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Arbeiten mit dem Feedback-Signatur-Element

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  4. Signaturdesign bearbeiten
Payal Arya
  • Aktualisiert

Beschreibung

Feedback ist eine großartige Möglichkeit, Feedback zu den Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erhalten. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug, um einigen der wichtigen Teams innerhalb Ihrer Organisation zu helfen, um nur einige zu nennen: das Service Desk, Helpdesk, Kundensupport-Teams und Kundenerfolgsteams, um mehr Feedback von Kunden und Mitarbeitern zu erhalten.

Wie man darauf zugreift

Um auf das Feedback-Signaturelement zuzugreifen:

    1. Öffnen Sie die Signatur (im Signatur-Designer), zu der Sie das Feedback-Element hinzufügen möchten.
      Weitere Informationen finden Sie unter wie Sie eine Signatur zur Bearbeitung auswählen.

    2. Erweitern Sie auf der linken Seite des Werkzeugkastens Feedback.

Bitte klicken Sie auf die unten aufgeführten Optionen, um die detaillierte Beschreibung durchzugehen:

Hinzufügen eines Feedback-Elements zu Ihrer E-Mail-Signatur

Um ein Feedback-Element zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen:

HINWEIS: Sie können zwei Arten von Feedback-Blöcken zu Ihrer Signatur hinzufügen:

- CSAT: Dies bedeutet Kundenzufriedenheit; es misst, wie zufrieden der Kunde mit dem Produkt, dem Service oder der Support-Interaktion ist.

- NPS: Dies bedeutet Net Promoter Score; es ist eine Metrik zur Bewertung der Kundentreue für die Marke, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie berechnen Ihren NPS anhand der Antwort auf eine Schlüsselfrage, die auf einer Skala von 0 bis 10 basiert: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?" Diese Frage wird als Net Promoter Score-Frage oder Empfehlungsfrage bezeichnet.
  1. Öffnen Sie die erforderliche Signaturvorlage im Signatur-Designer.
    Die hier beschriebenen Schritte setzen voraus, dass Sie bereits eine Signaturvorlage erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter wie Sie eine E-Mail-Signatur erstellen.

  2. Erweitern Sie auf der linken Seite des Werkzeugkastens das Feedback. Ziehen Sie den erforderlichen Block auf die Signatur/hintergrundgerasterte Fläche.

    Beispiel:

    Nachdem Sie den Block auf Ihre Signatur gezogen haben, können Sie dessen Sichtbarkeit an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
Hinzufügen eines Customer Thermometers zu Ihrer E-Mail-Signatur
Bevor Sie das Customer Thermometer-Element zu Ihrer Signatur hinzufügen, erfahren Sie mehr über den Einstieg mit Customer Thermometer und den Wert von 1-Klick-Umfragen in E-Mail-Signaturen.

Sie können ein Customer Thermometer zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen, indem Sie eine der unten beschriebenen Methoden verwenden:
  1. Schritte zum Hinzufügen des Customer Thermometers zu Ihren E-Mail-Signaturen im Exclaimer Signature Designer:

    - Option 1: Sie können Ihr Customer Thermometer-Abonnement mit Ihrem Exclaimer-Abonnement über einen API-Schlüssel verknüpfen oder

    - Option 2: Sie können die Kunden-Thermometer-Umfrage in den Exclaimer Signature Designer einfügen.

Option 1: Verknüpfen Sie Ihr Customer Thermometer-Abonnement mit Ihrem Exclaimer-Abonnement

Befolgen Sie diese Schritte, um ein Customer Thermometer über einen API-Schlüssel zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen:

HINWEIS: Wenn das Customer Thermometer-Element nicht innerhalb von Feedback sichtbar ist, stellen Sie bitte eine Anfrage beim Exclaimer-Supportteam, um es für Ihr Abonnement zu aktivieren. 
  1. Ziehen Sie das Customer Thermometer-Element in das gewünschte Signaturdesign.
    Beispiel:


    Das Customer Thermometer-Fenster wird angezeigt:



  2. Um ein Customer Thermometer-Konto zu erstellen, klicken Sie auf Zur Einrichtung gehen. 
    Customer Thermometer erfordert derzeit ein separates Konto, um Zugriff auf die zusätzliche Anpassung und Analyse zu ermöglichen, die für Kunden mit einem Pro -Plan verfügbar sind.

  3. Geben Sie in das vorgesehene Feld Ihren Customer Thermometer-API-Schlüssel ein und klicken Sie auf Verbinden. 
    HINWEISE:
    - Der API-Schlüssel verknüpft Ihr Customer Thermometer-Abonnement mit Ihrem Exclaimer-Abonnement.

    - Sie müssen Ihr Konto nur einmal verknüpfen. Standardmäßig ist der eingegebene API-Schlüssel immer verbunden.
  4. Nach erfolgreicher Verbindung des API-Schlüssels sehen Sie eine Liste aller Ihrer Kunden-Thermometer (die Sie im Customer Thermometer UI entworfen haben) in der Dropdown-Liste. 

  5. Wählen Sie das gewünschte Customer Thermometer aus, das Sie Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen möchten, aus der Dropdown-Liste (oder klicken Sie auf Neu erstellen, um ein neues Kunden-Thermometer im Customer Thermometer-Benutzeroberfläche zu erstellen).

  6. Basierend auf dem ausgewählten Customer Thermometer ändern sich die HTML-Inhalte (Icons und Umfragetext) entsprechend.

  7. Standardmäßig ist Bilder einbetten ausgewählt. 
    Die maximale Größe des Bildes, das Sie einbetten können, beträgt 150 KB.

  8. Klicken Sie auf OK, um die Vorlage zu speichern und das Fenster zu schließen.

    Sie können das Customer Thermometer jetzt im Vorschaufenster anzeigen.

Option 2: Fügen Sie die Customer Thermometer-Umfrage in den Exclaimer Signature Designer ein

Befolgen Sie diese Schritte, um die Customer Thermometer-Umfrage in den Exclaimer Signature Designer einzufügen:

HINWEIS: Wenn das Element Customer Thermometer nicht innerhalb von Feedback sichtbar ist, stellen Sie bitte eine Anfrage beim Exclaimer-Supportteam, um es für Ihr Abonnement zu aktivieren. 
  1. Ziehen und platzieren Sie das Element Customer Thermometer in das erforderliche Signaturdesign.
    Beispiel:


    Das Fenster des Customer Thermometer wird angezeigt:


  2. Um ein Customer Thermometer-Konto zu erstellen, klicken Sie auf Zur Einrichtung gehen. Customer Thermometer erfordert derzeit ein separates Konto, um den Zugriff auf die zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten und Analysen zu ermöglichen, die für Kunden mit einem Pro Plan verfügbar sind.

  3. Fügen Sie den Umfrage-Text und die Symbole des Customer Thermometers (die Sie im Customer Thermometer UI entworfen haben) in den vorgesehenen Bereich ein.

  4. Standardmäßig ist die Option Bilder einbetten ausgewählt. 
    Die maximale Größe des Bildes, das Sie einbetten können, beträgt 150 KB.

  5. Klicken Sie auf OK, um die Vorlage zu speichern und das Fenster zu schließen.

    Sie können nun das Customer Thermometer im Vorschaufenster anzeigen.


Definieren von Feedback-Sichtbarkeitseigenschaften

Um Feedback-Sichtbarkeitseigenschaften zu definieren:

  1. Standardmäßig ist der Feedback-Rahmen ausgewählt.

  2. Wählen Sie aus dem rechten Bereich des Eigenschaftenfensters die erforderlichen Sichtbarkeits-Eigenschaften aus.

Sichtbarkeits-Eigenschaften bestimmen die Umstände, unter denen die ausgewählte Umfrage angezeigt bzw. nicht angezeigt werden soll:

Immer sichtbar Standardmäßig ist Immer sichtbar ausgewählt. Dies bedeutet, dass die gewählte Umfrage immer in der Signatur sichtbar sein wird.
Automatische Trennung ausblenden Wählen Sie diese Option aus, wenn mehrere Felder in einer Zeile definiert sind (Beispiel: Adresse {Feld} Elemente), die durch ein Zeichen getrennt sind (wie ein Komma oder ein senkrechter Strich); und Sie die Trennzeichen ausblenden möchten, wenn keine Benutzerdaten vorhanden sind.
Sichtbar, wenn Wählen Sie dies aus, um die Bedingungen zu definieren, unter denen die gewählte Umfrage in der Signatur sichtbar sein muss.

 

Löschen des Feedback-Elements

Um das Feedback-Element zu löschen:

  1. Wählen Sie im Signatur-Template den Rahmen der Umfrage aus.

  2. Klicken Sie im rechten Bereich des Eigenschaftenfensters auf Löschen.

    Beispiel:


    Die ausgewählte Umfrage wird aus dem Signatur-Template gelöscht.

  3. Vergessen Sie nicht, auf ÄNDERUNGEN SPEICHERN zu klicken, um die Änderungen an Ihrem Signatur-Template zu speichern. 
Senden einer E-Mail mit der Umfrage

Senden einer E-Mail mit der Umfrage und was passiert, wenn der Empfänger die Umfrage bewertet:

  • Wenn Sie eine E-Mail senden, wird der Umfrageblock, den Sie in Ihre Signaturvorlage gezogen haben, in Ihrer E-Mail angezeigt.

    Beispiel:


  • In diesem Beispiel enthält jeder Stern einen Link, der auf den Namen des Absenders und die E-Mail-Adresse verweist, von der aus er gesendet wurde - dieselben Attribute, die zum Zeitpunkt der Exclaimer-Integration enthalten waren.

  • Wenn der Empfänger also auf einen Stern klickt, erhält er eine Seite mit der Aufschrift Vielen Dank für Ihre Antwort, auf der die angeklickte Sternnummer angezeigt wird und um Feedback zu seiner Antwort gebeten wird. Wenn der Empfänger eine Antwort eingibt, erhält er eine weitere E-Mail mit seiner Rückmeldung.

    Beispiel:

    HINWEIS: Derzeit können Sie das Format (einschließlich Text, Farben, Ausrichtung, Logo, Sprache usw.) der Seite Vielen Dank für Ihre Antwort nicht ändern.
  • Nachdem der Empfänger den Kommentar abgeschickt hat, wird er im Feedback Analytics-Bildschirm erfasst.

  • In Feedback Analytics können Sie im Tab E-Mail-Benachrichtigungen  mehrere E-Mail-Adressen eingeben, die angeben, wer die Antwortbenachrichtigungen erhalten soll, indem Sie sie durch ein Komma oder Semikolon trennen. Wenn Sie keine Antwortbenachrichtigungen erhalten möchten, lassen Sie das entsprechende Feld leer. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortbenachrichtigungen.
Nächste Schritte: Sobald Sie den Feedback-Block zu Ihrer Signatur hinzugefügt haben, erhalten Sie Rückmeldungen von den Empfängern. Sie können die Antworten auf dem Analytics Feedback-Bildschirm anzeigen.