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Correos salientes rechazados después de que expire su prueba de Exclaimer

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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

Cuando una suscripción de prueba de Exclaimer expira, Microsoft 365 puede continuar enroutando correos electrónicos salientes a través de Exclaimer. Exclaimer ya no procesa estos correos, lo que puede causar que reboten.

El mensaje de rebote muestra el siguiente error:

Cancelado por XXXXX

Razón

Exclaimer deja de procesar correos electrónicos cuando una suscripción de prueba expira. Sin embargo, la regla de transporte y los conectores que Exclaimer crea durante la configuración permanecen activos en su entorno de Microsoft 365 Exchange. Exclaimer no puede modificar o eliminar automáticamente estas configuraciones de Exchange, por lo que debe eliminarlas manualmente.

Como resultado, su servidor de correo continúa enroutando correos electrónicos salientes a Exclaimer. Debido a que la suscripción está inactiva, Exclaimer rechaza los correos y su servidor de correo genera un NDR.

Durante la configuración, Exclaimer crea una regla de transporte en Exchange llamada Identificar mensajes para enviar a Exclaimer Cloud.

Resolución

Desactive o elimine la regla de transporte de Exclaimer para restaurar el flujo de correo inmediatamente.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
  2. Abra el Centro de administración de Exchange, navegue a Flujo de correo, luego seleccione Reglas.
  3. Ubique la regla llamada Identificar mensajes para enviar a Exclaimer Cloud.
  4. Desactive la regla.

Los correos electrónicos salientes se reanudarán tan pronto como desactive la regla.

Si no planea continuar usando Exclaimer

Complete el proceso de desinstalación completo para eliminar la configuración de Exclaimer de su entorno. 

Siga la guía para su plataforma:

Si tiene la intención de comprar una suscripción en su lugar, consulte Comprar suscripción de Exclaimer después de la prueba.

NOTAS 
• Comprar una suscripción también restaura el flujo de correo, ya que Exclaimer reanuda el procesamiento de correos una vez que la suscripción está activa. 
• Si su prueba ha estado expirada por un período prolongado, espere un breve retraso después de la compra antes de que se reanude el procesamiento de correos. 
• Si administra suscripciones de Exclaimer para múltiples clientes, elimine la configuración de flujo de correo de cualquier entorno de cliente donde la prueba no se convierta en un plan pago.