Cómo utilizar el Agente de Actualización de Firmas de Exclaimer Cloud en un entorno de Escritorio Virtual no persistente – Base de conocimientos de Exclaimer

Escenario

Los usuarios pueden acceder a Outlook utilizando una solución de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI, por sus siglas en inglés) como Citrix, VMware Horizon, NetApp, entre otros.

(Estos entornos se basan en una imagen dorada del entorno y los cambios realizados en el entorno no son persistentes, a menos que se realicen cambios en la imagen dorada o se utilice una herramienta de terceros para mantener el perfil del usuario después de que el usuario finalice la sesión del entorno de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI))

Observa que el Agente de Actualización de Firmas de Exclaimer Cloud no actualiza las firmas correctamente y se registra la siguiente advertencia en los registros del Visor de eventos de aplicaciones de Windows:

ERROR: La actualización de la firma ha fallado. Dirección: example.user@example.com Estado: DescargadoDelServidor, Descargadas 1 firmas. System.IO.IOException: No se puede tener acceso al archivo 'C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures\<nombre de archivo de la firma>' porque está siendo utilizado por otro proceso.

También es posible que veas parte de la firma o la firma completa mostrada en Microsoft Word.

Motivo

Exclaimer se sabe que el Agente de Actualización de Firmas de Exclaimer Cloud tiene problemas de acceso a los archivos de firma cuando se utilizan herramientas de gestión de perfiles de usuario en entornos no persistentes.

Resolución

Asegúrate de tener instalada la versión 1.14.21174.00001 o posterior del Agente de Actualización de Firmas de Exclaimer Cloud, ya que las versiones anteriores utilizaban la API de Microsoft Word para actualizar los archivos de firma.

Para evitar que ocurra este problema, recomendamos excluir la siguiente ruta de cualquier redirección de perfil que se esté utilizando:

%AppData%\Microsoft\Signatures