Beschreibung
Nachrichtenerfassung zeichnet diagnostische Daten für eine bestimmte Anzahl von E-Mails zwischen bestimmten Absendern und Empfängern auf. Es hilft dabei, das Muster der E-Mail-Nachrichten vor und nach der Verarbeitung durch Exclaimer zu identifizieren. Benutzer erhalten Informationen zu ihren Nachrichten per E-Mail.
HINWEIS: Die Nachrichtenerfassung unterbricht nicht den E-Mail-Verkehr. Alle erfassten Nachrichten werden weiterhin an die beabsichtigten Empfänger zugestellt.
Wie man darauf zugreift
Um auf die Option Nachrichtenerfassung zuzugreifen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Exclaimer-Konto an und starten Sie Ihr Abonnement.
- Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Fragezeichen-Symbol aus und dann Nachrichtenerfassung.
Der Abschnitt zur Nachrichtenerfassung.
Aktivierung von Diagnoseinformationen
ERFORDERLICH! Sie müssen Ihre Abonnementinhaber-Anmeldeinformationen verwenden, um die Funktion Nachrichtenerfassung zu nutzen.
Um die Erfassung aller Diagnoseinformationen für eine bestimmte E-Mail-Nachricht zu aktivieren:
- Wählen Sie Nachrichtenerfassung aktivieren.
- Geben Sie bei Zu erfassende Nachrichten die Anzahl der E-Mail-Nachrichten ein, die erfasst werden sollen.
Es können maximal 10 Nachrichten erfasst werden.
- Geben Sie bei Absender eine gültige E-Mail-Adresse des Absenders ein, dessen E-Mail-Nachrichten Sie erfassen möchten.
- Wählen Sie E-Mail hinzufügen, um eine weitere E-Mail-Adresse hinzuzufügen.
HINWEIS: Sie können maximal zwei E-Mail-Adressen gleichzeitig eingeben. - Wählen Sie eine Option zum Erfassen von E-Mail-Nachrichten aus:
- Nachrichten an alle Empfänger erfassen: Erfasst E-Mail-Nachrichten, die vom Absender an alle Empfänger gesendet wurden.
ODER
- Nachricht an einen bestimmten Empfänger erfassen: Erfasst E-Mail-Nachrichten, die vom Absender an einen bestimmten Empfänger gesendet wurden. Wählen Sie E-Mail hinzufügen, um eine weitere Empfänger-E-Mail hinzuzufügen.
Sie können maximal zwei Empfänger-E-Mail-Adressen eingeben.
Optionen zum Erfassen von E-Mail-Nachrichten.
- Wählen Sie Antworten dieses Empfängers an den angegebenen Absender erfassen, um Antwort-E-Mails des Empfängers zu erfassen.
HINWEIS: Antworten des spezifischen Empfängers können erfasst werden, wenn die E-Mails serverseitig verarbeitet wurden. - Geben Sie bei Diagnosedaten an folgende Adresse senden eine E-Mail-Adresse innerhalb des Microsoft 365- oder Google Workspace-Mandanten ein, an die die Diagnosedaten gesendet werden sollen.
- Wählen Sie Speichern, um die vorgenommenen Änderungen zu speichern.
Sobald Sie die Diagnose-E-Mails erhalten haben, senden Sie sie an das Exclaimer-Supportteam, indem Sie auf Ihr Support-Ticket per E-Mail antworten. Das Supportteam wird das Problem weiter untersuchen.