto significa que el mensaje de recuperación no funcionará si envías correos electrónicos externamente, por ejemplo, a tus clientes o cuentas de correo electrónico personales como Gmail, Yahoo, etc.
- Si el destinatario ya ha leído el mensaje de correo electrónico, la recuperación no funcionará como se esperaba. En este caso, el destinatario recibirá una notificación de que el remitente quería recuperar el mensaje.
- Tanto el mensaje de recuperación como el correo electrónico que se va a recuperar deben existir en la misma carpeta del buzón del destinatario.
- No puedes recuperar un mensaje que esté protegido por Azure Information Protection.
Para obtener más información, consulta la documentación de Microsoft sobre la recuperación de mensajes.