Escenario
El complemento Exclaimer para Outlook no aparece en la cinta de opciones de Outlook, aparece atenuado o no responde, aunque lo haya implementado mediante la Implementación Centralizada en el portal de Aplicaciones Integradas de Microsoft 365.
Este problema puede ocurrir en las siguientes situaciones:
- Configuró el método de implementación del complemento como Opcional o Disponible en lugar de Predeterminado.
- Deshabilitó Exchange Web Services (EWS) para el inquilino.
Razón
Microsoft está retirando Exchange Web Services (EWS) en Exchange Online. Microsoft planea comenzar la desactivación gradual el 1 de octubre de 2026, con el retiro permanente programado para el 1 de abril de 2027.
El complemento Exclaimer para Outlook utiliza autenticación moderna y no depende de EWS para insertar firmas. Sin embargo, el mecanismo de Implementación Centralizada de Microsoft, que entrega y carga complementos implementados de forma centralizada, actualmente requiere que EWS permanezca habilitado a nivel de inquilino.
Como resultado, deshabilitar EWS puede impedir que los complementos implementados de forma centralizada se carguen. Esta limitación afecta a los proveedores que usan el mecanismo de Implementación Centralizada de Microsoft, no solo a Exclaimer.
Microsoft ha documentado dos problemas conocidos relacionados que pueden causar que el complemento se comporte de esta manera:
- Los complementos implementados con el método de implementación Opcional o Disponible pueden no aparecer para los usuarios.
- Los cambios en la autenticación de Exchange, incluida la desactivación de EWS, pueden causar que los complementos fallen intermitentemente al cargarse.
Microsoft ha marcado el problema relacionado con EWS en la Implementación Centralizada como mitigado de su lado.
Resolución
Si el método de implementación causa el problema
Revise la configuración de implementación del complemento Exclaimer en el portal de Aplicaciones Integradas de Microsoft 365. Establezca el método de implementación en Predeterminado en lugar de Opcional o Disponible.
Si EWS está deshabilitado en el inquilino
Un administrador del inquilino puede volver a habilitar EWS siguiendo estos pasos:
- Abra Exchange Online PowerShell y conéctese usando credenciales de Administrador Global.
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Ejecute el siguiente comando:
Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true - Reinicie Outlook y verifique que el complemento Exclaimer aparezca en la cinta de opciones.
Recomendamos:
Actualizar todos los usuarios a la versión 19725.20000 o posterior antes de octubre de 2026.
Microsoft ofrece actualmente esta versión en el Canal Actual, Canal Empresarial Mensual y Canal Empresarial Semestral.
Las versiones clásicas de Outlook 19725.20000 y posteriores admiten el modo de seguridad básico de Microsoft y ya no dependen de EWS para la funcionalidad del complemento.
Para obtener ayuda con la solución de problemas, consulte la sección de Solución de problemas de nuestra guía interactiva.
Si necesita abrir un ticket de soporte, ejecute nuestro script de diagnóstico de PowerShell para ayudar al equipo de Soporte a verificar la configuración de Outlook y del complemento Exclaimer. El script recopila de forma segura detalles técnicos, como la versión de Outlook, el estado del complemento y la conectividad, sin acceder a datos personales ni correos electrónicos, lo que permite una solución de problemas más rápida.
Para ejecutar el script:
- Inicie Windows PowerShell. Los privilegios de administrador son opcionales pero recomendados.
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Ingrese el siguiente comando:
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
- Siga las indicaciones en pantalla.
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Al finalizar, se generará un informe llamado AddInChecks.html .
NOTA: Ubicación del informe:
Por defecto: C:\Users\<SuUsuario>\Downloads\AddInChecks.html
Alternativa (si la carpeta Descargas no está disponible): C:\Temp\AddInChecks.htmlAdjunte el archivo generado a su ticket de soporte para que el equipo de Soporte pueda revisar su configuración.
Si su solicitud de soporte está relacionada con la autenticación, incluya una exportación de los registros de inicio de sesión de Entra ID del usuario afectado junto con su ticket de soporte.
Para exportar los registros:
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra.
- Navegue a Supervisión y estado > Registros de inicio de sesión.
- En la pestaña Inicios de sesión interactivos, filtre por el UPN del usuario afectado y el rango de fechas que cubre el problema, luego exporte como CSV.
- Cambie a la pestaña Inicios de sesión no interactivos, aplique el mismo filtro y exporte como CSV.
- Adjunte ambos archivos CSV a su ticket de soporte.