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Anfrage einreichen Dienststatus

Fehler: [Der Download der Signatur für 'user@domain.com' ist beim ersten Versuch fehlgeschlagen. Wiederholung nach 00:10:00. Ein Fehler ist beim Senden der Anfrage aufgetreten]

Payal Arya
  • Aktualisiert

Szenario

Sie haben den Exclaimer Cloud Signature Update Agent über den Click Once Installer installiert und dieser Fehler ist in den Protokollen sichtbar, wenn die Signaturen nicht synchronisiert wurden:

FEHLER: Der Download der Signatur für 'user@domain.com' ist beim ersten Versuch fehlgeschlagen. Erneuter Versuch nach 00:10:00. Ein Fehler ist beim Senden der Anfrage aufgetreten.

Grund

Das Windows-Update KB4520405 (KB4519565) hat eine Änderung an Windows vorgenommen, die die standardmäßig von den Click Once-Anwendungen verwendeten Protokolle beeinflusst und sie zwingt, das Transport Layer Security (TLS) 1.0 zu nutzen. Diese Methode wurde veraltet und führt daher dazu, dass der Agent keine Verbindung herstellen kann.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, bearbeiten Sie die Registrierungswerte, um die Verwendung von TLS 1.2 auf dem betroffenen Gerät zu erzwingen.

WARNUNG! Änderungen an der Windows-Registrierung sollten immer mit äußerster Vorsicht vorgenommen werden - es können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Windows-Registrierung falsch ändern!

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Windows-Registrierung vor jeder Änderung zu sichern - so haben Sie die Möglichkeit, das Backup wiederherzustellen, wenn ein Problem auftritt.

Weitere Informationen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

Klicken Sie auf die unten aufgeführten Optionen, um die detaillierte Beschreibung anzuzeigen:

Aktivieren der TLS-Protokolle auf dem Gerät
  1. Starten Sie den Registrierungseditor (RegEdit).
  2. Navigieren Sie zu folgendem Schlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Protocols und erstellen Sie einen neuen Schlüssel mit dem Namen TLS 1.2.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den (neuen) Schlüssel TLS 1.2 und erstellen Sie einen neuen Schlüssel mit dem Namen Client.

  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den (neuen) Schlüssel Client und erstellen Sie einen neuen DWORD-Wert (32-Bit) mit dem Namen DisabledByDefault.

  6. Setzen Sie den Wert des DWORD auf 0 und die Basis auf Hexadezimal.
Aktivieren der SchUseStrongCrypto-Eigenschaft in der Windows-Registrierung
  1. Starten Sie den Registrierungseditor (RegEdit).
  2. Navigieren Sie zu folgendem Schlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Schlüssel v4.0.30319 und erstellen Sie einen neuen DWORD-Wert (32-Bit) mit dem Namen SchUseStrongCrypto.

  4. Setzen Sie den Wert des DWORD auf 1 und die Basis auf Hexadezimal.

  5. Wiederholen Sie Schritte 3 und 4 für folgenden Schlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

Nachdem diese Schlüssel aktualisiert wurden, starten Sie den Computer neu, damit die Änderungen wirksam werden.

Wenn Sie keine Änderungen an der Registrierung vornehmen möchten, können Sie den MSI-Installer mithilfe der Gruppenrichtlinie bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter So können Sie den Exclaimer Cloud Signature Update Agent über Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) bereitstellen.