Escenario
Al usar el complemento Exclaimer para Outlook en Outlook Clásico, el menú desplegable del selector de firmas puede no estar disponible al redactar un correo electrónico desde un buzón compartido.
El panel del complemento puede mostrar Sin firmas o solo mostrar firmas asociadas con el buzón compartido, sin opción para cambiar a una firma personal.
Razón
Este comportamiento ocurre cuando ha agregado el buzón compartido a Outlook Clásico como una cuenta completa y separada (a través de Archivo > Configuración de la cuenta) en lugar de como un buzón delegado bajo la cuenta principal del usuario.
Cuando se configura como una cuenta separada, Outlook Clásico maneja el buzón compartido de manera diferente. Como resultado, el complemento Exclaimer para Outlook no puede detectar el cambio de remitente necesario para mostrar el selector de firmas.
Para que el selector de firmas funcione como se espera, configure el buzón compartido como un buzón delegado bajo la cuenta principal de Outlook del usuario.
Resolución
Para usar el selector de firmas de Exclaimer con un buzón compartido en Outlook Clásico, agregue el buzón compartido como un buzón delegado bajo la cuenta principal del usuario, en lugar de configurarlo como una cuenta separada de Outlook.
Hay dos métodos compatibles:
Cuando a un usuario se le concede permiso de Acceso completo a un buzón compartido en Microsoft 365, el automapeo de Exchange se habilita de forma predeterminada. Esto agrega automáticamente el buzón compartido bajo la cuenta principal del usuario en Outlook Clásico.
Si ha deshabilitado el automapeo, puede volver a habilitarlo usando Exchange Online PowerShell.
Ejecute los siguientes comandos en Exchange Online PowerShell:
- Connect-ExchangeOnline
- Remove-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess
- Add-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true
Después de aplicar el cambio, reinicie Outlook.
Con el automapeo habilitado, el buzón compartido se agrega bajo la cuenta principal del usuario en lugar de configurarse como una cuenta separada de Outlook. El automapeo monta el buzón compartido bajo la cuenta principal del usuario en lugar de crear un archivo OST separado para él.
Si no puede usar el mapeo automático, puede agregar manualmente el buzón compartido bajo la cuenta principal del usuario en Outlook Clásico.
Para hacer esto:
- En Outlook Clásico, navegue al menú Archivo, seleccione Configuración de la cuenta, luego seleccione Configuración de la cuenta.
- Seleccione la cuenta de correo electrónico principal del usuario, luego seleccione Cambiar.
- Seleccione Más configuraciones, luego abra la pestaña Avanzadas.
- Bajo Abrir estos buzones adicionales, seleccione Agregar.
- Ingrese la dirección de correo electrónico del buzón compartido y seleccione Aceptar.
- Seleccione Aceptar, luego Siguiente, luego Finalizar.
- Reinicie Outlook.
El buzón compartido ahora debería aparecer bajo la cuenta principal del usuario en lugar de como una cuenta separada de nivel superior.
Antes de probar el conmutador de firmas, verifique lo siguiente:
- El usuario tiene permisos de Enviar como o Enviar en nombre de para el buzón compartido en Microsoft 365.
- La lista de remitentes para la firma relevante de Exclaimer incluye el buzón compartido.
- Si la cuenta del buzón compartido tiene el inicio de sesión bloqueado habilitado, active Sincronizar cuentas deshabilitadas en Exclaimer.
Una vez configurado, redacte un nuevo correo electrónico, cambie la dirección De al buzón compartido y abra el panel del complemento de Exclaimer. El conmutador de firmas ahora debería estar disponible.