Descripción
El panel de Análisis de Feedback le permite ver al instante el feedback de los clientes basado en los bloques de Satisfacción del Cliente (CSAT) y Puntuación Neta del Promotor (NPS) que ha agregado a su firma de correo electrónico.
Cómo acceder
Para acceder a la opción de Feedback:
- Inicie sesión en Exclaimer y seleccione Análisis en la barra lateral del menú. Esto abrirá la pantalla de Análisis.
- Seleccione la pestaña de Feedback.
Visualización del feedback de los clientes
Para ver el feedback de los clientes en tiempo real:
Si aún no ha agregado el elemento de firma de Feedback a su plantilla de firma de correo electrónico, se mostrará un mensaje emergente que le pedirá que edite la plantilla de firma.
- Haga clic en Ir a mis Firmas para ver todas sus firmas y seleccione la firma a la que desea agregar el Feedback.
- Una vez que haya agregado el elemento de Feedback y los destinatarios de correo electrónico comiencen a enviar sus respuestas, se habilitará la pantalla de Feedback en Análisis.
El Feedback de Análisis consta de dos pestañas: Informe y Notificaciones de Alerta por Correo Electrónico.
Pestaña de Informe
Por defecto, se abre la pestaña de Informe. La pestaña de Informe se actualiza automáticamente cada 30 segundos.
La captura de pantalla a continuación describe el diseño del Feedback de Análisis, pestaña de Informe.
La tabla a continuación describe las diferentes opciones mostradas en esta pantalla:
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Rango de fechas del filtro: Esto le permite ver la retroalimentación basada en los criterios de búsqueda seleccionados. Las diferentes opciones son: Mostrar últimas 24 horas, Mostrar últimas 7 días, Mostrar últimas 30 días, Mostrar últimas 90 días, Este mes y Rango de fechas personalizado. |
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Calificaciones de satisfacción: Esto muestra cuántas personas están satisfechas con los servicios de su empresa. Las diferentes calificaciones de satisfacción son: Oro = Muy satisfecho, Verde = Satisfecho, Amarillo = Insatisfecho, Rojo = Muy insatisfecho |
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Factor de felicidad: Esto muestra cuántas personas están contentas con los servicios de su empresa. |
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NPS: Esta es la puntuación NPS (Net Promoter Score) - mide la experiencia del cliente y predice el crecimiento empresarial. |
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Volumen de respuestas: Esto muestra el volumen de respuestas entre las diferentes fechas en un formato gráfico. |
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Desglose de respuestas: Esto muestra la dirección de Correo electrónico del destinatario, su Respuesta, la Fecha y hora de la respuesta, junto con los detalles del destinatario, como el Correo electrónico del remitente y el Nombre del remitente y cualquier Comentario (bocadillo de diálogo). Para eliminar una respuesta, marque la respuesta requerida, luego haga clic en Eliminar. La respuesta seleccionada se elimina inmediatamente y los gráficos se actualizarán automáticamente. |
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Tabla de clasificación: Esta tabla te proporciona un rápido vistazo al rendimiento de tus comentarios, basado en los remitentes dentro de tu organización. Puede resaltar fácilmente quién necesita entrenamiento o reconocimiento dentro del equipo. Puedes ordenar fácilmente los resultados para resaltar las métricas que son importantes para ti. Consta de los siguientes campos: Remitente - Nombre y apellido del remitente que envió el correo electrónico. Los detalles se extraen del Directorio Activo. - Qué remitente recibió qué calificación. NPS - Una puntuación individual de Net Promoter Score para cada remitente. Total de respuestas - Número de todos los comentarios para cada remitente, recopilados dentro del rango de fechas seleccionado. Temperatura - Cálculo mapeado contra cada calificación - esto te ayudará a analizar los niveles de satisfacción a lo largo del tiempo. 0 - respuesta muy insatisfecha NOTA: |
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Exportar: Haz clic para exportar las respuestas a un archivo CSV basado en el rango de fechas seleccionado. |
Pestaña de Notificaciones de Alerta por Correo Electrónico
La pestaña de Notificaciones de Alerta por Correo Electrónico permite a un usuario de Exclaimer personalizar quién recibe un correo electrónico de notificación de Respuesta y Comentarios.
La siguiente captura de pantalla muestra las analíticas de Feedback, pestaña de Notificaciones de Alerta por Correo Electrónico: 
Notificaciones de Respuesta:
- De forma predeterminada, se muestra la dirección de correo electrónico del usuario del portal en todos los campos.
- Ingrese la dirección de correo electrónico de la persona que desea que reciba las notificaciones una vez que un destinatario haga clic en una respuesta específica.
- Puede establecer diferentes correos electrónicos de notificación para diferentes respuestas.
Las diferentes respuestas (calificaciones de satisfacción) son: Oro = Muy Satisfecho, Verde = Satisfecho, Amarillo = Insatisfecho, Rojo = Muy Insatisfecho.
- Marque la opción Enviar alerta al remitente por correo electrónico para enviar una alerta a la dirección de correo electrónico proporcionada si un destinatario hace clic en la respuesta específica.
- Si es necesario, puede ingresar múltiples direcciones de correo electrónico para una respuesta específica separándolas por una coma o punto y coma.
- Si no desea recibir notificaciones de respuesta, deje en blanco el campo relevante.
- Una vez que haya realizado sus cambios, no olvide hacer clic en Guardar cambios.
Notificaciones de Comentarios:
- De forma predeterminada, se mostrará la dirección de correo electrónico del usuario del portal en todos los campos.
- Ingrese la dirección de correo electrónico de la persona que desea que reciba las notificaciones una vez que un destinatario ingrese un comentario sobre una respuesta.
- Puede establecer diferentes correos electrónicos de notificación para diferentes comentarios de respuesta.
Las diferentes respuestas (calificaciones de satisfacción) son: Oro = Muy Satisfecho, Verde = Satisfecho, Amarillo = Insatisfecho, Rojo = Muy Insatisfecho.
- Marque la opción Enviar alerta al remitente por correo electrónico para enviar una alerta a la dirección de correo electrónico proporcionada si un destinatario ingresa un comentario para una respuesta.
- Si es necesario, puede ingresar múltiples direcciones de correo electrónico para una respuesta específica separándolas por una coma o punto y coma.
- Si no desea recibir notificaciones de comentarios, deje en blanco el campo relevante.
- Una vez que haya realizado sus cambios, no olvide hacer clic en Guardar cambios.