Escenario
Eres un revendedor de Exclaimer y deseas agregar un cliente con una suscripción existente a tu cuenta de revendedor.
Resolución
Sigue esta guía rápida y sencilla para garantizar una transferencia exitosa:
- Abre un ticket de soporte.
- Desde la lista desplegable ¿Cómo podemos ayudarte?, selecciona la opción Soporte de cuenta.
- Desde la lista desplegable ¿Con qué te gustaría recibir ayuda?, selecciona la opción Cambiar a/desde revendedor o distribuidor.
Pantalla de envío de solicitud.
2. Proporciona toda la información que puedas:
- ID de suscripción: Incluye la confirmación del ID de SUB asociado con la cuenta del cliente que necesita ser transferida al nuevo revendedor. Este ID ayuda a Exclaimer a identificar la cuenta específica y facilitar la transferencia de manera precisa.
- Nombre del usuario final: El nombre del cliente que está siendo transferido.
- Nombre del revendedor actual: El nombre del revendedor que actualmente administra la cuenta del cliente.
- Nombre del nuevo revendedor: El nombre del revendedor que se hará cargo de la cuenta del cliente.
- Aprobación de todas las partes involucradas: Asegúrate de que todas las partes involucradas en la transferencia, incluido el cliente y ambos revendedores, hayan dado su aprobación para que la transferencia se lleve a cabo.
- Fecha preferida de transferencia: Especifica la fecha en la que te gustaría que se realice la transferencia. Ten en cuenta que la transferencia real puede tardar de 1 a 2 días hábiles desde la fecha solicitada.
- Propietario/Correo electrónico del portal: Proporciona la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del cliente Propietario o administrador del portal.
- Correo electrónico de facturación: Especifica la dirección de correo electrónico a la que deben enviarse las facturas de la cuenta del cliente.
- Tipo de pago preferido: Indica si el cliente prefiere realizar pagos de forma mensual o anual.
- Método de pago preferido: Elige el método de pago preferido para la cuenta del cliente, como tarjeta de crédito, débito directo o pago por factura.
- Comprobante de facturas pagadas: Proporciona confirmación escrita o prueba de cualquier factura pendiente que se haya pagado antes de la solicitud de transferencia.
El departamento de cuentas de Exclaimer verificará que todas las facturas estén claras antes de proceder con la transferencia. Asegúrate de que todos los pagos pendientes se hayan liquidado para evitar retrasos en el proceso de transferencia.
Una vez que se haya proporcionado toda la información necesaria, las facturas estén claras y se haya recibido la confirmación del ID de SUB, entonces Exclaimer procesará la transferencia en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La cuenta del cliente se moverá del revendedor actual al nuevo revendedor, asegurando una transición sin problemas.
NOTA: Durante el proceso de transferencia, comunícate con todas las partes involucradas y asegúrate de su acuerdo y comprensión de los pasos involucrados. Si surgen problemas o si necesitas más ayuda, abre un ticket de soporte.