Descripción
Feedback es una excelente manera de obtener comentarios sobre los servicios de tu empresa. Es una herramienta esencial para ayudar a algunos de los equipos vitales dentro de tu organización, como por ejemplo: el Service Desk, Helpdesk, equipos de Soporte al Cliente y equipos de Éxito del Cliente, a obtener más comentarios de clientes y personal.
Cómo acceder
Para acceder al elemento de firma de Feedback:
- Abre la firma (en el Diseñador de Firmas) a la que deseas agregar el elemento Feedback.
Para obtener más información, consulta cómo puedes seleccionar una firma para editar.
- Desde la caja de herramientas del lado izquierdo, expande Feedback.
Por favor, haz clic en las opciones requeridas que se enumeran a continuación para ver la descripción detallada:
Agregar un elemento de Feedback a tu firma de correo electrónico
Para agregar un elemento de Feedback a tu firma de correo electrónico:
NOTA: Puedes agregar dos tipos de bloques de Feedback a tu firma:
- CSAT: Esto significa Satisfacción del Cliente; mide cuán feliz está el cliente con el producto, servicio o interacción de soporte.
- NPS: Esto significa Net Promoter Score; es una métrica para evaluar la lealtad del cliente hacia la marca, productos o servicios de una empresa. Calculas tu NPS utilizando la respuesta a una pregunta clave, utilizando una escala del 0 al 10: '¿Qué tan probable es que recomiendes [marca] a un amigo o colega?' Esta es llamada la pregunta del Net Promoter Score o la pregunta de recomendación.
- CSAT: Esto significa Satisfacción del Cliente; mide cuán feliz está el cliente con el producto, servicio o interacción de soporte. - NPS: Esto significa Net Promoter Score; es una métrica para evaluar la lealtad del cliente hacia la marca, productos o servicios de una empresa. Calculas tu NPS utilizando la respuesta a una pregunta clave, utilizando una escala del 0 al 10: '¿Qué tan probable es que recomiendes [marca] a un amigo o colega?' Esta es llamada la pregunta del Net Promoter Score o la pregunta de recomendación.- Abre la plantilla de firma requerida dentro del Diseñador de Firmas.
Los pasos descritos aquí asumen que ya has creado una plantilla de firma. Para obtener más información, consulta cómo puedes crear una firma de correo electrónico.
- Desde la caja de herramientas del lado izquierdo, expande Feedback. Arrastra y suelta el bloque requerido en la firma/fondo con cuadrícula.
Ejemplo:
Una vez que sueltes el bloque en tu firma, puedes ajustar su visibilidad para satisfacer los requisitos de tu organización.
Agregar un Termómetro de Cliente a tu firma de correo electrónico
Antes de agregar el elemento Customer Thermometer a tu firma,
aprende más
sobre cómo empezar con Customer Thermometer y el valor de las encuestas de 1 clic en las firmas de correo electrónico.
Puedes agregar un Customer Thermometer a tu firma de correo electrónico utilizando cualquiera de los dos métodos descritos a continuación:
Puedes agregar un Customer Thermometer a tu firma de correo electrónico utilizando cualquiera de los dos métodos descritos a continuación:
- Pasos para agregar el Customer Thermometer a tus firmas de correo electrónico en el Exclaimer Signature Designer:
- Opción 1: Puedes vincular tu suscripción de Customer Thermometer a tu suscripción de Exclaimer a través de una clave API, o
- Opción 2: Puedes pegar la encuesta del termómetro del cliente en el Exclaimer Signature Designer.
Opción 1: Vincula tu suscripción de Customer Thermometer a tu suscripción de Exclaimer
Sigue estos pasos para agregar un Customer Thermometer a tu firma de correo electrónico a través de una clave API:
NOTA: Si el elemento Customer Thermometer no es visible dentro de Feedback, por favor envía una solicitud al equipo de soporte de Exclaimer para habilitarlo en tu suscripción.
- Arrastra y suelta el elemento Customer Thermometer en el diseño de firma requerido.
Ejemplo:
La ventana del Customer Thermometer se mostrará:
- Para crear una cuenta de Customer Thermometer, haz clic en Ir a Configuración.
Actualmente, Customer Thermometer requiere una cuenta separada para permitir el acceso a la personalización adicional y análisis que están disponibles para los clientes con un plan Pro.
- En el espacio proporcionado, ingresa tu clave API de Customer Thermometer, luego haz clic en Conectar.
NOTAS:
- La clave API vincula tu suscripción de Customer Thermometer con tu suscripción de Exclaimer.
- Solo necesitas vincular tu cuenta una vez. Por defecto, la clave API ingresada siempre está conectada. - Una vez que la clave API se haya conectado correctamente, verás una lista de todos tus termómetros de cliente (que diseñaste en la interfaz de usuario de Customer Thermometer) en la lista desplegable.
- Selecciona el Customer Thermometer requerido que deseas agregar a tu firma de correo electrónico desde el menú desplegable Seleccionar tu termómetro (o haz clic en Crear nuevo para crear un nuevo Customer Thermometer en la interfaz de usuario de Customer Thermometer).
- Según el Customer Thermometer que selecciones, el contenido HTML (iconos y texto de la encuesta) cambiará en consecuencia.
- Por defecto, está seleccionado Insertar imágenes.
El tamaño máximo de la imagen que puedes insertar es de 150KB.
- Haz clic en Aceptar para guardar la plantilla y cerrar la ventana.
Ahora puedes ver el Customer Thermometer en el panel de vista previa.
Opción 2: Pega la encuesta del Customer Thermometer en el Exclaimer Signature Designer
Sigue estos pasos para pegar el Customer Thermometer en el Exclaimer Signature Designer:
NOTA: Si el elemento Customer Thermometer no es visible dentro de Feedback, por favor envía una solicitud al equipo de soporte de Exclaimer para habilitarlo en tu suscripción.
- Arrastra y suelta el elemento Customer Thermometer en el diseño de firma requerido.
Ejemplo:
La ventana de Customer Thermometer se mostrará:
- Para crear una cuenta de Customer Thermometer, haz clic en Ir a Configuración. Customer Thermometer actualmente requiere una cuenta separada para permitir el acceso a la personalización adicional y análisis que están disponibles para los clientes con un plan Pro.
- Pega el texto de la encuesta y los iconos de Customer Thermometer (que diseñaste en la interfaz de Customer Thermometer) en el espacio provisto.
- Por defecto, la opción Insertar imágenes está seleccionada.
El tamaño máximo de la imagen que puedes insertar es de 150KB.
- Haz clic en Aceptar para guardar la plantilla y cerrar la ventana.
Ahora puedes ver el Customer Thermometer en el panel de vista previa.
Definición de las propiedades de visibilidad de la retroalimentación
Para definir las propiedades de visibilidad de la retroalimentación:
- De forma predeterminada, se selecciona el borde de Retroalimentación.
- Desde el panel de Propiedades del lado derecho, selecciona las propiedades de Visibilidad requeridas.
Las propiedades de Visibilidad determinan las circunstancias bajo las cuales la encuesta seleccionada debe o no mostrarse:
| Siempre visible | De forma predeterminada, se selecciona Siempre visible. Esto significa que la encuesta elegida siempre será visible en la firma. |
|---|---|
| Separador de ocultación automática | Selecciona esta opción cuando se definen múltiples campos en una sola línea (ejemplo: elementos de dirección {Campo}), separados por un carácter (como una coma o una barra); y deseas ocultar los separadores si no hay datos de usuario presentes. |
| Visible cuando | Selecciona para definir las condiciones en las que la encuesta seleccionada debe ser visible en la firma. |
Eliminación del elemento de retroalimentación
Para eliminar el elemento de retroalimentación:
- En la plantilla de firma, selecciona el borde de la encuesta.
- Desde el panel de Propiedades del lado derecho, haz clic en Eliminar.
Ejemplo:
La encuesta seleccionada se elimina de la plantilla de firma.
- No olvides hacer clic en GUARDAR CAMBIOS para guardar los cambios realizados en tu plantilla de firma.
Envío de un correo electrónico con la encuesta
Envío de un correo electrónico con la encuesta y qué sucede cuando el destinatario califica la encuesta:
- Cuando envías un correo electrónico, el bloque de encuesta que arrastraste a tu plantilla de firma se muestra en tu correo electrónico.
Ejemplo:
- En este ejemplo, cada estrella incluye un enlace que hace referencia al nombre del remitente y la dirección de correo electrónico desde la que se envió, los mismos atributos incluidos en el momento de la integración de Exclaimer.
- Entonces, cuando el destinatario hace clic en una estrella, reciben una página de Gracias por tu respuesta que indica el número de estrella clicado y solicita comentarios sobre su respuesta. Si el destinatario ingresa un comentario, recibirán otro correo electrónico indicando sus comentarios.
Ejemplo:
NOTA: Actualmente, no puedes cambiar el formato (esto incluye texto, colores, alineación, logotipo, idioma, etc.) de la página de Gracias por tu respuesta. - Una vez que el destinatario envía el comentario, se registra en la pantalla de Análisis de comentarios.
- En el Análisis de comentarios, en la pestaña de Notificaciones de alerta por correo electrónico, puedes ingresar múltiples direcciones de correo electrónico indicando quiénes recibirán las notificaciones de respuesta separándolas por una coma o punto y coma. Si no deseas recibir notificaciones de respuesta, deja en blanco el campo correspondiente. Para obtener más información, consulta Notificaciones de respuesta.
Próximos pasos: Una vez que hayas agregado el bloque de Comentarios a tu firma, comenzarás a recibir comentarios de los destinatarios. Puedes ver las respuestas en la pantalla de Análisis de comentarios.