Gesendete Elemente werden nicht aktualisiert, wenn der Cached Exchange-Modus in Microsoft Outlook aktiviert ist

Szenario

Sie haben die Funktion Sent Items Update in Exclaimer Cloud aktiviert, sodass Signaturen sichtbar sind, wenn ein Absender E-Mail-Nachrichten in seinem Gesendet Ordner ansieht.

Wenn die Option Cached Exchange Mode in Microsoft Outlook aktiviert ist, stellen Sie fest, dass auf den gesendeten E-Mails keine Signatur sichtbar ist. Wenn jedoch dieselben E-Mails über Outlook Web Access (OWA) angezeigt werden oder wenn Cached Exchange Mode deaktiviert ist, ist die Signatur auf den gesendeten E-Mails sichtbar.

Grund

Es gibt drei wichtige Punkte zu beachten:

• Microsoft Outlook zeigt gesendete Elemente aus einer Outlook-Datendatei (.ost) auf dem lokalen Computer jedes Benutzers an.
  
  
• .ost-Dateien werden mit Microsoft 365-Postfächern synchronisiert.
  
  
• Die Funktion Sent Items Update aktualisiert gesendete Elemente aus Microsoft 365-Postfächern.

Wenn die Option Cached Exchange Mode in Microsoft Outlook aktiviert ist, kann es vorkommen, dass die in Microsoft Outlook angezeigten gesendeten E-Mails nicht die aktuellsten sind. Hierbei ist das Microsoft 365-Postfach nicht mit der .ost-Datei synchronisiert (oder umgekehrt).

Es gibt verschiedene Gründe, warum dies auftreten kann, wie z. B. große Postfächer oder .ost-Dateien oder bestimmte Add-Ins, die in Microsoft Outlook installiert sind.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben:

• Bitte bestätigen Sie, ob das Sent Items Update die gesendete E-Mail aktualisiert hat oder ob Microsoft Outlook alte Daten anzeigt, indem Sie sich über Outlook Web Access in das Postfach des Benutzers einloggen.
  
  
• Wenn Sie bestätigt haben, dass die Ursache in der Synchronisierung liegt (d. h. dass in Microsoft Outlook alte Daten angezeigt werden), empfehlen wir, die Größe des Gesendet-Ordners des Benutzers zu reduzieren und/oder Microsoft Outlook-Add-Ins zu deaktivieren.
  
  
• Wenn dies das Problem nicht löst, müssen wir weitere Untersuchungen durchführen. Bitte kontaktieren Sie das Exclaimer Support-Team, um festzustellen, warum Microsoft Outlook nicht mit Microsoft 365 synchronisiert wurde.