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Error: [No puedes acceder en este momento]

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Payal Arya
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Escenario

Al ejecutar el asistente de conexión para Conectarse a Microsoft 365, aparece el siguiente mensaje de error:

No puedes acceder a esto ahora mismo
Tu inicio de sesión fue exitoso, pero no cumple con los criterios para acceder a este recurso. Por ejemplo, podrías estar iniciando sesión desde un navegador, aplicación o ubicación que está restringida por tu administrador.


Mensaje de error: No puedes acceder a esto ahora mismo.

Razón

Las razones comunes por las que puede ocurrir este error son:

Políticas de Acceso Condicional

  • El acceso se controla en función de factores como la ubicación del usuario, el cumplimiento del dispositivo, el riesgo de inicio de sesión y el estado de MFA.
  • Los intentos de inicio de sesión que no cumplen con estas condiciones (por ejemplo, MFA incompleto, ubicación no confiable o dispositivo no conforme) serán denegados.

Problemas de Permisos

  • El usuario puede carecer de los roles o permisos necesarios para acceder a la aplicación o recurso objetivo.

Aplicaciones o Sistema Operativo Obsoletos

  • Usar versiones antiguas de aplicaciones de Microsoft o un sistema operativo no compatible puede causar errores.
  • Asegúrate de que estén instaladas las versiones más recientes y compatibles de las aplicaciones y sistemas operativos.

Caché Dañada

  • Las credenciales de inicio de sesión o tokens almacenados en caché en navegadores o aplicaciones pueden corromperse.
  • Borrar la caché o cerrar sesión y volver a iniciarla generalmente resuelve el problema.

Resolución

Sigue los pasos que se describen a continuación para solucionar y resolver el problema:

Paso 1: Revisar los registros de inicio de sesión en Azure AD

Para revisar los registros de inicio de sesión:

  1. Abra el portal de Microsoft Azure.
     
  2. Seleccione Microsoft Entra ID.
     
  3. En el menú lateral, seleccione Supervisión, luego seleccione Registros de inicio de sesión.

     
    Seleccione Supervisión, luego seleccione Registros de inicio de sesión
     
  4. Ubique el evento de inicio de sesión fallido asociado con el usuario.
     
  5. Seleccione el evento para ver la información detallada, incluyendo:  
  • Estado de Acceso Condicional
  • Razón del fallo
  • Ubicación
  • Estado del dispositivo
  • Políticas aplicadas
¡Consejo! Aplica filtros para refinar los resultados de búsqueda.
Aplica filtros para refinar los resultados de búsqueda. 
 
Paso 2: Revisar las Políticas de Acceso Condicional

Para revisar las Políticas de Acceso Condicional:

  1. En el menú lateral, expanda Administrar, luego seleccione Seguridad.
     
  2. En el menú lateral, expanda Proteger, luego seleccione Acceso Condicional.

     
    Expanda Administrar, luego seleccione Seguridad. Expanda Proteger, luego seleccione Acceso Condicional.
     
  3. Bajo Políticas, revise la lista de políticas activas.


    Revise la lista de políticas activas.
     
  4. Identifique cualquier política que pueda estar restringiendo el acceso, tales como:
  • Riesgo de inicio de sesión
  • Pertenencia a grupos de usuarios
  • Estado de cumplimiento del dispositivo
  • Restricciones de ubicación (ejemplo: bloqueo de inicios de sesión desde IPs extranjeras)
  • Segmentación específica de aplicaciones

6. Seleccione las políticas relevantes para ver las Asignaciones, Condiciones y controles de acceso (ejemplo: Requerir MFA, Bloquear acceso).

¡Consejo! Utilice la herramienta ¿Qué pasaría si? (que se encuentra bajo Acceso Condicional > ¿Qué pasaría si?) para simular el impacto de las políticas.

 

Paso 3: Verificar permisos y asignaciones de roles

Para verificar los permisos y asignaciones de roles: 

  1. Desde el menú lateral, expanda Administrar, luego seleccione Usuarios. 

     
    Expanda Administrar, luego seleccione Usuarios.
     
  2. Ubique y seleccione al usuario que tiene problemas de acceso. Se mostrará el perfil del usuario, incluyendo toda la información relevante de la cuenta y acceso.

    Seleccione al usuario que tiene problemas de acceso.
     
  3. Verifique: 
     
    • Los roles asignados al usuario, como Usuario, Administrador Global o cualquier rol personalizado. Asegúrese de que el usuario tenga el rol de Administrador Global para poder configurar Exclaimer. 
       

    • Revise a qué grupos pertenece el usuario. Algunas membresías de grupo pueden afectar el acceso mediante políticas de Acceso Condicional o asignaciones de roles.  

       

Paso 4: Borrar el navegador 
  • Borre la caché y las cookies del navegador a través de su configuración.
  • Alternativamente, intente iniciar sesión usando una ventana de incógnito/privada para descartar problemas relacionados con la caché.