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Error: [La descarga de la firma para 'user@domain.com' ha fallado en el intento 1. Reintentando después de 00:10:00. Se produjo un error al enviar la solicitud]

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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

Ha instalado Exclaimer Signature Update Agent mediante el instalador Click Once y este error es visible en los registros cuando las firmas no se han sincronizado:

ERROR: La descarga de la firma para 'usuario@dominio.com' ha fallado en el intento 1. Reintentando después de 00:10:00. Se produjo un error al enviar la solicitud.

Motivo

La actualización de Windows KB4520405 (KB4519565) ha realizado un cambio en Windows que afecta a los protocolos predeterminados utilizados por las aplicaciones Click Once y las obliga a utilizar el Protocolo de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) 1.0. Este método ha sido desaprobado y por lo tanto hace que el agente no se conecte.

Solución

Para resolver este problema, edite los valores del registro para forzar el uso de TLS 1.2 en la máquina donde se ha producido el problema.

¡ADVERTENCIA! Las modificaciones en el Registro de Windows siempre deben abordarse con extrema precaución, ¡pueden ocurrir problemas graves si modifica incorrectamente el registro de Windows!

Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad del registro de Windows antes de realizar cualquier modificación; de esta manera tendrá la opción de restaurar la copia de seguridad si surge algún problema.

Para obtener más información, consulte Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows.

Haga clic en las opciones requeridas que se enumeran a continuación para ver la descripción detallada:

Habilitar los protocolos TLS en la máquina
  1. Ejecute el Editor del Registro (RegEdit).
  2. Navegue hasta la siguiente clave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
  3. Haga clic derecho en la carpeta Protocols y cree una nueva clave llamada TLS 1.2.

  4. Haga clic derecho en la clave (nueva) TLS 1.2 y cree una nueva clave llamada Client.

  5. Haga clic derecho en la clave (nueva) Client y cree un nuevo valor DWORD (32 bits) llamado DisabledByDefault.

  6. Establezca el valor del DWORD en 0 y la Base en Hexadecimal.
Habilitar la propiedad SchUseStrongCrypto en el registro de Windows
  1. Inicie el Editor del Registro (RegEdit).
  2. Busque la siguiente clave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
  3. Haga clic derecho en la clave v4.0.30319 y cree un nuevo valor DWORD (32 bits) llamado SchUseStrongCrypto.

  4. Establezca el valor del DWORD en 1 y la Base es Hexadecimal.

  5. Repita los pasos 3 y 4 para la siguiente clave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

Una vez que estas claves hayan sido actualizadas, reinicie la computadora para que los cambios surtan efecto.

Si no desea realizar cambios en el registro, puede implementar el instalador MSI mediante Directiva de Grupo. Para obtener más información, consulte cómo implementar Exclaimer Signature Update Agent a través de Objeto de Directiva de Grupo (GPO).