Descripción
La captura de mensajes registra datos de diagnóstico para un número determinado de correos electrónicos entre ciertos remitentes y destinatarios. Ayuda a identificar el patrón de los mensajes de correo electrónico antes y después de ser procesados por Exclaimer. Los usuarios reciben información sobre sus mensajes por correo electrónico.
NOTA: La captura de mensajes no interrumpe el flujo de correo. Cualquier mensaje capturado seguirá siendo entregado a los destinatarios previstos.
Cómo acceder
Para acceder a la opción de Captura de mensajes:
- Inicie sesión en su cuenta de Exclaimer y abra su suscripción.
- En la barra de menú superior, seleccione el icono de interrogación, luego seleccione Captura de mensajes.
La sección de captura de mensajes.
Habilitar información de diagnóstico
¡REQUERIDO! Necesita usar las credenciales del propietario de su suscripción para utilizar la función de Captura de mensajes.
Para habilitar la captura de toda la información de diagnóstico para un mensaje de correo electrónico en particular:
- Seleccione Habilitar captura de mensajes.
- En Mensajes a capturar, ingrese el número de mensajes de correo electrónico que deben ser capturados. Se pueden capturar un máximo de 10 mensajes.
- En Remitente, ingrese una dirección de correo electrónico válida del remitente cuyos mensajes de correo electrónico desea capturar.
- Seleccione Agregar correo electrónico para agregar otra dirección de correo electrónico.
NOTA: Puede ingresar un máximo de dos direcciones de correo electrónico a la vez. - Seleccione una opción para capturar mensajes de correo electrónico:
- Capturar mensajes a todos los destinatarios: Captura mensajes de correo electrónico enviados desde el remitente a todos los destinatarios.
O
- Capturar mensaje a un destinatario específico: Captura mensajes de correo electrónico enviados desde el remitente a un destinatario específico. Seleccione Agregar correo electrónico para agregar otro destinatario de correo electrónico. Puede ingresar un máximo de dos direcciones de correo electrónico de destinatarios.
Opciones para capturar mensajes de correo electrónico.
- Seleccione Capturar respuestas de este destinatario al remitente especificado para capturar correos electrónicos de respuesta del destinatario.
NOTA: Las respuestas del destinatario específico pueden ser capturadas si los correos electrónicos han sido procesados utilizando el servidor. - En Entregar datos de diagnóstico a, ingrese una dirección de correo electrónico dentro del inquilino de Microsoft 365 o Google Workspace a la cual se enviarán los datos de diagnóstico.
- Seleccione Guardar para guardar los cambios realizados.
Una vez que reciba los correos electrónicos de diagnóstico, envíelos al equipo de Soporte de Exclaimer respondiendo a su ticket de Soporte por correo electrónico. El equipo de Soporte investigará el problema más a fondo.