HINWEIS: Das Feedback Power Up ist ein kostenpflichtiger Dienst. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Exclaimer Sales Team.
Beschreibung
Das Feedback Power Up ist eine großartige Möglichkeit, um Feedback zu den Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erhalten. Es ist ein unverzichtbares Tool, das einigen der wichtigsten Teams in Ihrem Unternehmen hilft, mehr Feedback von Kunden und Mitarbeitern zu erhalten, z. B. dem Service Desk, dem Helpdesk, den Kundensupport-Teams und den Kundenerfolgsteams.
Wie kann man darauf zugreifen?
So greifen Sie auf das Element Feedback Power Up Signature zu:
- Öffnen Sie die Signatur (im Signature Designer), zu der Sie das Element Feedback Power Up hinzufügen möchten.
Weitere Informationen finden Sie unter „Wie Sie eine Signatur zur Bearbeitung auswählen können“.
- Erweitern Sie in der Toolbox auf der linken Seite die Option „ Power Ups“ und wählen Sie „Feedback“.
Bitte klicken Sie auf die unten aufgeführten Optionen, um die detaillierte Beschreibung zu lesen:
Hinzufügen eines Feedback Power Ups zu Ihrer E-Mail-Signatur
Um ein Feedback Power Up zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen:
HINWEIS: Sie können zwei Arten von Feedback-Blöcken zu Ihrer Signatur hinzufügen:
- CSAT: Dies bedeutet Kundenzufriedenheit; sie misst, wie zufrieden der Kunde mit dem Produkt, der Dienstleistung oder der Support-Interaktion ist.
- NPS: Dies bedeutet Net Promoter Score und ist eine Kennzahl zur Bewertung der Kundentreue gegenüber Marke, Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie berechnen Ihren NPS anhand der Antwort auf eine Schlüsselfrage auf einer Skala von 0-10: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Dies wird als Net Promoter Score-Frage oder Empfehlungsfrage bezeichnet.
- CSAT: Dies bedeutet Kundenzufriedenheit; sie misst, wie zufrieden der Kunde mit dem Produkt, der Dienstleistung oder der Support-Interaktion ist.- NPS: Dies bedeutet Net Promoter Score und ist eine Kennzahl zur Bewertung der Kundentreue gegenüber Marke, Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie berechnen Ihren NPS anhand der Antwort auf eine Schlüsselfrage auf einer Skala von 0-10: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Dies wird als Net Promoter Score-Frage oder Empfehlungsfrage bezeichnet.- Öffnen Sie die gewünschte Signaturvorlage im Signature Designer.
Die hier beschriebenen Schritten setzen voraus, dass Sie bereits eine Signaturvorlage erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie Sie eine E-Mail-Signatur erstellen können“.
- Erweitern Sie in der Toolbox auf der linken Seite im Abschnitt „Power Ups“ die Option „Feedback“. Ziehen Sie den gewünschten Block per Drag and Drop auf die Signatur/den Rasterhintergrund.
Beispiel:
Sobald Sie den Block auf Ihrer Signatur abgelegt haben, können Sie seine Sichtbarkeit entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens einstellen.
Definieren der Eigenschaften von Feedback Power Up Sichtbarkeit
So definieren Sie die Eigenschaften der Sichtbarkeit von Feedback Power Up:
- Standardmäßig ist das Feld „Feedback Power Up“ ausgewählt.
- Wählen Sie auf der rechten Seite im Bereich „Eigenschaften“ die gewünschten Sichtbarkeitseigenschaften aus.
Beispiel:
Sichtbarkeitseigenschaften legen fest, unter welchen Umständen die ausgewählte Umfrage angezeigt/nicht angezeigt werden soll:
| Immer sichtbar | Standardmäßig ist die Option „ Immer sichtbar“ ausgewählt. Dies bedeutet, dass die gewählte Umfrage immer in der Signatur sichtbar ist. |
|---|---|
| Automatisch ausblendendes Trennzeichen | Wählen Sie diese Option, wenn mehrere Felder in einer einzigen Zeile definiert sind (Beispiel: Adress{feld} elemente), die durch ein Zeichen (z.B. ein Komma oder eine Pipe) getrennt sind, und Sie die Trennzeichen ausblenden möchten, wenn keine Benutzerdaten vorhanden sind. |
| Sichtbar, wenn | Wählen Sie diese Option, um die Bedingungen festzulegen, unter denen die ausgewählte Umfrage auf der Unterschrift sichtbar sein soll. |
Löschen des Feedback Power Up
So löschen Sie die Feedback Power Up-Umfrage:
- Wählen Sie in der Signaturvorlage den Rand der Umfrage aus.
- Klicken Sie auf der rechten Seite im Bereich „Eigenschaften“ auf „LÖSCHEN“.
Beispiel:
Die ausgewählte Umfrage wird aus der Signaturvorlage gelöscht.
- Vergessen Sie nicht, auf ÄNDERUNGEN SPEICHERN zu klicken, um die an Ihrer Signaturvorlage vorgenommenen Änderungen zu speichern.
Versenden einer E-Mail mit der Umfrage
Versenden einer E-Mail mit der Umfrage und was passiert, wenn der Empfänger die Umfrage bewertet:
-
Wenn Sie eine E-Mail senden, wird der Umfrage-Block, den Sie auf Ihre Signaturvorlage gezogen haben, in Ihrer E-Mail angezeigt.
Beispiel:
- In diesem Beispiel enthält jeder Stern einen Link, der auf den Namen des Absenders und die E-Mail-Adresse, von der er gesendet wurde, verweist – dieselben Attribute, die auch bei der Integration von Exclaimer Cloud enthalten sind.
- Wenn der Empfänger also auf einen Stern klickt, erhält er ein Dankeschön für Ihre Antwortseite, auf der die angeklickte Sternnummer angegeben ist und er um Feedback zu seiner Antwort gebeten wird. Wenn der Empfänger eine Antwort eingibt, erhält er eine weitere E-Mail mit seinem Feedback.
Beispiel:
HINWEIS: Zurzeit können Sie das Format (einschließlich Text, Farben, Ausrichtung, Logo, Sprache usw.) des Dankeschöns für Ihre Antwortseite nicht ändern. - Sobald der Empfänger den Kommentar abschickt, wird er in den Feedback Analytics-Bildschirm aufgenommen.
- In Feedback Analytics, Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen, können Sie mehrere E-Mail-Adressen eingeben, die angeben, wer die Antwortbenachrichtigungen erhalten soll, indem Sie sie durch ein Komma oder Semikolon trennen. Wenn Sie keine Antwortbenachrichtigungen erhalten möchten, lassen Sie das entsprechende Feld leer. Weitere Informationen finden Sie unter „Antwortbenachrichtigungen“.
Nächste Schritte: Sobald Sie den Feedback Power Up-Block zu Ihrer Signatur hinzugefügt haben, werden Sie anfangen, Feedback von den Empfängern zu erhalten. Sie können die Antworten auf dem Bildschirm „Analytics Feedback“ einsehen.