Ticket de Soporte

Descripción

Si encuentras un problema técnico al usar Exclaimer Cloud, puedes abrir un ticket y obtener la asistencia de un miembro del equipo de Soporte de Exclaimer.

Para ver los tickets que has abierto anteriormente, consulta Cómo iniciar sesión y ver mis tickets de soporte de Exclaimer Cloud.

¿Cómo acceder?

Para acceder a la opción de Soporte:

1. En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en Soporte.
   
   

Abrir un ticket de soporte

Para abrir un ticket de soporte:

1. Haz clic en Enviar una solicitud en la parte superior derecha de la página web:
   
   Se mostrará la pantalla Enviar una solicitud: 
   
   
   
2. En CC, ingresa la dirección de correo electrónico de cualquier personal adicional que desees incluir en el ticket.
   Esto es opcional.
   
   
3. En Asunto, ingresa un asunto significativo para tu ticket.
   
   
4. En Descripción, describe brevemente el problema que estás enfrentando. 
   
   
5. En el menú desplegable ¿Cómo está afectando esto a tu negocio?, selecciona la opción requerida.
   
   
6. En la lista desplegable Función, selecciona la función requerida para la cual deseas abrir el ticket.
   Esto es opcional.
   
   
7. En ID de suscripción, ingresa el ID de suscripción para el cual deseas abrir el ticket.
   Para obtener más información, consulta cómo encontrar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer. 
   
   
8. En Teléfono, ingresa el número de contacto en el que deseas ser contactado con respecto a tu solicitud de soporte.
   Esto es opcional.
   
   
9. En Adjuntos, puedes agregar o arrastrar y soltar cualquier registro de errores o archivos asociados con el problema.
   Esto es opcional.
   
   
10. Haz clic en Enviar para enviar tu ticket.
    Una vez enviado, un miembro del equipo de Soporte de Exclaimer se pondrá en contacto contigo lo antes posible.