Feedback-Analytik

Beschreibung

Das Feedback-Analyse-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback basierend auf den Customer Satisfaction (CSAT) und Net Promoter Score (NPS)-Blöcken sofort anzuzeigen, die Sie zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzugefügt haben.

Wie man darauf zugreift

Um auf die Feedback-Option zuzugreifen:  

1. Melden Sie sich bei Exclaimer an und wählen Sie Analytics im Menüseitenbereich aus. Dadurch wird der Bildschirm Analytics geöffnet.
   
   
2. Wählen Sie den Tab Feedback aus.
   
   

Anzeigen von Kundenfeedback

Um Kundenfeedback in Echtzeit anzuzeigen:

Wenn Sie das Feedback-Signaturelement noch nicht zu Ihrer E-Mail-Signaturvorlage hinzugefügt haben, wird ein Popup angezeigt, das Sie auffordert, die Signaturvorlage zu bearbeiten.

• Klicken Sie auf Zu meinen Signaturen gehen, um alle Ihre Signaturen anzuzeigen, und wählen Sie die Signatur aus, zu der Sie das Feedback-Element hinzufügen möchten.
  
  
• Nachdem Sie das Feedback-Element hinzugefügt haben und die E-Mail-Empfänger ihre Antworten einreichen - wird der Analytics-Feedback-Bildschirm aktiviert.
  
  Der Analytics-Feedback besteht aus zwei Tabs: Berichterstattung und E-Mail-Benachrichtigungen.

Berichterstattung Tab

Standardmäßig ist der Berichterstattung-Tab geöffnet. Der Berichterstattung-Tab wird alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert.

Das folgende Bild zeigt die Layout des Analytics-Feedback, Berichterstattung-Tabs.


Die Tabelle unten beschreibt die verschiedenen Optionen, die auf diesem Bildschirm angezeigt werden:   

	Filtern nach Datum: Dies ermöglicht es Ihnen, das Feedback basierend auf Ihren ausgewählten Suchkriterien anzuzeigen. Die verschiedenen Optionen sind: Letzte 24 Stunden anzeigen, Letzte 7 Tage anzeigen, Letzte 30 Tage anzeigen, Letzte 90 Tage anzeigen, Dieser Monat und Benutzerdefinierter Datumsbereich.
	Zufriedenheitsbewertungen: Dies zeigt, wie viele Personen mit den Dienstleistungen Ihres Unternehmens zufrieden sind. Die verschiedenen Zufriedenheitsbewertungen sind: Gold = Sehr zufrieden, Grün = Zufrieden, Gelb = Unzufrieden, Rot = Sehr unzufrieden
	Glücksfaktor: Dies zeigt, wie viele Personen mit den Dienstleistungen Ihres Unternehmens glücklich sind.
	NPS: Dies ist der Net Promoter Score - er misst die Kundenerfahrung und sagt das Unternehmenswachstum voraus.
	Antwortvolumen: Dies zeigt das Antwortvolumen zwischen den verschiedenen Daten in grafischer Form.
	Antwortaufschlüsselung: Dies zeigt die E-Mail-Adresse des Empfängers, ihre Antwort, das Antwortdatum und die Uhrzeit sowie alle Empfängerdetails wie Absender-E-Mail und Absendername und alle Kommentare (Sprechblase). Um eine Antwort zu löschen, aktivieren Sie die gewünschte Antwort und klicken Sie dann auf Löschen. Die ausgewählte Antwort wird sofort gelöscht und die Diagramme werden automatisch aktualisiert.  HINWEISE: - Der E-Mail-Header kann die E-Mails mehrerer Empfänger einbeziehen. - Sie können die folgenden Spaltenüberschriften aufsteigend oder absteigend sortieren:  Antwort, Antwortdatum und E-Mail.  - Bei Bedarf können Sie mehrere Antworten löschen.
	Rangliste: Diese Tabelle bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Feedback-Performance, basierend auf den Absendern innerhalb Ihrer Organisation. Sie kann leicht hervorheben, wer im Team Coaching oder Belohnung benötigt. Sie können die Ergebnisse leicht sortieren, um die für Sie wichtigen Kennzahlen herauszuarbeiten. Sie besteht aus den folgenden Feldern: Absender - Vor- und Nachname des Absenders, der die E-Mail gesendet hat. Die Details werden aus dem Active Directory übernommen. - Welcher Absender welche Bewertung erhalten hat. Die verschiedenen Zufriedenheitsbewertungen sind: Gold = Sehr zufrieden, Grün = Zufrieden, Gelb = Unzufrieden, Rot = Sehr unzufrieden NPS - Ein individueller Net Promoter Score für jeden Absender. Gesamtanzahl der Antworten - Anzahl aller Feedbacks für jeden Absender, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gesammelt wurden. Temperatur - Berechnung, die gegen jede Bewertung abgebildet ist - dies hilft Ihnen, die Zufriedenheitsniveaus im Laufe der Zeit zu analysieren. Jede Bewertung wird einen Wert zugewiesen und dann durch die Gesamtanzahl der erhaltenen Antworten geteilt. 0 - sehr unzufriedene Antwort 33.333  - unzufriedene Antwort 66.666 - zufriedene Antwort 99.999 - sehr zufriedene Antwort HINWEIS: - Standardmäßig werden die Ranglisten-Ergebnisse nach der Temperatur gefiltert.
	Export: Klicken Sie hier, um die Antworten basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich in eine CSV-Datei zu exportieren. Die CSV-Exportdatei besteht aus den folgenden Überschriften: Umfragetyp (NPS oder CSAT), Antwort, NPS-Bewertung, Antwortdatum, Empfänger, Absendername, Absender-E-Mail, Betreff, Kommentar, Land, Benutzeragent, Antwort-ID. Bitte beachten Sie: - Wenn es keine Ergebnisse im Analytics Feedback-Dashboard gibt, wird die Export-Option nicht sichtbar sein. - Wenn der Net Promoter Score (NPS)-Block leere Werte enthält, wird es auch im CSV-Datei entsprechende leere Werte geben.

E-Mail-Benachrichtigungen-Registerkarte

Das E-Mail-Benachrichtigungen-Registerkarte ermöglicht einem Exclaimer-Benutzer, anzupassen, wer eine E-Mail zur Benachrichtigung über Antworten und Kommentare erhält.

Das untenstehende Bild zeigt die Feedback-Analyse, E-Mail-Benachrichtigungen-Registerkarte: 

Antwortbenachrichtigungen:

• Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des Portalbenutzers in allen Feldern angezeigt.
  
  
• Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die die Benachrichtigungen erhalten soll, sobald ein Empfänger auf eine bestimmte Antwort klickt.
  
  
• Sie können unterschiedliche Benachrichtigungs-E-Mails für verschiedene Antworten festlegen.
  Die verschiedenen Antworten (Zufriedenheitsbewertungen) lauten: Gold = Sehr zufrieden, Grün = Zufrieden, Gelb = Unzufrieden, Rot = Sehr unzufrieden.
  
  
• Aktivieren Sie die Option Benachrichtigung an E-Mail-Absender senden, um eine Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, wenn ein Empfänger auf die spezifische Antwort klickt.
  
  
• Wenn erforderlich, können Sie für eine bestimmte Antwort mehrere E-Mail-Adressen eingeben, indem Sie sie durch ein Komma oder Semikolon trennen.
  
  
• Wenn Sie keine Antwortbenachrichtigungen erhalten möchten, lassen Sie das entsprechende Feld leer. 
  
  
• Vergessen Sie nach Ihren Änderungen nicht, auf Änderungen speichern zu klicken.

Kommentarbenachrichtigungen:

• Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des Portalbenutzers in allen Feldern angezeigt.
  
  
• Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die die Benachrichtigungen erhalten soll, sobald ein Empfänger einen Kommentar zu einer Antwort abgibt.
  
  
• Sie können unterschiedliche Benachrichtigungs-E-Mails für verschiedene Kommentare zu Antworten festlegen.
  Die verschiedenen Antworten (Zufriedenheitsbewertungen) lauten: Gold = Sehr zufrieden, Grün = Zufrieden, Gelb = Unzufrieden, Rot = Sehr unzufrieden.
  
  
• Aktivieren Sie die Option Benachrichtigung an E-Mail-Absender senden, um eine Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, wenn ein Empfänger einen Kommentar zu einer Antwort eingibt.
  
  
• Wenn erforderlich, können Sie für eine bestimmte Antwort mehrere E-Mail-Adressen eingeben, indem Sie sie durch ein Komma oder Semikolon trennen.
  
  
• Wenn Sie keine Kommentarbenachrichtigungen erhalten möchten, lassen Sie das entsprechende Feld leer. 
  
  
• Vergessen Sie nach Ihren Änderungen nicht, auf Änderungen speichern zu klicken.