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Trabajando con el elemento de firma de Feedback

  1. Base de conocimientos de Exclaimer
  2. Manual de usuario
  3. Firmas
  4. Editar diseño de la firma
Ari Flavell
  • Actualización

Descripción    

El elemento Feedback te permite agregar una herramienta interactiva para recopilar respuestas de las personas que reciben tus correos electrónicos para Feedback Analytics. Los elementos de feedback están en los siguientes formatos:

  • CSAT - Feedback de Satisfacción del Cliente utilizando una escala de caritas sonrientes desde una cara roja infeliz hasta una estrella dorada. Los destinatarios califican según uno de los cuatro 'estados de ánimo' en la escala.
  • NPS - Feedback de Net Promoter Score utilizando una escala de estrellas numeradas del 0 al 10. Los destinatarios califican dando una puntuación del 0 al 10.
  • Customer Thermometer - Feedback personalizado utilizando las funcionalidades de Customer Thermometer. Esto requiere una cuenta de Customer Thermometer.

Cuando un destinatario de correo electrónico selecciona una calificación en el método de puntuación elegido, la calificación se registra en Feedback Analytics. El destinatario es dirigido a una página de Gracias por tu respuesta y se le pide que envíe un comentario opcional. Los clientes que utilizan el plan Pro y Customer Thermometer juntos pueden configurar su página de respuesta en su cuenta de Customer Thermometer. Los comentarios también se registran en Feedback Analytics. También puedes configurar notificaciones de respuesta para el remitente en la página de Feedback Analytics. 

NOTA: El elemento Feedback solo está disponible en los planes Standard y Pro. Los usuarios en planes Standard pueden agregar Customer Thermometers, pero no pueden utilizar las capacidades de personalización disponibles al usar Pro. Para obtener más información, consulta los planes de precios de Exclaimer.
¡Consejo! Las métricas de feedback se basan en una pregunta clave que tus destinatarios responden al seleccionar una calificación, como '¿cómo calificarías nuestro producto/servicio?' o '¿qué tan feliz estás con nuestro producto/servicio?'. Puedes utilizar cualquier pregunta clave que desees para medir el feedback de tus destinatarios. Para escribir una pregunta clave en tu plantilla de firma para CSAT o NPS, utiliza el elemento Texto. Los Customer Thermometers incluyen una pregunta clave durante la creación.

Cómo acceder

Para acceder al elemento de firma Feedback:

    1. Abre tu firma en el Diseñador de Firmas.
      Para obtener más información, consulta cómo seleccionar una firma para editar.

    2. Desde la caja de herramientas, expande Feedback.


      Los elementos de Feedback se encuentran en la sección de Feedback de la caja de herramientas.

Selecciona una opción a continuación para ver las instrucciones relacionadas:

Agregar un elemento de Feedback a tu firma de correo electrónico 

Para agregar un elemento de CSAT o NPS a tu firma de correo electrónico:

  1. Arrastra y suelta el elemento CSAT o NPS en el lienzo.


    Arrastra el elemento a donde desees que esté en el lienzo.


  2. Selecciona Guardar cambios para guardar tu plantilla.
Añadir un Termómetro de Cliente a tu firma de correo electrónico
NOTA: Si el elemento Termómetro de Cliente no es visible dentro de Feedback, envía una solicitud al equipo de soporte de Exclaimer para habilitarlo en tu suscripción. 
  1. Arrastra y suelta el elemento Termómetro de Cliente en el lienzo.


    Arrastra el elemento a donde desees que esté en el lienzo.

    Esto abre la ventana del Termómetro de Cliente.


    La ventana del Termómetro de Cliente.

  2. [Opcional] Para crear una cuenta en Customer Thermometer, o editar tus termómetros en tu cuenta existente, selecciona Ir a Configuración.
    ¡Consejo! Para obtener más información sobre cómo empezar con Customer Thermometer, consulta la guía de inicio rápido.
  3. YA SEA:

    Ingresa tu clave API de Customer Thermometer en la barra de entrada, luego selecciona Conectar. 

    O

    Pega tu clave de Customer Thermometer en el campo de entrada grande. 
    NOTA: Si estás utilizando una clave API, solo necesitas ingresar tu clave una vez. Tu cuenta permanece conectada después de ingresar tu clave. Para cambiar a una cuenta diferente, selecciona Desconectar e ingresa una nueva clave.
  4. Si estás utilizando una clave API, selecciona un Termómetro de Cliente del menú desplegable Seleccionar tu termómetro. Para agregar un nuevo Termómetro, selecciona Crear nuevo.

  5. Elige si deseas incrustar alguna imagen de tu Termómetro seleccionando o deseleccionando la casilla Incrustar imágenes. El tamaño máximo para las imágenes incrustadas es de 150KB.

  6. Selecciona Aceptar para agregar tu Termómetro de Cliente a tu plantilla.

  7. Selecciona Guardar cambios para guardar tu plantilla.

Definir propiedades de Feedback

Puedes editar las siguientes propiedades del elemento en el panel Propiedades:

Propiedades de visibilidad

Propiedades de visibilidad se utilizan para ajustar cuándo aparece el elemento.

Siempre visible Selecciona para asegurar que el elemento siempre sea visible en la firma.
Separador de ocultación automática Selecciona para hacer visible el elemento solo cuando hay otros elementos visibles, no separadores, antes y después en el mismo grupo.
Visible cuando Selecciona para establecer condiciones bajo las cuales un elemento se vuelve visible.

 

Eliminando el elemento de Feedback

Para eliminar el elemento de Feedback:

  1. Selecciona el elemento en el lienzo.

  2. Selecciona Eliminar en el panel Propiedades.
     
Siguientes pasos: Una vez que hayas añadido el elemento Feedback a tu firma, comenzarás a recibir comentarios de los destinatarios. Puedes ver las respuestas y editar quién recibe notificaciones sobre los comentarios en Análisis de Feedback.