Descripción
El elemento Feedback te permite agregar una herramienta interactiva para recopilar respuestas de las personas que reciben tus correos electrónicos para Análisis de Feedback o análisis de Customer Thermometer. Los elementos de Feedback están en los siguientes formatos:
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CSAT - Feedback de Satisfacción del Cliente utilizando una escala de caritas sonrientes desde una cara roja infeliz hasta una estrella dorada. Los destinatarios califican según uno de los cuatro 'estados de ánimo' en la escala.
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NPS - Feedback de Net Promoter Score utilizando una escala de estrellas numeradas del 0 al 10. Los destinatarios califican dando una puntuación del 0 al 10.
- Customer Thermometer - Feedback personalizado utilizando las funcionalidades del portal de Customer Thermometer. Esto requiere una cuenta de Customer Thermometer.
Cuando un destinatario de correo electrónico selecciona una calificación en el método de puntuación elegido, la calificación se registra en Análisis de Feedback o en los análisis de Customer Thermometer. El destinatario es dirigido a una página de Gracias por tu respuesta y se le pide que envíe un comentario opcional. Los clientes que utilizan el plan Pro y Customer Thermometer juntos pueden configurar su página de respuesta en su cuenta de Customer Thermometer. Los comentarios también se registran en el Análisis de Feedback. También puedes configurar notificaciones de respuesta para el remitente en la página de Análisis de Feedback.
Cómo acceder
- Abrir tu firma en el Diseñador de Firmas.
Para obtener más información, consulta cómo seleccionar una firma para editar.
- Desde la caja de herramientas, expandir Feedback.
Los elementos de Feedback se encuentran en la sección de Feedback de la caja de herramientas.
Selecciona una opción a continuación para ver las instrucciones relacionadas:
Para añadir un elemento de CSAT o NPS a tu firma de correo electrónico:
- Arrastra y suelta el elemento CSAT o NPS en el lienzo.
Arrastra el elemento a donde desees que esté en el lienzo.
- Selecciona Guardar cambios para guardar tu plantilla.
- Arrastre y suelte el elemento Customer Thermometer en el lienzo.
Arrastre el elemento a donde desee que esté en el lienzo.
Esto abrirá la ventana de Customer Thermometer.
La ventana de Customer Thermometer.
- [Opcional] Para crear una cuenta de Customer Thermometer o editar sus termómetros en su cuenta existente, seleccione Ir a Configuración.
¡Consejo! Para obtener más información sobre cómo empezar con Customer Thermometer, consulte la guía de inicio rápido. - YA SEA:
Ingrese su clave API de Customer Thermometer en la barra de entrada, luego seleccione Conectar.
O
Pegue su Customer Thermometer en el campo de entrada grande.
NOTA: Si está utilizando una clave API, solo necesita ingresar su clave una vez. Su cuenta permanece conectada después de ingresar su clave. Para cambiar a una cuenta diferente, seleccione Desconectar e ingrese una nueva clave. - Si está utilizando una clave API, seleccione un Customer Thermometer del menú desplegable Seleccione su termómetro. Para agregar un nuevo Termómetro, seleccione Crear nuevo.
- Elija si desea incrustar alguna imagen de su Termómetro seleccionando o deseleccionando la casilla Incrustar imágenes.
El tamaño máximo para las imágenes incrustadas es de 150KB.
- Seleccione Aceptar para agregar su Customer Thermometer a su plantilla.
- Seleccione Guardar cambios para guardar su plantilla.
Para eliminar el elemento Feedback:
- Seleccione el elemento en el lienzo.
- Seleccione Eliminar desde el panel de Propiedades.
Seleccione Eliminar desde el panel de Propiedades. Es posible que necesite cerrar secciones para acceder a él.
Puedes editar las siguientes propiedades del elemento en el panel Propiedades:
Propiedades de visibilidad
Las propiedades de visibilidad se utilizan para ajustar cuándo aparece el elemento.
| Siempre visible | Selecciona para asegurarte de que el elemento siempre sea visible en la firma. |
|---|---|
| Separador de ocultación automática | Selecciona para hacer visible el elemento solo cuando haya otros elementos visibles, no separadores, antes y después en el mismo grupo. |
| Visible cuando | Selecciona para establecer condiciones bajo las cuales un elemento se vuelve visible. |