Szenario
Sie möchten wissen, ob Exclaimer die Funktion zur Nachrichtenrückrufung in Microsoft Outlook unterstützt oder ob Sie ein Problem mit der korrekten Funktion der Nachrichtenrückrufung haben.
Lösung
Ja, Exclaimer unterstützt die Verwendung der Funktion zur Nachrichtenrückrufung. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten:
- Die Nachrichtenrückrufung verwendet eine Messaging Application Programming Interface (MAPI)-Eigenschaft namens SearchKey, um die Nachricht im Postfach des Empfängers korrekt zu identifizieren.
Microsoft Exchange verwendet die Eigenschaft SearchKey für verschiedene Zwecke und ändert sie wahrscheinlich, wenn die E-Mail über einen Connector geroutet wird. In diesem Szenario wird die Nachrichtenrückrufung voraussichtlich nicht erfolgreich sein, da sie nicht die richtige Nachricht zum Rückruf ermitteln kann.
Exclaimer hat von Microsoft bestätigt bekommen, dass sie dieses Verhalten nicht ändern können. Da Exclaimer und viele andere serverseitige Lösungen von Anbietern Connectors verwenden, empfehlen wir die Verwendung von clientseitigen Signaturen in Organisationen, in denen die Funktion zur Nachrichtenrückrufung wichtig ist.
Um die Wahrscheinlichkeit einer funktionierenden Nachrichtenrückrufung zu maximieren, wenn E-Mails über Connectors gesendet werden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Einstellungen für Remote Domains so konfiguriert sind, dass für Ihre internen Domains das Format Rich-Text-Format (TNEF aktiviert) verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF).
- Die Nachrichtenrückrufung erfordert, dass sowohl der Absender als auch der Empfänger ein Microsoft 365- oder Microsoft Exchange-E-Mail-Konto in derselben Organisation haben. Das bedeutet, dass die Rückrufnachricht nicht funktioniert, wenn Sie E-Mails extern senden, zum Beispiel an Ihre Kunden oder persönliche E-Mail-Konten wie Gmail, Yahoo und so weiter.
- Wenn der Empfänger die E-Mail bereits gelesen hat, funktioniert der Rückruf nicht wie beabsichtigt. In diesem Fall wird der Empfänger darüber informiert, dass der Absender die Nachricht zurückrufen wollte.
- Sowohl die Rückrufnachricht als auch die E-Mail, die zurückgerufen werden soll, müssen sich im selben Ordner im Postfach des Empfängers befinden.
- Sie können keine Nachricht zurückrufen, die durch Azure Information Protection geschützt ist.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Microsoft zur Nachrichtenrückrufung.