Preguntas frecuentes (FAQ) – Base de conocimientos de Exclaimer

Esta página contiene las preguntas más frecuentes. Si tienes una pregunta que no está aquí, avísanos y estaremos encantados de responderla.

Azure

¿Puedo usar tanto atributos personalizados como atributos adicionales de Azure AD en la firma?

No es posible habilitar tanto las características de Atributos personalizados como Atributos adicionales de Azure AD.

Sin embargo, puedes incluir atributos personalizados, también conocidos como atributos de extensión, dentro de la lista de extensiones de directorio en Azure AD Connect al seleccionar hasta 100 atributos para usar con la función de Atributos adicionales de Azure AD.
Consulta ¿Qué atributos de Active Directory se pueden usar en Exclaimer Cloud - Signatures para Microsoft 365?

¿Funciona Exclaimer con Azure Information Protection (AIP)?

Sí, se pueden aplicar firmas del lado del cliente a los correos electrónicos protegidos por AIP.

Desafortunadamente, debido a la naturaleza de AIP de Microsoft 365, actualmente no hay una solución alternativa disponible para las firmas del lado del servidor, ya que AIP reemplaza las reglas de transporte en el Centro de administración de Exchange. Este es el comportamiento esperado al usar las reglas de firma del lado del servidor. Se asegura de que la seguridad del mensaje se mantenga y no se altere cuando se entrega al destinatario previsto. Para obtener más información, consulta No se aplica una firma a mensajes firmados o encriptados.

Panel de análisis

¿El panel de análisis no muestra los datos correctos?

Para que los datos se recopilen y se muestren en el panel, tus correos electrónicos deben pasar por los servidores de Exclaimer.
Consulta Análisis de Participación y Análisis de Uso de Firmas.

Cancelar Exclaimer Cloud

¿Puedo cancelar mi suscripción de prueba de Exclaimer Cloud?

Sí, puedes cancelar tu prueba de Exclaimer Cloud en cualquier momento dentro del período de 14 días.
Una vez que haya expirado el período de 14 días, ya no podrás acceder a tus Suscripciones activas a menos que actualices a un plan de pago. Puedes hacer esto haciendo clic en Gestionar en tus Suscripciones activas.

¿Puedo cancelar mi suscripción de Exclaimer Cloud?

Si eres el propietario de la suscripción, puedes cancelar la suscripción de Exclaimer Cloud.

NOTA: Tenga en cuenta que será responsable del monto restante de su contrato según nuestros términos y condiciones. Se espera el pago completo al finalizar su contrato con Exclaimer.
Su cuenta seguirá activa hasta que se haya recibido el último pago. Esto no es negociable y no recibirá reembolsos por meses parciales.
Exclaimer Cloud funcionará durante siete días después de recibir su último pago de factura. Después de siete días, todas las funciones se desactivarán. Recomendamos que actualice la configuración del servidor de correo electrónico durante este tiempo.

Configuración

¿Cuál es la diferencia entre las diferentes opciones de configuración?

Aplicar a correos electrónicos desde todos los dispositivos, incluyendo móviles: En este modo, los correos electrónicos se envían a Exclaimer Cloud para ser procesados y sellados con una firma. Los correos electrónicos pueden provenir de cualquier navegador/dispositivo/cliente de correo electrónico, lo que permite aplicar firmas a los correos electrónicos desde dispositivos móviles. Una vez que el correo electrónico se procesa, se devuelve a Microsoft 365/Google Workspace/Exchange para su entrega.
Ver antes de enviar (lado del cliente): En este modo, las firmas se sincronizan en las computadoras de los usuarios para su uso en Microsoft Outlook. Si los correos electrónicos se envían a Exclaimer Cloud, el proceso reconoce que ya se ha aplicado una firma y no aplicará una firma duplicada. El correo electrónico se procesa y se devuelve a Microsoft 365/Google Workspace/Exchange para su entrega.
Exchange local: En este modo, las firmas se aplican a todos los mensajes de correo electrónico a través del servicio en la nube de Exclaimer, independientemente del navegador/dispositivo/cliente de correo electrónico utilizado. No se requiere un buzón de Exchange Online con licencia para configurar Exclaimer Cloud para utilizar firmas del lado del servidor cuando todos sus buzones de correo se alojan en su entorno de Exchange local.

¿Puedo cambiar mis opciones de configuración más tarde?

Sí, por supuesto. Puede editar fácilmente la configuración (de su suscripción) posteriormente.

¿El botón de Inicio no está disponible?

Esto suele suceder cuando el usuario que creó originalmente la suscripción no aceptó los términos y condiciones.

He cambiado el nombre de dominio (o he obtenido uno nuevo). ¿Qué debo hacer ahora?

No es necesario realizar cambios en Exclaimer Cloud. Pero, asegúrese de que:

Se haya completado la sincronización de datos (esto ocurre automáticamente una vez al día, pero se puede forzarla si es necesario).
Se haya agregado el dominio nuevo o modificado al mismo arrendamiento de Microsoft 365 que se utilizó al registrarse en Exclaimer Cloud.
Los mensajes se enrutan a través del conector de envío en Microsoft 365 (esta es una configuración estándar, por lo que a menos que haya cambiado activamente esta configuración, será correcta).

¿Funcionará la función de actualización de elementos enviados con mis buzones locales?

Actualmente, cualquier buzón de correo alojado en su entorno local no se actualizará mediante la Actualización de elementos enviados.

Sin embargo, siempre puede enviar una solicitud de función a través de un ticket de soporte.

¿Qué es el Marco de Políticas del Remitente (SPF)?

Sender Policy Framework (SPF) es un protocolo utilizado para evitar que los spammers envíen correos electrónicos con direcciones de remitente falsas en su dominio.

Un registro SPF es un tipo de registro TXT que identifica los servidores de correo permitidos para enviar correos electrónicos en nombre de su dominio; también se conocen como registros MX inversos.

Los administradores de dominio publican registros SPF en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS); esto permite a los servidores de correo entrantes verificar el nombre de dominio desde el cual se envían los correos electrónicos. Cuando el servidor de correo del destinatario recibe un correo electrónico, verifica el registro SPF para determinar si es un correo electrónico válido. Si el correo electrónico proviene de un servidor incluido en el registro SPF, es legítimo; de lo contrario, se rechaza como spam.

He configurado la función del lado del servidor, ¿debo actualizar el registro SPF?

Si ha configurado la función del lado del servidor, es importante actualizar el registro del Marco de Políticas del Remitente (SPF). Si no lo hace, existe el riesgo de que los mensajes que se enrutan desde Exclaimer Cloud de vuelta a su servicio de correo electrónico se marquen como spam.

He configurado la función del lado del cliente, ¿debo actualizar el registro SPF?

Si ha configurado la función del lado del cliente, no es necesario actualizar el registro del Marco de Políticas del Remitente (SPF).

¿Cómo actualizo los registros SPF?

Como administrador de TI, debe actualizar los registros SPF en función de los hosts del Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) de Exclaimer para incluir el siguiente mecanismo de inclusión:

include:spf.<código de región>.exclaimer.net

Para obtener más información, consulte:
¿Cómo actualizo el Marco de Políticas del Remitente (SPF)?
¿Cómo puedo verificar mi código de región?

¿Cómo puedo tener múltiples registros SPF?

No se recomienda tener múltiples registros SPF, ya que esto puede causar problemas de entrega y/o clasificación de spam.

¿Qué es la lista de hosts del Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) de Exclaimer Cloud y la lista blanca de Protocolo de Internet (IP)?

El servicio Exclaimer Cloud utiliza varios hosts de Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) que ayudan a mover su correo electrónico a través de redes para completar las acciones simples de enviar y recibir correo, entre el remitente y el destinatario del correo electrónico.

Para su dominio, si agrega mecanismos de inclusión adicionales a los registros del Marco de Políticas del Remitente (SPF) Sender Policy Framework (SPF) y esto hace que excedan el límite de 10 búsquedas en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS), puede agregar la dirección IP (específica para la región donde se aloja su suscripción a Exclaimer Cloud) a los registros SPF.
Para ver la lista completa, consulte Lista de hosts de Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) de Exclaimer Cloud y Lista Blanca de Protocolo de Internet (IP).

¿Se requiere una licencia para enviar correos electrónicos como o en nombre de un buzón compartido?

La opción "Enviar en nombre de" se puede configurar para aplicar la firma personal del remitente o la firma del buzón compartido, por lo que depende de cómo esté configurada.

Si la función "Enviar en nombre de" está desactivada, se aplicará la firma personal del remitente y no se requiere una licencia adicional.
Si la función "Enviar en nombre de" está habilitada o el correo electrónico se envía utilizando permisos de "Enviar como", se aplicará la firma del buzón compartido y se requiere una licencia adicional.

¿Exclaimer Cloud se integra con SendGrid?

Desafortunadamente, Exclaimer Cloud actualmente no se integra con correos electrónicos enviados directamente desde SendGrid. Si los correos electrónicos también se envían a sus tenencias de Microsoft 365 o Google, y las direcciones MAILFROM coinciden con las direcciones de correo electrónico de los usuarios, aún puede ser posible aplicar firmas enviadas desde SendGrid.
Si está interesado en integrar Exclaimer Cloud con SendGrid, por favor abra un ticket con nuestro equipo de Soporte, quienes pueden enviar una solicitud de función en su nombre.

Domiciliación bancaria

¿Está disponible la opción de domiciliación bancaria en mi país?

La opción de domiciliación bancaria está disponible en los siguientes países:

Austria
Australia
Bélgica
Canadá
Chipre
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Países Bajos
Portugal
San Marino
Eslovaquia
Eslovenia
España
Reino Unido
Estados Unidos

¡PRECAUCIÓN!
Para que la transacción de domiciliación bancaria funcione correctamente, asegúrese de que su cuenta bancaria esté en:

- la misma moneda en la que se le ha facturado, y

- la misma moneda que el esquema de pago de domiciliación bancaria participante de su país.

Complemento de Exclaimer Cloud para Outlook

¿Funciona el complemento de Exclaimer Cloud para Outlook en el modo de incógnito de Chrome?

Si está utilizando ‎Google Chrome‎ en modo incógnito y esta página no funciona, habilite las cookies de terceros.
Más información sobre cómo administrar las cookies de ‎Google Chrome‎.

Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud

¿Cómo se sincronizan las firmas con Outlook y Apple Mail?

Las firmas se sincronizan con Outlook y Apple Mail utilizando el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud - este debe ser implementado en la computadora de cada usuario. El agente se ejecuta en segundo plano y sincroniza las firmas a intervalos regulares.

Cuando las firmas se sincronizan con Outlook y Apple Mail, la primera firma aplicable del lado del cliente se sincroniza como la firma predeterminada para ese usuario.

¿Con qué frecuencia se sincronizan las firmas en Microsoft Outlook y Apple Mail?

El Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud sincroniza las firmas una vez cada hora.

Si desea que los cambios en una firma se sincronicen más rápido, entonces:

- Para Windows: Puede forzar la sincronización reiniciando el agente en la máquina del usuario.
Para hacer esto: Abra el Administrador de tareas y cierre el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud, luego reinícielo nuevamente.

- Para Mac: Puede forzar la sincronización cerrando el agente en la máquina del usuario.
Para hacer esto: Desde el Launchpad, abra el Monitor de actividad, seleccione Agente de firma de Exclaimer, y haga clic en Salir. El Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud se reiniciará automáticamente y actualizará las firmas.

¿Cuál es la experiencia del usuario en Outlook y Apple Mail?

Cuando un usuario redacta un correo electrónico en Microsoft Outlook, se muestra la firma correspondiente, sincronizada desde Exclaimer Cloud, en el mensaje.

- Si está utilizando tanto el lado del cliente como el lado del servidor, entonces cuando un usuario envía un mensaje, se envía a los servidores de Exclaimer Cloud para su procesamiento antes de ser entregado a Microsoft 365.

- Si solo está utilizando el lado del cliente, entonces cuando un usuario envía un mensaje, el correo electrónico no se envía a los servidores de Exclaimer Cloud.

En Microsoft Office, puede establecer restricciones del cliente de Outlook para determinar qué cambios pueden realizar los usuarios en las firmas localmente.

¿Cómo maneja la configuración del lado del servidor de Exclaimer Cloud los mensajes cuando ya se ha aplicado una firma sincronizada en Outlook o Apple Mail?

Se realiza una verificación de 'coincidencia de texto' para evitar que se apliquen firmas duplicadas a un mensaje cuando se utilizan reglas del lado del cliente. Esta verificación determina si un mensaje ya ha tenido una firma del lado del cliente aplicada por el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud.

Si se ha aplicado una firma del lado del cliente, entonces el procesamiento de la firma se detiene y el mensaje se envía de vuelta a Microsoft 365 para su entrega.

¿Pueden los usuarios editar su firma en Microsoft Outlook?

Puede elegir 'bloquear' el acceso a las opciones de firma en Microsoft Outlook y/o archivar (eliminar) todas las firmas existentes de Microsoft Outlook para cada usuario.

Por otro lado, no puede restringir la capacidad de un usuario para editar firmas en Apple Mail.

¿Qué sistemas son compatibles con el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud?

El Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud es compatible con Windows 7 hasta Windows 10 y macOS 10.13 o superior.

Actualmente, el agente funciona con Microsoft Outlook y Apple Mail.

Para aplicar firmas a correos electrónicos enviados desde todos los dispositivos y clientes de correo, recomendamos utilizar reglas de firma del lado del servidor en conjunto con el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud.

¿Cómo puedo implementar el Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud?

Puedes implementar Exclaimer Cloud Signature Update Agent en las computadoras cliente de dos formas:

- Implementar mediante URL

- Implementar mediante GPO

Recomendamos: implementar Exclaimer Cloud Signature Update Agent mediante URL ya que es el método más sencillo y garantiza que el agente esté siempre actualizado. Sin embargo, si es necesario, también puedes implementar Exclaimer Cloud Signature Update Agent mediante GPO.

¿Puedo instalar Exclaimer Cloud Signature Update Agent mediante GPO?

Exclaimer recomienda utilizar la aplicación ClickOnce ya que se puede actualizar automáticamente cuando haya nuevas versiones del agente. Implementación mediante GPO, con un archivo MSI, se recomienda para entornos más grandes; sin embargo, las nuevas versiones deberán actualizarse manualmente.
¡ADVERTENCIA! Esta opción es válida solo para Windows. No funcionará con macOS.

¿Qué es ClickOnce?

La Exclaimer Cloud Signature Update Agent versión para Windows utiliza una aplicación ClickOnce .

ClickOnce es una tecnología de Microsoft que permite instalar rápidamente y fácilmente el Exclaimer Cloud Signature Update Agent y actualizarlo con futuras actualizaciones.

En la versión de macOS, el Exclaimer Cloud Signature Update Agent utiliza el formato de archivo de Imagen de Disco (.dmg) y se puede instalar descargando y haciendo doble clic en el archivo.

¿Por qué no se instaló Exclaimer Cloud Signature Update Agent mediante GPO y qué debo hacer?

En algunos casos, Exclaimer Cloud Signature Update Agent puede no instalarse debido a la falta de tiempo para activar la directiva.
En tales casos, ejecuta el siguiente comando en la ventana de comandos para forzar la ejecución de la GPO:

gpupdate /force

Exchange local

¿Cómo actualizo los miembros de un grupo?

Es muy fácil actualizar los miembros de un grupo: debes cambiar sus membresías en el Active Directory. El cambio es instantáneo y no se requiere reiniciar el servicio.

¿Cómo puedo especificar un tipo de grupo?

Los grupos deben especificarse como una lista de nombres de visualización de grupo. Se pueden separar varios grupos con espacios, comas o punto y coma. Las direcciones de correo electrónico no funcionarán.

¿Qué tipos de grupo se pueden especificar para restringir el uso del Agente de Transporte de Exclaimer Exchange?

Puede especificar los siguientes tipos de grupos al restringir el Agente de transporte de Exchange de Exclaimer a miembros de un grupo específico:

Grupo de seguridad
Grupos de distribución

¿Qué tipos de grupos no funcionarán con el Agente de transporte de Exchange de Exclaimer?

Los siguientes tipos de grupos y configuraciones de grupos no funcionarán con el Agente de transporte de Exchange de Exclaimer:

Grupos de distribución dinámicos
Grupos anidados

Google Workspace

¿Es posible configurar Exclaimer Cloud - Firmas para Google Workspace para que funcione junto con otro servicio de terceros?

Sí, es posible configurar Exclaimer Cloud - Firmas para Google Workspace para que funcione junto con otro servicio de terceros.

Para lograr esto, es necesario asegurarse de que los correos electrónicos se enrutan primero a Exclaimer Cloud y una vez que los correos electrónicos se entregan de vuelta a Google Workspace, los correos electrónicos se enrutan hacia el otro servicio de terceros. Para obtener más información al respecto, consulte: Configurar Exclaimer Cloud - Firmas para Google Workspace con otro servicio de terceros.

Imágenes

Para obtener información detallada, consulte Imágenes incrustadas vs imágenes alojadas en firmas de correo electrónico.

¿Qué son las imágenes incrustadas?

Las imágenes incrustadas son imágenes que se adjuntan físicamente al correo electrónico o firma al cargarlas desde un directorio local. Estas se envían con el correo electrónico, lo que afecta el tamaño del archivo del correo electrónico.

¿Qué son las imágenes alojadas?

Las imágenes alojadas en la web se almacenan en un servidor web de acceso público, como el directorio web de su empresa. Las imágenes se hacen referencia en la firma de correo electrónico pero nunca se agregan al correo electrónico como un elemento físico.

¿Cuál opción es adecuada para usted?

Debe considerar cómo sus clientes ven los correos electrónicos que les envía:

Si muchos de sus clientes utilizan clientes de correo electrónico como Outlook, entonces las imágenes incrustadas son probablemente la mejor opción.
Si muchos de sus clientes ven sus correos electrónicos en dispositivos móviles, le recomendamos utilizar imágenes alojadas.

¿Cuál es la diferencia entre una imagen de fondo y un color de fondo?

Cuando diseñe su plantilla de firma, es esencial comprender las ventajas y desventajas de usar una imagen de fondo frente a un color de fondo; para conocer las diferencias, consulte esta página.

Comprar una suscripción a Exclaimer Cloud

¿Cuál es el ciclo de facturación al comprar una suscripción a Exclaimer Cloud?

Entendemos que el presupuesto de cada empresa es diferente, por lo que ofrecemos dos métodos para ayudarte a pagar de manera fácil y que se adapte a ti: Anual o Mensual.
Pago anual: Si deseas pagar tu suscripción a Exclaimer Cloud de una sola vez, la forma más sencilla es utilizar tu tarjeta de crédito/tarjeta de débito para pagar el año completo.
Por favor, menciona esto a tu Gerente de Cuenta de Exclaimer al realizar un pedido.

Pago mensual: Puedes pagar tu suscripción a Exclaimer Cloud en 12 cuotas mensuales. Si eliges pagar utilizando nuestro plan de 12 meses, te cobraremos cada mes en la fecha en que te actualices a un plan de pago.

Independientemente del plan de pago que elijas, la cantidad debitada de tu cuenta depende del número activo de usuarios de Microsoft 365 que requieren firmas de correo electrónico en sus mensajes.
Después de realizar el pago, puede tardar algunos días en aparecer en tu cuenta.
Si deseas saber cuál es la fecha de facturación próxima o si se han aplicado cargos recientes a tu cuenta, simplemente haz clic en Gestionar en tus Suscripciones activas.

NOTA: Exclaimer Cloud no almacena los detalles de ninguna tarjeta de crédito/débito.
Cuando agregas una nueva tarjeta de pago a tu cuenta, se te redirige al portal de pago Global Iris, impulsado por RealEx Payments. Esta es una de las plataformas de comercio electrónico más seguras para pagos en línea que utiliza un Certificado SSL de 128 bits.

¿Puedo utilizar un cheque para pagar Exclaimer Cloud - Firmas para Microsoft 365?

Desafortunadamente, Exclaimer no acepta cheques como método de pago válido.

Solo aceptamos tarjetas de crédito/tarjetas de débito y órdenes de compra, dependiendo del tamaño de tu organización.

¿Puedo utilizar PayPal para pagar Exclaimer Cloud - Firmas para Microsoft 365?

Desafortunadamente, Exclaimer no acepta PayPal como método de pago válido.

Solo aceptamos tarjetas de crédito/tarjetas de débito y órdenes de compra, dependiendo del tamaño de tu organización.

Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer ahora?

Además de verificar que tienes suficientes fondos en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito lo antes posible para averiguar por qué se rechazó el pago.

También, abre un ticket con Soporte de Exclaimer.
(Intentaremos cobrar el pago de tu tarjeta de crédito/débito un total de tres veces cada 24 horas)

Puede haber varias razones por las que se rechaza un pago; algunas de las razones más comunes son:

Puede haber un error tipográfico al ingresar el número de tarjeta.
La fecha ingresada puede no ser correcta.
La tarjeta puede haber caducado.
Puede haber un error tipográfico al ingresar el Código de Verificación de la Tarjeta (CVC).
La tarjeta no está configurada para pagos internacionales, esto solo es válido para clientes de Exclaimer en el extranjero.

¿Cuánto cuesta Exclaimer Cloud - Firmas para Microsoft 365?

El costo de las suscripciones de Exclaimer Cloud - Firmas para Microsoft 365 depende del número de usuarios de correo electrónico activos en su organización.
(Un usuario se define como una dirección de correo electrónico individual a la que se le aplica una firma.)

Puede pagar de dos formas:

Por usuario y por mes, o
Un costo anual único y solo paga por la cantidad de usuarios de correo electrónico de Microsoft 365 activos que necesita.

Para obtener más información, visite nuestra página de Precios o contacte a nuestro equipo de ventas para discutir sus necesidades y solicitar un presupuesto.

¿En qué se basan las licencias de Exclaimer Cloud?

Las licencias de Exclaimer Cloud se basan en el número de usuarios de correo electrónico activos en su organización.
(Un usuario se define como una dirección de correo electrónico individual a la que se le aplica una firma.)
Puede pagar de forma mensual o anual por las licencias.

No puedo actualizar el método de pago en el portal de Exclaimer Cloud.

Solo el propietario de la suscripción puede agregar un método de pago a su suscripción.

Los demás usuarios no pueden agregar un método de pago incluso si tienen derechos de administrador en la suscripción.

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Sí, por supuesto que puede.

Desde la pestaña Resumen (en el panel de control), haga clic en Gestionar junto a la suscripción requerida. En Detalles de la suscripción, haga clic en Cambiar junto al Método de pago.

NOTAS:
- Solo el propietario de la suscripción puede agregar un método de pago a su suscripción. Los demás usuarios no pueden agregar un método de pago incluso si tienen derechos de administrador en la suscripción.

-Exclaimer Cloud no almacena los detalles de ninguna tarjeta de crédito/débito.
Cuando agrega una nueva tarjeta de pago a su cuenta, se le redirige al portal de pago Global Iris, impulsado por RealEx Payments. Esta es una de las plataformas de comercio electrónico más seguras para pagos en línea que utiliza un Certificado SSL de 128 bits.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo convertirme en revendedor de Exclaimer y las licencias de No para Reventa (NFR)?

Puede obtener más información sobre cómo convertirse en revendedor de Exclaimer y las licencias de No para Reventa (NFR) utilizando nuestro Portal de socios.

¿Exclaimer Cloud funciona con Microsoft 365 comprado en GoDaddy?

Sí, se sabe que Exclaimer Cloud funciona cuando Microsoft 365 se compra en GoDaddy.

Asegúrese de tener una cuenta con permisos de administrador global y acceso a Exchange Online para usar durante la configuración de Exclaimer Cloud.

Seguridad y cumplimiento

¿Mis correos electrónicos permanecerán privados si uso Exclaimer Cloud?

Sí, Exclaimer Cloud no almacena ni lee ninguna información del cuerpo del correo electrónico, solo agrega una firma de correo electrónico.

Para obtener información más detallada y cualquier problema de seguridad, comuníquese con Exclaimer Sales.

¿Por qué necesito habilitar aplicaciones menos seguras?

Utilizamos el servicio de retransmisión SMTP de Gmail para enviar el correo de vuelta a Gmail.

Aunque Exclaimer puede admitir el seguro OAuth2, desafortunadamente, la retransmisión SMTP de Gmail no lo hace; por lo tanto, debemos utilizar un mecanismo de autenticación SMTP menos seguro.

Esta opción solo es necesaria para la cuenta utilizada en el proceso de autenticación SMTP.

¿Se almacenan en caché mis credenciales de administrador global de Microsoft 365?

Cuando completa el proceso de incorporación a Exclaimer Cloud o si ejecuta el asistente de configuración del conector de Microsoft 365, debe ingresar sus credenciales de administrador global.

Exclaimer Cloud no almacena en caché estas credenciales, solo se utilizan para una operación única. Si se vuelve a ejecutar alguna parte de la configuración y se requieren estas credenciales, se le pedirá que las ingrese nuevamente.

¿Por qué se me solicita iniciar sesión en otros buzones de Microsoft 365 que se han agregado a Outlook?

Si no esperaba que se le solicite una cuenta y no aparece en Outlook, es probable que la cuenta exista en otro perfil de Outlook para el usuario que ha iniciado sesión.

Puede verificar perfiles adicionales pasando por las opciones de Correo en el Panel de control.

El Agente de actualización de firmas de Exclaimer Cloud verificará si hay firmas para los buzones adicionales.

NOTA: Desafortunadamente, no es posible omitir la autenticación para cuentas adicionales en Outlook.

¿Exclaimer Cloud admite DomainKeys Identified Mail (DKIM)?

Sí, Exclaimer Cloud admite DKIM.

Exclaimer Cloud elimina el DKIM cuando recibe un correo electrónico, pero Microsoft 365 lo vuelve a aplicar después de que Exclaimer Cloud lo haya procesado y antes de enviarlo al servidor del destinatario.

Exclaimer Cloud elimina el DKIM cuando se aplica una firma en el servidor.

¿Qué es DomainKeys Identified Mail (DKIM)?

DomainKeys Identified Mail (DKIM) es un método de autenticación que ayuda a proteger tanto a los destinatarios como a los remitentes de correos electrónicos falsificados y de phishing.

DKIM utiliza criptografía para "firmar" el correo electrónico con una clave privada cuando sale del servidor de envío. Esta "firma" digital es única para ese correo electrónico y se agrega (como un campo) al encabezado del mensaje. Cuando se transfiere el correo electrónico, se adjunta una cadena de caracteres con un valor hash.

Cuando se genera la firma, parte de la clave privada se almacena en el dominio indicado. Los servidores receptores utilizan esta clave privada para verificar la fuente del mensaje y comprobar que el cuerpo del mensaje no ha cambiado durante el tránsito; el mensaje pasa el DKIM y se considera auténtico.

Alguien está utilizando mi cuenta de Exclaimer Cloud sin permiso

Si crees que alguien está utilizando tu cuenta de Exclaimer Cloud sin autorización, por favor contacta con Soporte de Exclaimer lo antes posible.

También debes cambiar tu contraseña de Exclaimer Cloud para asegurarte de que nadie más pueda acceder a tu cuenta sin permiso.

¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta de Exclaimer Cloud?

Como con todas las suscripciones en línea, la seguridad es de gran importancia. Hemos añadido medidas de seguridad de calidad empresarial para proteger tu información personal, pero recomendamos que completes los siguientes pasos para hacer tu cuenta aún más segura:
- Utiliza una contraseña fuerte
- Mantente alerta ante intentos de phishing
- Informa de cualquier actividad sospechosa o fraudulenta

Para obtener información detallada, consulta Cómo mantener segura tu cuenta de Exclaimer Cloud

¿Cómo puedo informar de actividades sospechosas o fraudulentas?

En Exclaimer, nos tomamos muy en serio el fraude. Si observas cargos bancarios sospechosos o actividad no autorizada en tu cuenta que parezca ser en nombre de Exclaimer, por favor contacta con Soporte de Exclaimer de inmediato.

Si tienes preguntas sobre la privacidad de tu información, por favor revisa nuestra Política de privacidad.

Inicié sesión en mi cuenta de Exclaimer Cloud desde un dispositivo diferente

La seguridad en línea es muy importante y la tomamos muy en serio. Si inicias sesión en tu cuenta de Exclaimer Cloud desde un dispositivo/computadora diferente, te enviaremos un correo electrónico con un código de autorización para confirmar que eres tú quien intenta acceder a tu cuenta.

Solo necesitas ingresar el código de autorización único una vez y listo. No tendrás que pasar por este proceso cada vez que inicies sesión.

Si recibes este tipo de correo electrónico y no has intentado iniciar sesión en tu cuenta, por favor contacta con Soporte de Exclaimer.

¿Se puede desactivar la autenticación de dos factores en el Portal de Exclaimer?

No, desafortunadamente, no es posible desactivar la autenticación de dos factores; este comportamiento está diseñado así.

Desactivar esta funcionalidad introduce un riesgo significativo; por lo tanto, rompería la política de la empresa de Exclaimer y comprometería nuestra acreditación ISO.

Estamos investigando formas de simplificar el proceso de autenticación de dos factores. Se informará a los clientes cuando esto sea posible.

¿Exclaimer Cloud admite la autenticación única de Okta (SSO)?

No, desafortunadamente, Exclaimer Cloud no admite actualmente Okta SSO.

¿Cuáles son las políticas de GDPR (también conocido como DSGVO) de Exclaimer?

Para obtener todos los detalles de las políticas de Exclaimer sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), consulte DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RGPD DE EXCLAIMER en el sitio web de Exclaimer.

¿Exclaimer Cloud admite Escritorio Remoto (RDS), Terminal Server (TS) e Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI)?

Sí, Exclaimer Cloud para Microsoft 365 y Exchange admiten completamente estas tecnologías.
Para las firmas del lado del cliente, recomendamos utilizar el Complemento de Outlook de Exclaimer Cloud, y para las del lado del servidor, la infraestructura utilizada por el remitente no hace ninguna diferencia.

¿Es posible utilizar SAML SSO para iniciar sesión en Exclaimer Cloud?

No, actualmente no es posible utilizar el Inicio de Sesión Único (SSO) de Security Assertion Markup Language (SAML) con Exclaimer Cloud.
Sin embargo, puede agregar Google o Microsoft SSO como un método de autenticación adicional en Exclaimer Cloud.

Diseñador de Firmas

¿Cómo puedo cambiar la alineación del texto en árabe o hebreo dentro de mi firma?

Puede cambiar fácilmente la dirección del texto seleccionado dentro de su firma utilizando la funcionalidad de Dirección del Texto en el Diseñador de Firmas.

¿Por qué no puedo crear una firma de texto enriquecido o texto sin formato en Exclaimer Cloud?

Cuando se utiliza Exclaimer Cloud, todos los correos electrónicos con una firma aplicada se convierten al formato HTML.

Esto es un comportamiento diseñado.

¿Cómo puedo reducir el espacio entre párrafos en mi Descargo de Responsabilidad?

Intente dividir el descargo de responsabilidad en cuadros de texto separados. Utilice padding para proporcionar un espacio más pequeño.

No puedo encontrar una plantilla que se ajuste a mis requisitos.

Actualmente estamos actualizando la biblioteca de plantillas de firma, pero si no puede encontrar un diseño que le guste, podemos crear una firma para usted.

Tenemos un equipo de servicios de plantillas dedicado que podrá tomar un diseño que le guste o tenga en mente, y crearlo para su uso en nuestros productos.

Tenga en cuenta que este es un servicio de pago; para obtener más información, consulte Servicios de Plantillas de Firmas de Correo Electrónico.

¿El texto no se ajusta en mi firma?

A veces, se nota que los fragmentos largos de texto no se ajustan cuando se representan como una imagen de mapa de bits; esto es normal y se muestra un mensaje de advertencia al configurar la representación de mapa de bits, indicando que el texto no se ajustará hasta que se haya establecido un ancho fijo.

El texto en mi firma se muestra como 7pts en lugar de Tamaño de Fuente 10

Este problema suele ocurrir si ha establecido 10px en los cuadros de texto en lugar de 10pt.

Puede cambiar esto utilizando la flecha desplegable de Tamaño de Fuente.

¿Qué es el Modo Oscuro?

El modo oscuro es una configuración de accesibilidad que cambia el esquema de color de una interfaz, minimizando la cantidad de luz azul para mejorar la legibilidad y reducir la fatiga visual. Esto es ideal para cualquier persona sensible a la luz y que trabaje hasta tarde. Para obtener más información, consulta ¿Cómo afecta el modo oscuro a las firmas de correo electrónico?

La configuración del modo oscuro verifica si se ha establecido un color de fondo y una fuente en el HTML:

background-color, bgcolor o color.

Si se establece un color, la configuración invertirá los colores; por ejemplo, el negro se cambiará a blanco y el blanco se cambiará a negro.

NOTA: Esto no afecta a las firmas de texto sin formato.

¿Puedo usar una fuente específica en mi firma?

¡Sí, por supuesto!

El equipo de diseño de plantillas de Exclaimer recomienda utilizar fuentes personalizadas y fuentes de respaldo.

¿Puedo usar texto estático para cada usuario?

¡Sí, por supuesto que puedes!

Sin embargo, ten en cuenta que esto aumentará la cantidad de plantillas que debes administrar, según el texto.

Alternativamente, puedes utilizar la configuración de visibilidad si se trata de texto, como una cita (basada en el nombre de usuario).

¿Mi número de teléfono no aparece en mi firma?

Si el campo {Teléfono} se ha cambiado a un número estático, la visibilidad está vinculada a Microsoft 365.

Para resolver este problema, es necesario cambiar la visibilidad de este campo a Siempre visible.

Alternativamente, si el campo {Teléfono} no se muestra en absoluto, verifica los datos en Microsoft 365: asegúrate de que la visibilidad esté configurada correctamente.

¡PRECAUCIÓN! Los datos pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse; si hay un problema con la sincronización de datos, entonces esto es un problema técnico en este momento.

¿Por qué mi firma se ve borrosa?

Desafortunadamente, el proceso de renderizado de mapas de bits puede causar problemas de calidad. La causa es desconocida.

Si estás utilizando una fuente personalizada o una imagen de fondo que se está representando como un mapa de bits, desafortunadamente no podemos hacer nada respecto a la calidad aquí. Te recomendamos que elimines la fuente personalizada/imagen de fondo.

Alternativamente, puedes utilizar conjuntos de fuentes y dividir el fondo en imágenes y colores de fondo separados, según lo que estés utilizando.

¿No puedo agregar un hipervínculo a un texto?

A veces puede ser complicado agregar hipervínculos a un texto y asegurarse de que se apliquen correctamente.

Si tienes problemas, te recomendamos:

Guardar y cerrar la plantilla de firma.
Abrir nuevamente la plantilla de firma.
Resaltar el texto necesario y, dentro de la ventana de propiedades, hacer clic en AGREGAR HIPERVÍNCULO y copiar el enlace.
Hacer clic en OK para guardar los cambios.
Verificar la vista previa con el cursor para ver si se ha establecido el hipervínculo (al pasar el cursor sobre él) - notarás que el cursor cambiará a una forma de mano.
Para obtener más información, consulta Consejos y trucos.

¿Por qué aparecen espacios adicionales entre líneas en mi firma de correo electrónico?

El problema principal que causa esto es cuando el destinatario responde desde su cuenta de correo electrónico. El cliente de correo que están utilizando agrega su propio valor de altura de línea a la firma de correo electrónico, lo que hace que se muestre con espacios de doble línea. Para resolver este problema, consulta cómo puedes solucionar la aparición de espacios de línea extra en tu firma de correo electrónico.

¿Por qué los hipervínculos no funcionan en Outlook?

Desafortunadamente, Outlook no admite el mapeo de áreas de imagen para el contenido compuesto dentro del cuerpo del mensaje en Outlook. Este es el método mediante el cual se deben agregar los hipervínculos a los objetos renderizados como mapas de bits, que posteriormente es el método utilizado para aplicar fuentes personalizadas a las firmas.

Sin embargo, puedes utilizar fuentes personalizadas a través del método de Font Stack.

Si estás utilizando una imagen de fondo, es posible que puedas sustituirla por una imagen de banner o utilizar un color de fondo y dividir la imagen en diferentes partes como solución alternativa adecuada.
NOTAS:

- Este problema no afecta a los mensajes en los que la firma ha sido aplicada por una regla de firma 'En tránsito' de Exclaimer Cloud.

- Este problema no afecta a los iconos de redes sociales a pesar de que se renderizan como mapas de bits (ya que no se utiliza el mapeo de áreas).

¿Por qué los hipervínculos no se muestran en azul y subrayados?

Este problema ocurre principalmente para anular el comportamiento del cliente de correo.

Para resolver este problema, puedes hacer cualquiera de estas dos opciones:

Eliminar el hipervínculo del texto que deseas mostrar en azul y subrayado, o
Aplicar estilos de azul y subrayado al texto requerido.

¿Por qué mi firma aparece pequeña en dispositivos móviles?

Esto ocurre porque algunos dispositivos móviles están diseñados para reducir el contenido de todo el correo electrónico a Ajustar a la pantalla.

Puede que hayas notado que al abrir un correo electrónico, el contenido pasa de tener un tamaño de lectura normal a un tamaño mucho más pequeño. Esto se debe a que el correo electrónico que se envía tiene un elemento dentro de él que es más grande que el tamaño de la pantalla del dispositivo, por lo que el dispositivo móvil reduce todo el correo electrónico para que quepa en la pantalla. Consulta cómo puedes resolver este problema.

¿Por qué faltan espacios en la firma al verla en Outlook?

Por defecto, Outlook elimina los espacios de texto vacíos, ya que los reconoce como saltos de línea adicionales y también ahorra espacio en el correo electrónico.

En la mayoría de los casos, se mostrará un mensaje en la parte superior del correo electrónico que indica que se han eliminado los espacios de línea adicionales.

Recomendamos utilizar espaciado para crear el espacio adicional que deseas en la firma; esto se lee de manera universal en todos los clientes de correo y dispositivos.

¿Por qué la URL aparece en azul y subrayada al ver un correo electrónico?

Los clientes de correo como Outlook, Gmail, Apple Mail, etc., reconocen cuando algo debe ser clickeable y, por defecto, cambian el estilo a azul y subrayado. Consulta cómo puedes resolver este problema.

¿Por qué mi firma muestra Times New Roman en lugar de Calibri?

Algunos dispositivos, como los iPhones, no tienen instalada la fuente Calibri; por lo tanto, se mostrará por defecto Times New Roman. Te sugerimos que utilices Font Stack para este tipo de problemas.

Las subrayas no se están aplicando correctamente

Por razones desconocidas, a veces las subrayas pueden no aparecer correctamente.

Para resolver este problema, puedes:

Borrar el formato y volver a aplicar la subraya.

O

Guardar la plantilla y cerrarla.

Eliminar el hipervínculo y volver a aplicarlo.

El texto no está alineado con la imagen

Para resolver esto:

Verifica que las alineaciones estén configuradas correctamente.
Verifica que el relleno no esté configurado en un lugar extraño.
Verifica si hay espacios en blanco alrededor del archivo de imagen y elimínalos utilizando un editor de imágenes en el archivo original.

¿Puedo usar un icono específico de redes sociales en mi firma?

Para agregar un icono específico de redes sociales que no se encuentra en la lista de Tira de Redes Sociales proporcionada en la herramienta de Diseñador de Firmas, te recomendamos utilizar la herramienta de Imagen/Logo para importar tu propio icono personalizado.

¿Puedo usar diferentes logotipos para diferentes departamentos?

¡Por supuesto!

Si deseas utilizar un logotipo/banner diferente para diferentes departamentos, deberás utilizar la Visibilidad Condicional.

¿Por qué las imágenes de mi firma están ausentes o se han convertido en adjuntos?

Típicamente, este problema ocurre cuando se utiliza un dispositivo iOS (iPhone o iPad de Apple) para responder a un correo electrónico. El cliente de correo está diseñado para eliminar las imágenes incrustadas del correo electrónico y reemplazarlas con etiquetas, como '<image001.png>'.

La etiqueta implica que la imagen ha sido eliminada del correo electrónico.

Clientes de correo como Gmail hacen que las imágenes incrustadas se envíen como adjuntos y las incluyen dentro de la firma de correo electrónico.

Puedes evitar que este problema ocurra utilizando imágenes alojadas en la web.

¿Por qué las imágenes de mi firma aparecen grandes después de responder o reenviar un mensaje?

Algunos clientes de correo electrónico ignoran los valores de Ancho y Alto establecidos en la(s) imagen(es) de la plantilla de la firma y restauran la(s) imagen(es) a su tamaño nativo. Aprende cómo resolver este problema.

¿Por qué hay dos guiones encima de mi firma?

Este comportamiento es el comportamiento predeterminado de Google Workspace y se produce cuando la opción Insertar esta firma antes del texto citado en las respuestas y eliminar la línea “—“ que la precede está desactivada. Consulta cómo puedes resolver este problema.

¿Cuál es la diferencia entre una imagen de fondo y un color de fondo?

Cuando diseñes tu plantilla de firma, es esencial entender los pros y los contras de usar una imagen de fondo versus un color de fondo. Para conocer las diferencias, consulta esta página.

¿Cuál es la diferencia entre tablas y grupos?

Dado que las tablas y los grupos son muy similares, es esencial entender sus diferencias. Consulta esta página.

¿Cuál es la diferencia entre fuentes personalizadas y pilas de fuentes?

Cuando diseñes tu plantilla de firma, es esencial entender los pros y los contras de usar fuentes personalizadas y pilas de fuentes. Para conocer las diferencias, consulta esta página.

¿Se pueden aplicar firmas a mensajes de texto sin formato?

Cuando Exclaimer Cloud recibe mensajes en formato de texto sin formato, verifica si se debe aplicar una firma y, de ser así, los convierte automáticamente a formato HTML antes de aplicar una firma HTML.

Si un mensaje de texto sin formato no requiere una firma, no se convierte a formato HTML.

¿Puedo importar un HTML personalizado en Exclaimer Cloud?

Desafortunadamente, no puedes importar directamente un archivo .HTML en Exclaimer Cloud. Deberás crear tu plantilla nuevamente utilizando el editor de arrastrar y soltar de Exclaimer.
NOTA: Si tienes algún problema al trabajar con el editor de arrastrar y soltar de Exclaimer, ponte en contacto con el equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo instalar el Diseñador de Firmas en el ordenador de un usuario?

Para crear o modificar firmas de correo electrónico utilizando Exclaimer Cloud, debes iniciar sesión en el portal de Exclaimer Cloud para acceder al Diseñador de Firmas.

¿Puedo usar fotos de usuario redondas/circulares en mi firma?

Sí, por supuesto. Puedes cargar una foto de usuario de cualquier forma utilizando la opción Foto de Usuario. También puedes cargar fotos de usuario en masa en el portal de Exclaimer Cloud para cualquier usuario que desee una. Consulta cómo puedes cargar la foto de usuario en tu diseño de firma.

¿Se pueden convertir los números de teléfono al formato e.164 o viceversa?

Desafortunadamente, esto no es posible.

Las firmas de Exclaimer Cloud muestran los datos en el mismo formato en que se almacenan en Azure Active Directory. Actualmente, no hay funciones disponibles para la manipulación de datos.

Reglas de firma

¿Qué significa 'Procesar la siguiente firma'?

Esto significa que puedes aplicar múltiples firmas a un solo mensaje de correo electrónico utilizando la función del lado del servidor. Para obtener más información, consulta Reglas avanzadas para firmas del lado del servidor.

Es posible que hayas definido diferentes firmas que contienen:

Detalles de contacto que se aplicarán a todos en tu organización
Contenido de banner promocional que se aplicará solo al equipo de ventas
Contenido de descargo de responsabilidad regional (por ejemplo: uno para el equipo del Reino Unido y otro para el equipo de Estados Unidos), que se aplicará solo a los destinatarios externos

¿La opción 'Procesar la siguiente firma' funciona para todas las firmas?

No, solo es compatible con las firmas del lado del servidor.
Para las firmas del lado del cliente, te sugerimos que crees dos plantillas: una que incluya el descargo de responsabilidad y otra sin descargo de responsabilidad.

¿El orden de mis firmas afecta a 'Procesar la siguiente firma'?

Sí, el orden de tus firmas afecta a cuál firma se procesa a continuación.

Las firmas se procesan de arriba a abajo, tal como se muestran en la pestaña Todas las firmas. Esto también incluye cualquier carpeta que hayas configurado.

Cuando se procesa un mensaje de correo electrónico, se verifica cada firma para ver si se aplica al remitente del mensaje y, si se encuentra una coincidencia, se aplica esa firma.

Si es necesario, puedes reordenarlas para cambiar la secuencia de procesamiento.

Si selecciono 'Procesar la siguiente firma', ¿cuál será la siguiente firma aplicable?

La siguiente firma aplicable es la siguiente firma en la secuencia de procesamiento (de arriba a abajo) que coincide con las reglas de firma definidas. Si se encuentra una coincidencia, se aplica esa firma de correo electrónico, se detiene el procesamiento y se entrega el mensaje. Si hay varias firmas de correo electrónico que se pueden aplicar, se utiliza la primera firma de la secuencia.

La forma más sencilla de determinar esto es ejecutar el Probador de reglas de firma - los resultados mostrarán qué firma se aplica al correo electrónico.

¿Qué regla tendrá prioridad si he habilitado ambas opciones 'Agregar esta firma solo si el asunto del correo electrónico contiene' y 'No agregar esta firma si el mensaje contiene'?

La regla No agregar esta firma si el mensaje contiene tendrá prioridad.
Para obtener más información, consulta Reglas avanzadas.

Quiero definir qué usuarios dentro de mi organización utilizan una firma particular en sus correos electrónicos de la empresa. En otras palabras, quiero incluir (y en algunos casos, excluir) a personas que utilicen una firma particular en sus correos electrónicos de la empresa. ¿Es esto posible?

Sí, por supuesto. Puede utilizar Signature Senders para definir usuarios (remisores) para la 'firma seleccionada'.

¿Cómo se procesan las reglas de destinatario?

Las reglas de destinatario se procesan después de las reglas del producto (en el lado del servidor y en el lado del cliente) y se aplican únicamente a las reglas de firma del lado del servidor. Consulte ¿Cómo se procesan las reglas de destinatario?

Probador de reglas de firma

¿Por qué la firma en el Probador de reglas de firma se ve diferente a la firma en mis correos electrónicos?

La firma que se agrega al correo electrónico se formatea como HTML, al igual que la firma que se muestra en el Probador de reglas de firma. Sin embargo, los diferentes clientes de correo electrónico tratan el HTML de manera diferente: algunos forzarán espacios adicionales, mientras que otros ignorarán los espacios adicionales.

Exclaimer Cloud utiliza los formatos más compatibles para crear firmas, pero ocasionalmente puede haber ligeras variaciones en el diseño. Si tiene algún problema con el diseño, por favor abra un ticket de soporte con nuestro equipo de diseño de plantillas, quienes estarán encantados de ayudar.

Suscripción

¿Dónde puedo encontrar mi ID de suscripción?

Desde la pestaña Resumen (en el panel de control), haga clic en Gestionar en la suscripción requerida. Bajo Detalles de la suscripción se encuentra su ID de suscripción.

¿Puedo agregar otro inicio de sesión a mi suscripción de Exclaimer Cloud?

Solo el propietario de la suscripción o el administrador de la suscripción pueden agregar otros usuarios que pueden iniciar sesión en el portal de Exclaimer.

¿Puedo actualizar el número de usuarios en mi suscripción de Exclaimer Cloud?

Solo el propietario de la suscripción de Exclaimer Cloud puede actualizar el número de usuarios en su suscripción.

¿Puedo conectar más de un inquilino de Microsoft 365 con un solo inquilino de Exclaimer?

Desafortunadamente, esto no es posible. Solo puede conectar un único inquilino de Microsoft con un único inquilino de Exclaimer.

Si desea conectar inquilinos adicionales, deberán tener sus propios inquilinos de Exclaimer.
Consulte cómo puede crear una nueva suscripción de Exclaimer Cloud.

Soporte

¿Qué son los encabezados de correo electrónico de Gmail?

Cada correo electrónico individual consta de encabezados de correo electrónico. Los encabezados de correo electrónico contienen información de seguimiento que resalta la ruta que siguió el correo electrónico a medida que pasaba por varios servidores. Contiene información como marcas de tiempo, direcciones IP, información del remitente y del destinatario, lo cual es útil para solucionar cualquier consulta o problema que pueda tener con sus correos electrónicos de Gmail, como correos electrónicos que no se envían, se marcan como spam o rebotan incorrectamente. Para obtener más información, consulte cómo ver los encabezados de correo electrónico de Gmail.

¿Qué es un archivo HAR?

Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluido el contenido de la página que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto puede permitir que cualquier persona con el archivo HAR suplante su cuenta y toda la información que envió durante la grabación (esto puede incluir detalles personales, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.). Tenga cuidado al generar el archivo HAR. Para obtener más información, consulte cómo generar un archivo HAR para solucionar problemas.

¿Qué es la Captura de Mensajes?

Esto es útil para identificar la forma y el contenido de un mensaje antes y después de que haya sido procesado por Exclaimer Cloud.

Esta función copia los mensajes que coinciden con las condiciones de Captura de Mensajes y envía los datos de diagnóstico al destinatario de diagnóstico especificado. La captura de mensajes no interrumpe el flujo de correo y los mensajes capturados se entregarán a los destinatarios previstos. Para obtener más información, consulte cómo habilitar la Captura de Mensajes.

¿Qué es un seguimiento de mensajes extendido?

Se utiliza para rastrear correos electrónicos a través de Exchange Online según los criterios definidos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un rango de fechas, un estado de entrega o un ID de mensaje). A menudo, esto es necesario para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo en Microsoft 365.

Los seguimientos extendidos a veces pueden tardar varias horas en completarse. Puede verificar el progreso en cualquier momento desde la sección Informes descargables en la página de inicio del Seguimiento de Mensajes. Para obtener más información, consulte cómo generar un seguimiento de mensajes extendido en Microsoft 365 y Cómo generar un seguimiento de mensajes en Google Workspace.

Detalles del usuario

¿Por qué no puedo ver un grupo específico (un grupo implica miembros del directorio de Microsoft 365/Azure AD o G Suite/Google) al definir qué grupos se incluirán para usar la firma seleccionada?

Solo están disponibles los detalles de contacto del grupo sincronizados con Exclaimer Cloud para que los seleccione.

Consulte Remitentes de firma para obtener más información sobre cómo definir remitentes específicos (que incluye grupos, direcciones de correo electrónico o dominios) dentro de su organización que se incluirán para usar la firma seleccionada.

¿Exclaimer Cloud funciona con grupos que están ocultos en la Lista Global de Direcciones?

Sí, los grupos que están ocultos en la Lista global de direcciones aún se sincronizan con Exclaimer Cloud y se pueden seleccionar como condición al configurar las firmas.

¿Se puede eliminar la cuenta ExclaimerReadOnlyPowershell?

Sí, puedes eliminar la cuenta de forma segura.

Anteriormente, la cuenta ExclaimerReadOnlyPowershell era necesaria para sincronizar atributos personalizados; sin embargo, debido a algunas mejoras realizadas por Microsoft, esta función se ha actualizado y esta cuenta ya no es necesaria.

Si los detalles cargados a través del Editor de detalles de usuario no se actualizan en Azure AD, ¿dónde se almacena esa información?

Todos los datos cargados en la función del Editor de detalles de usuario a través de la opción de Carga de CSV u otras opciones de usuario se almacenan en los propios centros de datos balanceados de Exclaimer.

Fotos de usuario

¿Las fotos de usuario están incrustadas o alojadas en la web?

Todas las fotos de usuario cargadas en nuestro sistema se incrustarán en el mensaje cuando se aplique la firma.

¿Puedo cargar imágenes para varios usuarios a la vez?

¡Sí, por supuesto! Para obtener más información, consulta cómo puedes cargar varias fotos de usuario a la vez.

¿Qué sucede si se define el campo de foto de usuario en la firma pero no se ha cargado ninguna imagen?

De forma predeterminada, el elemento de Foto de usuario está oculto en la firma para los usuarios que no tienen una foto cargada.

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